Denne serviceniveauaftale ("SLA") regulerer webingeniørtjenester leveret af ELXAO SASU ("design, opbygning og lancering af marketingwebsteder"), købt enten à la carte eller som en del af en abonnementspakke. Det supplerer MSA, DPA og NDA. I tilfælde af konflikt har MSA forrang, medmindre andet er angivet i denne SLA.
Omfang af tjenester
- Discovery, sitemap og indholdsarkitektur.
- UX wireframing og responsivt UI-design (desktop, tablet, mobil).
- Front-end- og CMS-implementering (WordPress, Webflow, Shopify eller headless-platforme).
- Integration af analyser, samtykkestyring, tag-manager, formularer og grundlæggende CRM-connectors.
- Tilgængelighed passerer målrettet WCAG 2.2 AA på nøgleskabeloner.
- Ydeevneoptimering (Core Web Vitals), grundlæggende on-page SEO og strukturerede data.
- Pre-lancering QA på tværs af de vigtigste understøttede browsere/enheder og efter-lancering hyper-care i 14 dage.
Leverancer
Sitemap, wireframes, UI-designfiler (Figma), front-end-kodelager, CMS-konfiguration, sideskabeloner, indholdsblokbibliotek, omdirigeringskort, startcheckliste, overdragelsesdokumentation og en optaget administratortræningssession.
Faser & vejledende tidslinje
| Fase | Varighed | Produktion |
|---|---|---|
| 1. Opdagelse | 1-2 uger | Kort, sitemap, succesmålinger |
| 2. UX- og UI-design | 3-5 uger | Wireframes, nøglesidedesign, designsystem |
| 3. Byg | 4-8 uger | Staging site, CMS konfigureret, integrationer live |
| 4. QA og indholdsbelastning | 2 uger | QA rapport, indhold QA, tilgængelighed og effektivitetsrevision |
| 5. Lancering & hyper-care | 2 uger efter start | Produktionsimplementering, overvågning, fejlrettelser |
Accept og revisioner
Hver faseleverance sendes til skriftlig godkendelse. Du har fem (5) arbejdsdage til at acceptere eller sende en enkelt konsolideret runde af revisioner. To (2) revisionsrunder pr. fase er inkluderet; yderligere runder faktureres til standard timepris. Udebliver der et skriftligt svar inden for fem (5) arbejdsdage, anses leverancen for accepteret.
Kundeansvar
- Lever varemærkeaktiver, kopi, billeder og produktdata inden for aftalte tidslinjer.
- Udpeg en autoriseret repræsentant med beføjelse til at godkende design og indhold.
- Giv rettidig administratoradgang til CMS, DNS, analytics, annonceplatforme og eventuelle tredjepartsintegrationer.
- Sikre rettigheder og licenser for alt klientleveret indhold.
Understøttelse af browser og enhed
Seneste to stabile versioner af Chrome, Firefox, Edge og Safari (desktop og iOS). Moderne Android-enheder på Chrome. Ældre browsere (Internet Explorer 11, før 2020 Safari) er uden for rækkevidde, medmindre de er købt som ekstraudstyr.
Mål for ydeevne og tilgængelighed
På en repræsentativ produktionsside målretter ELXAO Lighthouse-mobilscores ≥ 85 for ydeevne, tilgængelighed og bedste praksis og ≥ 90 for SEO, forudsat at de klient-leverede aktiver er rimeligt optimeret. Tilgængelighed gennemgås i forhold til WCAG 2.2 AA på hovedskabelonerne; ELXAO er ikke ansvarlig for tilgængelighedsregressioner forårsaget af klientredigeringer efter lancering.
Hosting, sikkerhed og vedligeholdelse
Hosting, SSL, CDN, malware-scanning og løbende CMS/plugin-vedligeholdelse er ikke inkluderet som standard og kan købes som tilføjelser. Sikkerhedshærdning før lancering, sikre formularer, hemmelighedshåndtering og en lanceringsbackup er inkluderet.
Ændringsanmodninger og uden for rækkevidde
Enhver ændring af omfang, design, indhold eller tidslinje skal godkendes skriftligt gennem en ændringsanmodning. Uden for scope som standard: indbyggede mobilapps, komplekse back-office-portaler, tilpasset illustration, videoproduktion, tekstforfatning ud over det aftalte ordantal, tredjeparts SaaS-licenser og løbende vedligeholdelse.
Garanti og hyperpleje efter lancering
I fjorten (14) dage efter start vil ELXAO uden ekstra omkostninger rette enhver reproducerbar defekt i leverancen sammenlignet med de accepterede designs og specifikationer, undtagen hvor det er forårsaget af klientredigeringer, tredjepartstjenester eller ændringer i hostingmiljøet.
IP, fortrolighed, gældende lov
Intellektuel ejendomsret, fortrolighed, beskyttelse af personlige data, ansvar, force majeure, gældende lov og jurisdiktion er underlagt MSA, NDA og DPA.