הסכם רמת שירות זה ("SLA") שולט בשירותי דוא"ל CRM & הניתנים על ידי ELXAO SASU - תוכניות מחזור חיים, אוטומציה של שיווק, דוא"ל עסקאות, מסירה והיגיינת CRM - שנרכשו כחלק ממנוי או כחלק ממנוי א-לה-קארט. זה משלים את MSA, DPA ו-NDA.
פלטפורמות מכוסות
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. פלטפורמות אחרות עשויות להתווסף באמצעות בקשת שינוי.
היקף השירותים
- אסטרטגיית מחזור חיים: מסע מוביל ללקוח, פילוח, ניקוד, שלבי מחזור חיים.
- עיצוב דואר אלקטרוני, בניית HTML (מודולארי, נבדק במצב כהה), העתקה וגרסאות דו לשוניות.
- זרימות אוטומציה: ברוכים הבאים, כניסה למטוס, עגלה/קופה נטושה, לאחר רכישה, זכייה חוזרת, ביטול.
- מיילים עסקיים ותפעוליים: אישורי הזמנה, איפוס סיסמה, התראות.
- הספקה: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, תוכניות חימום, היגיינת רשימות, ניהול תלונות והקפצות.
- היגיינת CRM: מניעת כפילות, נורמליזציה, העשרה, רשומות הסכמה תואמות GDPR.
משלוחים
תוכנית מחזור חיים, מערכת עיצוב דואר אלקטרוני, תבניות ורכיבי HTML, מפרטי זרימת אוטומציה וזרימות חיים, שאילתות פילוח, ביקורת מסירה ודוח ביצועים חודשי.
נפח ייצור
מחזור ברירת מחדל (לחודש פעיל): עד ארבעה (4) הודעות דוא"ל של קמפיינים, עד שני (2) זרימות אוטומציה חדשות או עדכוני זרימה משמעותיים, ותחזוקה שוטפת של זרמים קיימים. מעבר לכך, העבודה מחויבת בתעריף שעתי סטנדרטי.
שליחת דוא"ל הסכמה ותאימות
אתה מתחייב שכל הנמענים נתנו הסכמה תקפה התואמת את החוק החל (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) עבור סוגי ההודעות הנשלחות, ושאתה מנהל רישומים הניתנים לביקורת של הסכמה כזו. ELXAO מסרב לשלוח לרשימות קנויות או מגורדות. כל הודעה שיווקית כוללת ביטול מנוי בלחיצה אחת וכתובת דואר.
יכולת מסירה
ELXAO מגדיר אימות (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), עוקב אחר מוניטין השולח, מחיל תוכנית חימום בעת הצורך, ומשהה או מפחית את השליחה במקרה של תלונות חריגות או שיעורי יציאה מדף כניסה. ELXAO אינו מבטיח תעריף ספציפי של מיקום בתיבת הדואר הנכנס, התלוי בספקי תיבות הדואר.
QA ואישור
כל שליחה דורשת אישור בכתב מהנציג המורשה שלך בתצוגה המקדימה הסופית (נושא, שולח, פלח, תוכן, קישורים, חסימות דינמיות). ELXAO אינה אחראית לשגיאות תוכן שאושרו על ידי הלקוח.
נתונים אישיים
נתוני מנויים ולקוחות מעובדים בהתאם ל-DPA. תקופות השמירה מוגדרות בהתאם למדיניות המתועדת שלך. רשימות דיכוי זוכות לכבוד בכל הפלטפורמות.
אחריות הלקוח
- ספק גישת מנהל ל-CRM, ESP, פלטפורמת מסחר אלקטרוני ולכל מקור נתוני המוצר הנדרש.
- הקפידו על תהליך איסוף הסכמה חוקי והודיעו ל-ELXAO על כל שינוי במדיניות הפרטיות.
- לאמת את ההיגיון של השליחה והזרימה במסגרת התפנית המוסכמת.
- שלם דמי רישיון לפלטפורמה ישירות לספקים.
מחוץ לתחום
מחוץ לתחום כברירת מחדל: SMS/WhatsApp בקנה מידה (נרכש בנפרד), הטמעת פלטפורמת הודעות דחיפה, מודל CDP מותאם אישית, העברת נתונים בקנה מידה גדול ותרגום מעבר לשפות המצוינות בהזמנה (ראה לוקליזציה SLA).
IP, סודיות, חוק חל
קניין רוחני, סודיות, הגנה על נתונים אישיים, אחריות, כוח עליון, החוק החל וסמכות השיפוט כפופים ל-MSA, ה-NDA וה-DPA.