Niniejsza Umowa dotycząca poziomu usług („SLA”) reguluje usługi płatnych mediów świadczone przez ELXAO SASU — strategia, konfiguracja, codzienne zarządzanie, optymalizacja i raportowanie kampanii w płatnych mediach na platformach wyszukiwania, społecznościowych, retargetingowych i programowych — kupowanych à la carte lub w ramach Pakietu subskrypcji. Uzupełnia MSA, DPA i NDA.
Platformy zakryte
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, programowe DSP (DV360, StackAdapt lub równoważne) i główne sieci retargetingowe. Dodatkowe platformy można dodać poprzez żądanie zmiany.
Zakres usług
- Audyt konta, projekt struktury konta, konwencja nazewnictwa i plan śledzenia.
- Konfiguracja kampanii, badanie odbiorców i słów kluczowych, odprawa kreatywna.
- Śledzenie konwersji (po stronie serwera, jeśli ma to zastosowanie), API CAPI/Conversions, przesyłanie konwersji offline.
- Codzienny monitoring, tempo stawek i budżetu, testy A/B kreacji i odbiorców.
- Cotygodniowa optymalizacja: udoskonalanie słów kluczowych, wykluczenia, miejsca docelowe, harmonogramy, strategie ustalania stawek.
- Miesięczny przegląd wyników i prognozowanie.
Elementy dostarczane
Plan audytu i struktury konta, plan śledzenia, lista kontrolna rozpoczęcia kampanii, wytyczne kreatywne, cotygodniowa notatka o stanie, miesięczny pisemny raport (wydatki, KPI, wnioski, plan na następny miesiąc) i kwartalne pisemne podsumowanie.
Budżet medialny i fakturowanie
Wydatki na media są płacone przez Klienta bezpośrednio platformom (preferowane) lub, jeśli platforma wymaga wystawienia faktury na agencję, doładowywane do ELXAO po kosztach bez marży. ELXAO opłaty za zarządzanie są naliczane osobno i niezależne od wyników mediów. ELXAO nie jest właścicielem, nie utrzymuje ani nie finansuje budżetów medialnych.
Własność konta i dostęp
Jesteś właścicielem wszystkich kont reklamowych i związanych z nimi danych. ELXAO obsługuje je w ramach połączenia MCC/Business Manager. Jeśli chcesz, aby ELXAO utworzył konta w Twoim imieniu, pełna własność zostanie przeniesiona na Ciebie w momencie uruchomienia i potwierdzona na piśmie.
Zgodność i zasady dotyczące reklam
Ponosisz odpowiedzialność za zgodność z prawem i dokładność reklamowanych ofert, roszczeń, cen i odbiorców (w szczególności zasady dotyczące zdrowia, finansów, alkoholu, hazardu, zatrudnienia i reklamy politycznej). ELXAO będzie sygnalizować oczywiste problemy i odmawia prowadzenia kampanii, które uzna za niezgodne z prawem lub sprzeczne z polityką platformy.
Brak gwarancji wydajności
Wyniki płatnych mediów zależą od oferty, kreatywności, popytu na rynku, konkurencji, dynamiki aukcji i polityki platformy. ELXAO zobowiązuje się do stosowania najlepszych w swojej klasie praktyk zarządzania i przejrzystej pracy w kierunku ustalonych KPI, ale nie gwarantuje żadnego konkretnego poziomu CPA, ROAS, CTR ani przychodów.
Optymalizacja kadencji i czasu reakcji
Aktywne kampanie są monitorowane w każdy Dzień Roboczy. Anomalie (nagłe skoki wydatków, przerwy w śledzeniu, odrzucone reklamy, naruszenia zasad) są usuwane w ciągu czterech (4) godzin pracy od wykrycia. Zmiany strategiczne wymagają zgody klienta i są zaplanowane w kolejnym oknie optymalizacji.
Raportowanie i przejrzystość
Raportuje oddzielne wydatki na media, opłaty za platformę i opłaty ELXAO oraz uwzględnia metodologię atrybucji. Zachowujesz stały dostęp do odczytu bazowych platform i wszelkich kompilacji ELXAO dashboardów (Looker Studio lub jego odpowiednik).
Poza zakresem
Domyślnie poza zakresem: kreatywna produkcja przekraczająca uzgodnione ilości (patrz Branding & Creative SLA), tłumaczenia na dużą skalę (patrz Localization SLA), opłaty licencyjne DSP przekazywane przez strony trzecie, opłaty za wpływowe osoby, opłaty za sieć afiliacyjną.
IP, poufność, prawo właściwe
Własność intelektualna, poufność, ochrona danych osobowych, odpowiedzialność, siła wyższa, prawo właściwe i jurysdykcja podlegają przepisom MSA, NDA i DPA.