Niniejsza Umowa dotycząca poziomu usług („SLA”) reguluje usługi mediów społecznościowych świadczone przez ELXAO SASU — strategię organiczną, kalendarze redakcyjne, produkcję treści, publikacje, zarządzanie społecznością i koordynację wpływowych osób — zakupione à la carte lub w ramach Pakietu subskrypcji. Uzupełnia MSA, DPA i NDA.
Platformy zakryte
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (krótkie formaty + pomoc przy publikacji długich form), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Inne platformy można dodać poprzez żądanie zmiany.
Zakres usług
- Strategia organiczna: filary, formaty, rytm, KPI.
- Miesięczny kalendarz redakcyjny z kopią, hashtagami, tekstem alternatywnym i zasobami.
- Produkcja zasobów: statyczne wizualizacje, karuzele, krótkie filmy (szablony), napisy.
- Publikowanie za pośrednictwem Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly lub natywnego back-office.
- Zarządzanie społecznością: odpowiedź na komentarze i DM w uzgodnionym oknie, podręcznik eskalacji w przypadku drażliwych tematów.
- Koordynacja influencerów/UGC: krótka lista, odprawa, szablony umów (opracowane przez ELXAO, podpisane pomiędzy Klientem a twórcą).
- Raportowanie: comiesięczny przegląd wydajności na platformę i format.
Elementy dostarczane
Talia strategii, kalendarz redakcyjny, pakiety zasobów, dzienniki publikacji, dzienniki zarządzania społecznością, briefy i umowy z wpływowymi osobami (szablon), miesięczny raport wyników.
Wielkość produkcji
Domyślny cykl (na aktywny miesiąc, na platformę w przypadku subskrypcji): do dwunastu (12) postów i do czterech (4) krótkich filmów. Historie i posty reaktywne do dwunastu (12) miesięcznie. Poza tym praca jest rozliczana według standardowej stawki godzinowej.
Czasy reakcji kierownictwa społeczności
Komentarze publiczne i wiadomości prywatne są sprawdzane dwa razy w ciągu dnia roboczego. Odpowiedzi standardowe wysyłane są w ciągu czterech (4) godzin roboczych. Wrażliwe kwestie (reklamacje, kryzys, ryzyko prawne lub bezpieczeństwo) są przekazywane Klientowi w ciągu jednej (1) godziny roboczej i przed wyrównaniem nie jest udzielana żadna publiczna odpowiedź.
Proces zatwierdzania
Kalendarze redakcyjne i najważniejsze wpisy wymagają pisemnej zgody Autoryzowanego Przedstawiciela. Posty reaktywne mogą być wysyłane bez konieczności zatwierdzania poszczególnych postów w ramach wcześniej zatwierdzonych ram. Komunikacja kryzysowa jest zawsze zatwierdzana przez klienta.
Influencer i UGC
Opłaty dla influencerów i twórców, zakup mediów w celu wzmocnienia, prezenty i próbki produktów nie są wliczone w cenę i są obciążane bezpośrednio Klientem lub doładowywane po kosztach. ELXAO zapewnia, że umowy zawierają obowiązujące obowiązki informacyjne (np. francuska ustawa nr 2023-451 dotycząca wpływów handlowych, zalecenia ARPP, unijna ustawa o usługach cyfrowych).
Własność konta i prawa
Jesteś właścicielem wszystkich opublikowanych kont i treści w mediach społecznościowych. ELXAO otrzymuje dostęp na poziomie menedżera i jest usuwany po rozwiązaniu umowy w ciągu pięciu (5) Dni roboczych. Treści UGC i influencerów są licencjonowane zgodnie z zawartymi umowami z twórcami.
Obowiązki klienta
- Zapewnij dostęp administracyjny do wszystkich platform mediów społecznościowych, narzędzi do planowania i dowolnego DAM.
- Zatwierdzaj kalendarze i kluczowe stanowiska w ramach uzgodnionego okresu realizacji.
- Powiadom ELXAO o wszelkich wrażliwych zdarzeniach (wycofanie produktu, pozew, zmiana na stanowisku kierowniczym) przed publikacją.
Poza zakresem
Domyślnie poza zakresem: płatne media na platformach społecznościowych (patrz Umowa SLA dotycząca płatnych mediów), sesje zdjęciowe na dużą skalę, produkcja długich filmów, produkcja podcastów, zarządzanie społecznością 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu oraz tłumaczenia poza językami określonymi w zamówieniu (patrz Umowa SLA dotycząca lokalizacji).
IP, poufność, prawo właściwe
Własność intelektualna, poufność, ochrona danych osobowych, odpowiedzialność, siła wyższa, prawo właściwe i jurysdykcja podlegają przepisom MSA, NDA i DPA.