Niniejsza Umowa dotycząca poziomu usług („SLA”) reguluje usługi inżynierii internetowej świadczone przez ELXAO SASU („projektowanie, budowanie i uruchamianie marketingowych witryn internetowych”), zakupione à la carte lub jako część Pakietu subskrypcji. Uzupełnia MSA, DPA i NDA. W przypadku konfliktu, postanowienia MSA mają pierwszeństwo, chyba że niniejsza Umowa SLA stanowi inaczej.
Zakres usług
- Odkrywanie, mapa witryny i architektura treści.
- Wireframe UX i responsywny projekt UI (komputer stacjonarny, tablet, telefon komórkowy).
- Wdrożenia front-endu i CMS (WordPress, Webflow, Shopify lub stosy headless).
- Integracja analityki, zarządzania zgodami, menedżera tagów, formularzy i podstawowych łączników CRM.
- Karty dostępności ukierunkowane na WCAG 2.2 AA w kluczowych szablonach.
- Optymalizacja wydajności (Core Web Vitals), podstawowe SEO na stronie i dane strukturalne.
- Kontrola jakości przed uruchomieniem w głównych obsługiwanych przeglądarkach/urządzeniach i hiperopieka po uruchomieniu przez 14 dni.
Elementy dostarczane
Mapa witryny, modele szkieletowe, pliki projektu interfejsu użytkownika (Figma), repozytorium kodu front-end, konfiguracja CMS, szablony stron, biblioteka bloków treści, mapa przekierowań, lista kontrolna uruchamiania, dokumentacja przekazania i nagrana sesja szkoleniowa dla administratorów.
Fazy i orientacyjny harmonogram
| Faza | Czas trwania | Wyjście |
|---|---|---|
| 1. Odkrycie | 1–2 tygodnie | Brief, mapa witryny, wskaźniki sukcesu |
| 2. Projekt UX i interfejsu użytkownika | 3–5 tygodni | Modele szkieletowe, projekty stron kluczowych, system projektowania |
| 3. Buduj | 4–8 tygodni | Strona testowa, skonfigurowany CMS, integracje na żywo |
| 4. Kontrola jakości i ładowanie treści | 2 tygodnie | Raport kontroli jakości, kontrola jakości treści, audyt dostępności i wydajności |
| 5. Uruchom i hiper-opieka | 2 tygodnie po uruchomieniu | Wdrożenie produkcyjne, monitorowanie, poprawki błędów |
Akceptacja i poprawki
Produkt każdego etapu jest przedstawiany do pisemnego zatwierdzenia. Masz pięć (5) Dni Roboczych na zaakceptowanie lub przesłanie pojedynczej skonsolidowanej rundy poprawek. Uwzględniono dwie (2) rundy rewizji na fazę; dodatkowe rundy rozliczane są według standardowej stawki godzinowej. W przypadku braku pisemnej odpowiedzi w ciągu pięciu (5) Dni Roboczych, dostawę uważa się za przyjętą.
Obowiązki klienta
- Dostarczaj zasoby marki, kopie, zdjęcia i dane produktów w ustalonych ramach czasowych.
- Wyznacz autoryzowanego przedstawiciela uprawnionego do zatwierdzania projektów i treści.
- Zapewnij terminowy dostęp administratora do CMS, DNS, analiz, platform reklamowych i wszelkich integracji stron trzecich.
- Zapewnij prawa i licencje do wszystkich treści dostarczonych przez Klienta.
Obsługa przeglądarek i urządzeń
Najnowsze dwie stabilne wersje przeglądarek Chrome, Firefox, Edge i Safari (komputery stacjonarne i iOS). Nowoczesne urządzenia z Androidem w przeglądarce Chrome. Starsze przeglądarki (Internet Explorer 11, Safari sprzed 2020 r.) nie wchodzą w zakres usługi, chyba że zostaną zakupione jako dodatek.
Cele dotyczące wydajności i dostępności
Na reprezentatywnej stronie produkcyjnej ELXAO celuje w Lighthouse Mobile, uzyskując wyniki ≥ 85 w zakresie wydajności, dostępności i najlepszych praktyk oraz ≥ 90 w zakresie SEO, zakładając, że zasoby dostarczone przez Klienta są odpowiednio zoptymalizowane. Dostępność jest sprawdzana pod kątem zgodności z WCAG 2.2 AA w przypadku głównych szablonów; ELXAO nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie dostępności spowodowane zmianami Klienta po uruchomieniu.
Hosting, bezpieczeństwo i konserwacja
Hosting, SSL, CDN, skanowanie złośliwego oprogramowania i bieżąca konserwacja CMS/wtyczek nie są domyślnie uwzględnione i można je kupić jako dodatki. W cenę wliczono wzmocnienie zabezpieczeń przed uruchomieniem, bezpieczne formularze, zarządzanie sekretami i kopię zapasową podczas uruchamiania.
Żądania zmian i poza zakresem
Wszelkie zmiany zakresu, projektu, treści lub harmonogramu muszą zostać zatwierdzone na piśmie w formie wniosku o zmianę. Domyślnie poza zakresem: natywne aplikacje mobilne, złożone portale back-office, niestandardowe ilustracje, produkcja wideo, copywriting przekraczający ustaloną liczbę słów, licencje SaaS stron trzecich i bieżąca konserwacja.
Gwarancja i hiperopieka po wprowadzeniu na rynek
Przez czternaście (14) dni po uruchomieniu ELXAO naprawi bez dodatkowych kosztów wszelkie powtarzalne wady Produktów w porównaniu z zaakceptowanymi projektami i specyfikacjami, z wyjątkiem przypadków spowodowanych zmianami przez Klienta, usługami stron trzecich lub zmianami w środowisku hostingowym.
IP, poufność, prawo właściwe
Własność intelektualna, poufność, ochrona danych osobowych, odpowiedzialność, siła wyższa, prawo właściwe i jurysdykcja podlegają przepisom MSA, NDA i DPA.