Dieses Service Level Agreement (das „SLA“) regelt SEO & Inhaltsdienste, die von ELXAO SASU bereitgestellt werden – technisches SEO, On-Page-Optimierung, Inhaltsstrategie, redaktionelle Produktion und laufendes Leistungsmanagement – à la carte oder als Teil eines Abonnementpakets erworben. Es ergänzt MSA, DPA und NDA. Im Konfliktfall hat das MSA Vorrang, sofern in diesem SLA nichts anderes festgelegt ist.
Leistungsumfang
- Technisches SEO-Audit (Crawling-Fähigkeit, Indexierung, Sitemaps, robots.txt, strukturierte Daten, Core Web Vitals, hreflang).
- Keyword-Recherche, Search-Intent-Mapping, Themencluster und Content-Roadmap.
- On-Page-Optimierung (Titel, Meta, Überschriften, interne Verlinkung, Schema-Markup).
- Redaktionelle Produktion: Artikel, Landingpages, Produkttexte, FAQ; zweisprachig EN/FR verfügbar.
- Off-Page-Anleitung: digitale PR-Briefs, Backlink-Opportunity-Scoring (Linkakquise selbst ist optional).
- Überwachung von Rankings, organischem Traffic, Indexierungszustand und Konvertierung organischer Sitzungen.
Leistungen
Technisches SEO-Audit, Keyword- und Inhaltsplan, monatlicher Redaktionskalender, geschriebene/bearbeitete Inhalte, On-Page-Empfehlungen, Schema-Implementierungsspezifikationen und ein monatlicher Leistungsbericht (Rankings, Traffic, Indexierung, Conversions).
Produktionsvolumen
Standardzyklus (pro aktivem Monat): ein technischer Pulscheck, eine redaktionelle Roadmap, On-Page-Optimierung von bis zu zehn (10) URLs und redaktionelle Produktion begrenzt auf die in der Bestellung angegebene Wortzahl (normalerweise 6.000 bis 18.000 Wörter pro Monat, einzelne Sprache). Übersetzungen oder Transkreationen unterliegen dem Lokalisierungs-SLA.
Abnahme & Überarbeitungen
Jeder zu liefernde Inhalt wird zur schriftlichen Genehmigung vorgelegt. Zwei (2) Revisionsrunden pro Stück sind enthalten; Weitere Runden werden zum regulären Stundensatz abgerechnet. Erfolgt innerhalb von fünf (5) Werktagen keine schriftliche Antwort, gilt die Leistung als angenommen und kann veröffentlicht werden.
Keine Ranking-Garantie
Suchmaschinen-Rankings hängen von Faktoren ab, die außerhalb der Kontrolle von ELXAO liegen (Änderungen des Algorithmus, Aktivität der Konkurrenz, Reputation der Website, Off-Page-Signale). ELXAO verpflichtet sich zu erstklassigen SEO-Praktiken und zur transparenten Arbeit an vereinbarten KPIs, garantiert jedoch keine bestimmte Position, Traffic-Ebene oder Conversion-Ergebnisse.
White-Hat-Politik
ELXAO folgt White-Hat-Praktiken, die an den Google Search Essentials ausgerichtet sind. ELXAO beteiligt sich nicht an bezahlten Linkprogrammen, Cloaking, Doorway Pages, Content Scraping oder anderen Praktiken, die Ihre Domain einer manuellen Aktion aussetzen könnten.
Verantwortlichkeiten des Kunden
- Gewähren Sie Administratorzugriff auf die Google Search Console, Google Analytics 4, die Bing Webmaster-Tools, Ihr CMS und alle von Ihnen verwendeten SEO-Tools.
- Ermöglichen Sie die rechtzeitige Bereitstellung technischer Empfehlungen (kanonisch, Weiterleitungen, Schema, Hreflang).
- Validieren oder kommentieren Sie Inhalte innerhalb der vereinbarten Bearbeitungszeit.
- Benachrichtigen Sie ELXAO mindestens dreißig (30) Tage im Voraus über jede geplante Site-Migration, Neugestaltung oder Domain-Änderung.
Reporting
Ein monatlicher schriftlicher Bericht umfasst: Indexierungszustand, offene/geschlossene technische Probleme, versendete Inhalte, Top-Mover (Anfragen, Seiten, Länder) und KPIs (organische Sitzungen, Konvertierungen, Anteil von Marken-/Nicht-Markenmeldungen). Eine vierteljährliche Zusammenfassung vergleicht die Leistung mit der Roadmap.
Tools & Daten
ELXAO betreibt Standardlizenzen (z. B. Ahrefs/SEMrush, Screaming Frog, ContentKing oder Äquivalente). Lizenzen für Tools, die der Kunde auf seinem eigenen Konto behalten möchte, sind nicht enthalten.
Außerhalb des Gültigkeitsbereichs
Standardmäßig außerhalb des Umfangs: kostenpflichtige Linkakquise, groß angelegte Übersetzung (siehe Lokalisierungs-SLA), Videoproduktion, native App-Store-Optimierung (ASO), große Back-End-Entwicklung und PR-Outreach-Kampagnen.
IP, Vertraulichkeit, geltendes Recht
Geistiges Eigentum, Vertraulichkeit, Schutz personenbezogener Daten, Haftung, höhere Gewalt, geltendes Recht und Gerichtsbarkeit unterliegen dem MSA, dem NDA und dem DPA.