Este Acuerdo de nivel de servicio (el “SLA”) rige los servicios de contenido SEO & proporcionados por ELXAO SASU (SEO técnico, optimización en la página, estrategia de contenido, producción editorial y gestión continua del rendimiento) adquiridos a la carta o como parte de un paquete de suscripción. Complementa la MSA, DPA y NDA. En caso de conflicto, prevalecerá el MSA, excepto que este SLA establezca lo contrario.
Alcance de los servicios
- Auditoría técnica SEO (rastreabilidad, indexación, sitemaps, robots.txt, datos estructurados, Core Web Vitals, hreflang).
- Investigación de palabras clave, mapeo de intención de búsqueda, grupos de temas y hoja de ruta de contenido.
- Optimización en la página (títulos, meta, encabezados, enlaces internos, marcado de esquema).
- Producción editorial: artículos, páginas de destino, textos de productos, preguntas frecuentes; bilingüe EN/FR disponible.
- Orientación fuera de la página: resúmenes de relaciones públicas digitales, puntuación de oportunidades de vínculos de retroceso (la adquisición de vínculos en sí es opcional).
- Seguimiento de rankings, tráfico orgánico, salud de indexación y conversión de sesiones orgánicas.
Entregables
Auditoría técnica de SEO, plan de contenido y palabras clave, calendario editorial mensual, piezas de contenido escritas/editadas, recomendaciones en la página, especificaciones de implementación de esquemas y un informe de rendimiento mensual (clasificaciones, tráfico, indexación, conversiones).
Volumen de producción
Ciclo predeterminado (por mes activo): una revisión técnica, una hoja de ruta editorial, optimización en la página de hasta diez (10) URL y producción editorial limitada al recuento de palabras indicado en el pedido (normalmente de 6 000 a 18 000 palabras por mes, en un solo idioma). Las traducciones o transcreaciones están sujetas al SLA de localización.
Aceptación y revisiones
Cada contenido entregable se envía para aprobación por escrito. Se incluyen dos (2) rondas de revisión por pieza; Las rondas adicionales se facturan a la tarifa horaria estándar. A falta de una respuesta por escrito dentro de los cinco (5) Días Hábiles, el entregable se considerará aceptado y podrá publicarse.
No hay garantía de clasificación
Las clasificaciones en los motores de búsqueda dependen de factores fuera del control de ELXAO (cambios de algoritmo, actividad de la competencia, reputación del sitio, señales fuera de la página). ELXAO se compromete a aplicar las mejores prácticas de SEO y a trabajar de forma transparente para alcanzar los KPI acordados, pero no garantiza ninguna posición, nivel de tráfico o resultado de conversión específicos.
Política de sombrero blanco
ELXAO sigue prácticas de sombrero blanco alineadas con Google Search Essentials. ELXAO no participará en esquemas de enlaces pagos, encubrimiento, páginas de entrada, extracción de contenido ni ninguna otra práctica que pueda exponer su dominio a una acción manual.
Responsabilidades del cliente
- Proporciona acceso de administrador a Google Search Console, Google Analytics 4, Bing Webmaster Tools, su CMS y cualquier herramienta de SEO que utiliza.
- Permitir la implementación oportuna de recomendaciones técnicas (canónicas, redirecciones, esquema, hreflang).
- Validar o comentar contenidos dentro del plazo acordado.
- Notifique a ELXAO sobre cualquier migración, rediseño o cambio de dominio planificado del sitio con al menos treinta (30) días de anticipación.
Reporting
Un informe escrito mensual incluye: estado de indexación, problemas técnicos abiertos/cerrados, contenido enviado, principales cambios (consultas, páginas, países) y KPI (sesiones orgánicas, conversiones, participación de marca/sin marca). Un resumen ejecutivo trimestral enmarca el desempeño en función de la hoja de ruta.
Herramientas y datos
ELXAO opera licencias estándar (por ejemplo, Ahrefs/Semrush, Screaming Frog, ContentKing o equivalentes). No se incluyen licencias de herramientas que el Cliente desee mantener en su propia cuenta.
Fuera de alcance
Fuera del alcance de forma predeterminada: adquisición de enlaces pagados, traducción a gran escala (consulta SLA de localización), producción de video, optimización de tiendas de aplicaciones nativas (ASO), ingeniería de back-end de gran tamaño y campañas de divulgación de relaciones públicas.
Propiedad intelectual, confidencialidad, legislación aplicable
La propiedad intelectual, la confidencialidad, la protección de datos personales, la responsabilidad, la fuerza mayor, la ley aplicable y la jurisdicción se rigen por la MSA, la NDA y la DPA.