본 서비스 수준 계약('SLA')은 ELXAO SASU에서 제공하는 CRM & 이메일 서비스(수명주기 프로그램, 마케팅 자동화, 거래 이메일, 배달 가능성 및 CRM 위생)에 적용되며 단품으로 구매하거나 구독 패키지의 일부로 구매합니다. 이는 MSA, DPA 및 NDA를 보완합니다.
대상 플랫폼
HubSpot, Salesforce + 마케팅 클라우드 / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. 변경 요청을 통해 다른 플랫폼이 추가될 수 있습니다.
서비스 범위
- 라이프사이클 전략: 리드에서 고객까지의 여정, 세분화, 점수 매기기, 라이프사이클 단계.
- 이메일 디자인, HTML 빌드(모듈식, 다크 모드 테스트 완료), 사본 및 이중 언어 버전.
- 자동화 흐름: 환영, 온보딩, 장바구니 포기/결제, 구매 후, 환불, 이탈.
- 거래 및 운영 이메일: 주문 확인, 비밀번호 재설정, 알림.
- 전달 가능성: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, 워밍업 계획, 목록 위생, 불만 사항 및 반송 관리.
- CRM 위생: 중복 제거, 정규화, 강화, GDPR 준수 동의 기록.
결과물
수명 주기 청사진, 이메일 디자인 시스템, HTML 템플릿 및 구성 요소, 자동화 흐름 사양 및 라이브 흐름, 분할 쿼리, 배달 가능성 감사 및 월간 성과 보고서.
생산량
기본 주기(활성 월별): 최대 4개의 캠페인 이메일, 최대 2개의 새로운 자동화 흐름 또는 상당한 흐름 업데이트, 기존 흐름의 지속적인 유지 관리. 그 외에는 표준 시간당 요금이 청구됩니다.
이메일 전송 동의 및 규정 준수
귀하는 모든 수신자가 전송되는 메시지 유형에 대해 해당 법률(GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL)을 준수하는 유효한 동의를 제공했으며 그러한 동의에 대한 감사 가능한 기록을 유지함을 보증합니다. ELXAO 구매 또는 스크랩한 목록에 대한 전송을 거부합니다. 각 마케팅 메시지에는 원클릭 구독 취소와 우편 주소가 포함됩니다.
배달 가능성
ELXAO 인증(SPF, DKIM, DMARC, BIMI)을 구성하고 발신자 평판을 모니터링하며 필요한 경우 준비 계획을 적용하고 비정상적인 불만 사항이나 반송률이 발생할 경우 전송을 일시 중지하거나 줄입니다. ELXAO는 사서함 제공업체에 따라 특정 받은 편지함 배치 비율을 보장하지 않습니다.
QA 및 승인
모든 전송에는 최종 미리보기(제목, 발신자, 세그먼트, 콘텐츠, 링크, 동적 블록)에 대한 승인된 담당자의 서면 승인이 필요합니다. ELXAO는 고객이 승인한 콘텐츠 오류에 대해 책임을 지지 않습니다.
개인 데이터
구독자 및 고객 데이터는 DPA에 따라 처리됩니다. 보존 기간은 문서화된 정책에 따라 구성됩니다. Suppression lists are honoured across platforms.
고객의 책임
- CRM, ESP, 전자상거래 플랫폼 및 필요한 모든 제품 데이터 소스에 대한 관리자 액세스를 제공합니다.
- 적법한 동의 수집 절차를 유지하고 개인정보취급방침이 변경되면 ELXAO에 알립니다.
- 합의된 처리 시간 내에서 전송 및 흐름 논리를 검증합니다.
- 플랫폼 라이선스 비용을 벤더에게 직접 지불하세요.
범위 외
기본적으로 범위 밖: 대규모 SMS/WhatsApp(별도 구매), 푸시 알림 플랫폼 구현, 사용자 지정 CDP 모델링, 대규모 데이터 마이그레이션, 주문에 명시된 언어 이외의 번역(현지화 SLA 참조)
IP, 기밀유지, 준거법
지적 재산권, 기밀 유지, 개인 데이터 보호, 책임, 불가항력, 준거법 및 관할권은 MSA, NDA 및 DPA의 적용을 받습니다.