Denne serviceniveauaftale ("SLA") regulerer betalte medietjenester leveret af ELXAO SASU — strategi, opsætning, daglig styring, optimering og rapportering af betalte mediekampagner på søge-, social-, retargeting- og programmatiske platforme — købt a la carte-platforme. Det supplerer MSA, DPA og NDA.
Platforme dækket
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, programmatiske DSP'er (DV360, StackAdapt eller tilsvarende) og større retargeting-netværk. Yderligere platforme kan tilføjes via en ændringsanmodning.
Omfang af tjenester
- Kontorevision, kontostrukturdesign, navngivningskonvention og sporingsplan.
- Kampagneopsætning, målgruppe- og søgeordsforskning, kreativ briefing.
- Konverteringssporing (server-side, hvor det er relevant), CAPI/Conversions API, offline konverteringsuploads.
- Daglig overvågning, bud- og budgettempo, A/B-test af annoncemateriale og målgrupper.
- Ugentlig optimering: søgeordsjustering, negative, placeringer, tidsplaner, budstrategier.
- Månedlig præstationsgennemgang og prognose.
Leverancer
Revisions- og kontostrukturplan, sporingsplan, tjekliste for kampagnelancering, kreative briefs, ugentlig statusnotat, månedlig skriftlig rapport (forbrug, KPI'er, læring, næste månedsplan) og et kvartalsvis skriftligt resumé.
Mediebudget & fakturering
Medieudgifter betales af Klienten direkte til platformene (foretrukket) eller, hvor en platform kræver, at bureauet faktureres, genoplades med ELXAO til kostpris uden markup. ELXAO administrationsgebyrer faktureres separat og er uafhængige af medieydelse. ELXAO ejer, besidder eller finansierer ikke mediebudgetter.
Kontoejerskab og adgang
Du ejer alle annonceringskonti og de underliggende data. ELXAO driver dem under MCC/Business Manager-kobling. Hvis du ønsker at ELXAO skal oprette konti på dine vegne, overføres det fulde ejerskab til dig ved lanceringen og bekræftes skriftligt.
Overholdelse og annoncepolitikker
Du er ansvarlig for lovligheden og nøjagtigheden af annoncerede tilbud, påstande, priser og målgrupper (især sundhed, finans, alkohol, hasardspil, beskæftigelse og politiske annonceringsregler). ELXAO vil markere åbenlyse problemer og nægter at køre enhver kampagne, som den mener er ulovlig eller i modstrid med platformspolitikker.
Ingen garanti for ydeevne
Betalte mediers resultater afhænger af tilbud, kreativitet, markedsefterspørgsel, konkurrence, auktionsdynamik og platformspolitik. ELXAO forpligter sig til klassens bedste ledelsespraksis og til at arbejde gennemsigtigt hen imod aftalte KPI'er, men garanterer ikke nogen specifik CPA, ROAS, CTR eller indtægtsniveau.
Optimering af kadence og svartider
Aktive kampagner overvåges hver arbejdsdag. Uregelmæssigheder (pludselige forbrugsstigninger, sporingsafbrydelser, afviste annoncer, politikovertrædelser) løses inden for fire (4) arbejdstimer efter opdagelse. Strategiske ændringer kræver klientgodkendelse og er planlagt i det næste optimeringsvindue.
Rapportering & gennemsigtighed
Rapporterer adskiller medieudgifter, platformsgebyrer og ELXAO-gebyrer og inkluderer tilskrivningsmetode. Du bevarer evig læseadgang til de underliggende platforme og til alle dashboards ELXAO builds (Looker Studio eller tilsvarende).
Uden for rækkevidde
Uden for scope som standard: kreativ produktion ud over aftalte mængder (se Branding & Kreativ SLA), oversættelse i stor skala (se lokaliserings-SLA), DSP-licensgebyrer, der overføres af tredjeparter, influencer-gebyrer, affiliate-netværksgebyrer.
IP, fortrolighed, gældende lov
Intellektuel ejendomsret, fortrolighed, beskyttelse af personlige data, ansvar, force majeure, gældende lov og jurisdiktion er underlagt MSA, NDA og DPA.