Denne serviceniveauaftale ("SLA") regulerer sociale medietjenester leveret af ELXAO SASU — organisk strategi, redaktionelle kalendere, indholdsproduktion, publicering, community management og influencer-koordinering — købt à la carte-pakke eller som en del af en pakke. Det supplerer MSA, DPA og NDA.
Platforme dækket
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Shorts + long-form publiceringshjælp), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Andre platforme kan tilføjes via en ændringsanmodning.
Omfang af tjenester
- Organisk strategi: søjler, formater, kadence, KPI'er.
- Månedlig redaktionel kalender med kopi, hashtags, alt-tekst og aktiver.
- Aktivproduktion: statiske billeder, karruseller, video i kort format (skabelon), billedtekster.
- Udgivelse via Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly eller native back-offices.
- Fællesskabsstyring: svar på kommentarer og DM'er inden for aftalt vindue, eskaleringsbog for følsomme emner.
- Influencer/UGC-koordinering: shortlisting, briefing, kontraktskabeloner (udarbejdet af ELXAO, underskrevet mellem klient og skaber).
- Rapportering: månedlig præstationsgennemgang pr. platform og pr. format.
Leverancer
Strategidæk, redaktionel kalender, aktivpakker, publiceringslogfiler, fællesskabsstyringslogfiler, influencer briefs og kontrakter (skabelon), månedlig resultatrapport.
Produktionsvolumen
Standardcyklus (pr. aktiv måned, pr. platform, når bundtet i et abonnement): op til tolv (12) indlæg og op til fire (4) kortformede videoer. Historier og reaktive indlæg op til tolv (12) om måneden. Udover dette faktureres arbejdet med normal timepris.
Samfundsledelsens responstider
Offentlige kommentarer og DM'er gennemgås to gange pr. arbejdsdag. Standardsvar sendes inden for fire (4) arbejdstimer. Følsomme spørgsmål (klage, krise, juridisk eller sikkerhedsrisiko) eskaleres til klienten inden for en (1) arbejdstime, og der gives ingen offentlig reaktion før justering.
Godkendelse arbejdsgang
Redaktionelle kalendere og nøgleposter kræver skriftlig godkendelse fra din autoriserede repræsentant. Reaktive indlæg kan sendes uden per-post-godkendelse inden for en forhåndsgodkendt ramme. Krisekommunikation er altid kundegodkendt.
Influencer & UGC
Influencer- og skabergebyrer, mediekøb til boostning, gaver og produktprøver er ikke inkluderet og faktureres kunden direkte eller genoplades til kostpris. ELXAO sikrer, at kontrakter indeholder gældende oplysningsforpligtelser (f.eks. fransk lov nr. 2023-451 om kommerciel indflydelse, ARPP-anbefalinger, EU Digital Services Act).
Kontoejerskab og rettigheder
Du ejer alle sociale medier-konti og det offentliggjorte indhold. ELXAO tildeles adgang på lederniveau og fjernes ved opsigelse inden for fem (5) arbejdsdage. UGC og influencer-indhold er licenseret i henhold til de udførte skaberkontrakter.
Kundeansvar
- Giv administratoradgang til alle sociale medieplatforme, planlægningsværktøjer og enhver DAM.
- Godkend kalendere og nøgleposter inden for den aftalte turn-round.
- Underret ELXAO om enhver følsom begivenhed (tilbagekaldelse, retssag, ændring af ledelsen) før offentliggørelse.
Uden for rækkevidde
Uden for rammerne som standard: betalte medier på sociale platforme (se SLA for betalte medier), optagelser i stor skala, videoproduktion i lang format, podcast-produktion, 24/7 fællesskabsadministration og oversættelse ud over de sprog, der er angivet i ordren (se SLA for lokalisering).
IP, fortrolighed, gældende lov
Intellektuel ejendomsret, fortrolighed, beskyttelse af personlige data, ansvar, force majeure, gældende lov og jurisdiktion er underlagt MSA, NDA og DPA.