Niniejsza Umowa dotycząca poziomu usług („SLA”) reguluje usługi poczty elektronicznej CRM & świadczone przez ELXAO SASU — programy cyklu życia, automatyzację marketingu, pocztę elektroniczną transakcyjną, dostarczalność i higienę CRM — zakupione à la carte lub jako część Pakietu Subskrypcyjnego. Uzupełnia MSA, DPA i NDA.
Platformy zakryte
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Inne platformy można dodać poprzez żądanie zmiany.
Zakres usług
- Strategia cyklu życia: podróż od leada do klienta, segmentacja, scoring, etapy cyklu życia.
- Projekt e-maila, kompilacja HTML (modułowa, testowana w trybie ciemnym), kopia i wersje dwujęzyczne.
- Przepływy automatyzacji: powitanie, onboarding, porzucony koszyk/kasa, działania po zakupie, wygrana, rezygnacja.
- E-maile transakcyjne i operacyjne: potwierdzenia zamówień, reset hasła, powiadomienia.
- Dostarczalność: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, plany rozgrzewkowe, higiena list, zarządzanie reklamacjami i zwrotami.
- Higiena CRM: deduplikacja, normalizacja, wzbogacanie, zapisy zgód zgodne z RODO.
Elementy dostarczane
Plan cyklu życia, system projektowania wiadomości e-mail, szablony i komponenty HTML, specyfikacje przepływu automatyzacji i przepływy na żywo, zapytania segmentacyjne, audyt dostarczalności i miesięczny raport wydajności.
Wielkość produkcji
Cykl domyślny (na aktywny miesiąc): do czterech (4) e-maili dotyczących kampanii, do dwóch (2) nowych przepływów automatyzacji lub istotnych aktualizacji przepływów oraz bieżąca konserwacja istniejących przepływów. Poza tym praca jest rozliczana według standardowej stawki godzinowej.
Zgoda na wysyłanie wiadomości e-mail i zgodność
Gwarantujesz, że wszyscy odbiorcy wyrazili ważną zgodę zgodną z obowiązującym prawem (RODO, e-prywatność, CAN-SPAM, CASL) na wysyłane typy wiadomości oraz że prowadzisz możliwy do sprawdzenia zapis takiej zgody. ELXAO odmawia wysyłania na listy kupione lub zeskrobane. Każda wiadomość marketingowa zawiera opcję rezygnacji z subskrypcji jednym kliknięciem oraz adres pocztowy.
Dostarczalność
ELXAO konfiguruje uwierzytelnianie (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), monitoruje reputację nadawcy, w razie potrzeby stosuje plan rozgrzewający oraz wstrzymuje lub ogranicza wysyłanie w przypadku nietypowych skarg lub współczynników odrzuceń. ELXAO nie gwarantuje żadnej konkretnej stawki za umieszczenie skrzynki odbiorczej, która zależy od dostawców skrzynek pocztowych.
Kontrola jakości i zatwierdzenie
Każda wysyłka wymaga pisemnej zgody Twojego Autoryzowanego Przedstawiciela na ostateczny podgląd (temat, nadawca, segment, treść, linki, bloki dynamiczne). ELXAO nie ponosi odpowiedzialności za zaakceptowane przez Klienta błędy w treści.
Dane osobowe
Dane abonenta i klienta przetwarzane są zgodnie z RODO. Okresy przechowywania są konfigurowane zgodnie z udokumentowaną polityką. Listy wykluczeń są honorowane na wszystkich platformach.
Obowiązki klienta
- Zapewnij dostęp administracyjny do CRM, ESP, platformy e-commerce i wszelkich wymaganych źródeł danych o produktach.
- Utrzymuj zgodny z prawem proces gromadzenia zgód i powiadamiaj ELXAO o wszelkich zmianach w polityce prywatności.
- Zweryfikuj logikę wysyłek i przepływu w ramach uzgodnionego zwrotu.
- Płać opłaty licencyjne platformy bezpośrednio dostawcom.
Poza zakresem
Domyślnie poza zakresem: SMS/WhatsApp na dużą skalę (do nabycia osobno), wdrożenie platformy powiadomień push, niestandardowe modelowanie CDP, migracja danych na dużą skalę i tłumaczenie poza języki określone w zamówieniu (patrz Umowa SLA dotycząca lokalizacji).
IP, poufność, prawo właściwe
Własność intelektualna, poufność, ochrona danych osobowych, odpowiedzialność, siła wyższa, prawo właściwe i jurysdykcja podlegają przepisom MSA, NDA i DPA.