Ta sporazum o ravni storitev (» SLA «) ureja e-poštne storitve CRM &, ki jih zagotavlja ELXAO SASU – programe življenjskega cikla, avtomatizacijo trženja, transakcijsko e-pošto, dostavljivost in higieno CRM – kupljene po izbiri ali kot del naročniškega paketa. Dopolnjuje MSA, DPA in NDA.
Zajete platforme
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Druge platforme je mogoče dodati z zahtevo za spremembo.
Obseg storitev
- Strategija življenjskega cikla: pot od potencialne stranke do stranke, segmentacija, točkovanje, faze življenjskega cikla.
- Oblikovanje e-pošte, izdelava HTML-ja (modularno, preizkušeno v temnem načinu), besedilo in dvojezične različice.
- Avtomatizacijski tokovi: dobrodošlica, uvajanje, zapuščena košarica/blagajna, nakup po nakupu, ponovna pridobitev, odhod.
- Transakcijska in operativna e-poštna sporočila: potrditve naročil, ponastavitev gesla, obvestila.
- Izvedljivost: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, načrti ogrevanja, higiena seznama, upravljanje pritožb in zavrnitev.
- CRM higiena: deduplikacija, normalizacija, obogatitev, zapisi o soglasju, skladni z GDPR.
Rezultati
Načrt življenjskega cikla, sistem za oblikovanje e-pošte, predloge in komponente HTML, specifikacije poteka avtomatizacije in tokovi v živo, poizvedbe za segmentacijo, revizija dostavljivosti in mesečno poročilo o uspešnosti.
Obseg proizvodnje
Privzeti cikel (na aktivni mesec): do štiri (4) e-poštna sporočila kampanje, do dva (2) nova avtomatizacijska toka ali bistvene posodobitve tokov in stalno vzdrževanje obstoječih tokov. Poleg tega se delo obračunava po standardni urni postavki.
Soglasje za pošiljanje e-pošte in skladnost s predpisi
Jamčite, da so vsi prejemniki podali veljavno soglasje v skladu z veljavno zakonodajo (GDPR, e-zasebnost, CAN-SPAM, CASL) za vrste sporočil, ki se pošiljajo, in da vodite pregledljive evidence o takšnem soglasju. ELXAO zavrača pošiljanje na kupljene ali strgane sezname. Vsako trženjsko sporočilo vključuje odjavo z enim klikom in poštni naslov.
Dostavljivost
ELXAO konfigurira preverjanje pristnosti (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), spremlja ugled pošiljatelja, po potrebi uporabi načrt ogrevanja in začasno ustavi ali zmanjša pošiljanje v primeru nenormalnih stopenj pritožb ali zavrnitvenih sporočil. ELXAO ne zagotavlja nobene specifične stopnje uvrstitve v mapo »Prejeto«, ki je odvisna od ponudnikov poštnih predalov.
Zagotavljanje kakovosti in odobritev
Vsako pošiljanje zahteva pisno odobritev vašega pooblaščenega zastopnika za končni predogled (zadeva, pošiljatelj, segment, vsebina, povezave, dinamični bloki). ELXAO ne odgovarja za napake v vsebini, ki jih odobri stranka.
Osebni podatki
Podatki naročnikov in strank se obdelujejo v skladu z DPA. Obdobja hrambe so konfigurirana v skladu z vašo dokumentirano politiko. Seznami za izločitev se spoštujejo na vseh platformah.
Odgovornosti strank
- Zagotovite skrbniški dostop do CRM, ESP, platforme za e-trgovino in vseh potrebnih virov podatkov o izdelkih.
- Vzdržujte zakonit postopek zbiranja soglasij in obvestite ELXAO o vseh spremembah politike zasebnosti.
- Potrdite pošiljanja in logiko poteka znotraj dogovorjenega roka.
- Plačajte licenčnine za platformo neposredno prodajalcem.
Izven obsega
Privzeto izven obsega: SMS/WhatsApp v velikem obsegu (kupljeno ločeno), implementacija platforme za potisna obvestila, modeliranje CDP po meri, migracija podatkov v velikem obsegu in prevajanje izven jezikov, navedenih v naročilu (glejte pogodbo o ravni storitev za lokalizacijo).
intelektualna lastnina, zaupnost, veljavno pravo
Intelektualno lastnino, zaupnost, varstvo osebnih podatkov, odgovornost, višjo silo, veljavno pravo in pristojnost urejajo MSA, NDA in DPA.