Este Acuerdo de nivel de servicio (el “SLA”) rige los servicios creativos de marca & proporcionados por ELXAO SASU (estrategia de marca, sistemas de identidad, sistemas de diseño y producción creativa) comprados a la carta o como parte de un paquete de suscripción. Complementa la MSA, DPA y NDA.
Alcance de los servicios
- Estrategia de marca: posicionamiento, audiencia, arquitectura de mensajería, tono de voz.
- Identidad visual: logotipo, sistema de color, tipografía, iconografía, principios de movimiento.
- Lineamientos de marca y sistema de diseño (biblioteca Figma, componentes, tokens).
- Producción creativa: anuncios digitales, formatos sociales, imágenes de páginas de destino, imágenes de correo electrónico, plantillas de presentación.
- Dirección de arte de fotografía e ilustración (producción de terceros proveedores, facturada por separado).
- Diseño de movimiento ligero (anuncios en bucle, introducciones y finales simples).
Entregables
Documento de estrategia de marca, exploración de identidad y paquete de identidad final, pautas de marca (PDF + Figma), biblioteca de sistema de diseño, archivos fuente y exportaciones en formatos acordados (SVG, PNG, MP4, MOV, PDF) y una matriz de derechos de uso para cualquier activo de terceros.
Aceptación y revisiones
Trabajo de identidad: una (1) ronda de tres (3) direcciones, luego convergencia en una (1) dirección con dos (2) rondas de refinamiento. Activos de producción: dos (2) rondas de revisión por activo. Las rondas adicionales se facturan a la tarifa horaria estándar.
Originalidad y activos de terceros.
ELXAO diseña trabajos originales. Las fotografías de archivo, las fuentes, el sonido y cualquier activo de terceros tienen licencia a nombre del Cliente siempre que sea posible; de lo contrario, los términos de la licencia serán divulgados y aceptados por el Cliente antes de la producción. ELXAO no garantiza la ausencia de similitud con obras preexistentes más allá de controles razonables.
Búsquedas de marcas
Las búsquedas y registros de marcas (INPI, EUIPO, WIPO) no están incluidos por defecto. ELXAO puede realizar búsquedas preliminares de similitud como opción y recomienda contratar a un abogado de propiedad intelectual registrado antes del registro.
Volumen de producción
Ciclo predeterminado (por mes activo, cuando se incluye en una suscripción): hasta doce (12) recursos creativos estáticos y hasta dos (2) recursos de movimiento ligero, más mantenimiento de la biblioteca del sistema de diseño. Más allá de esto, el trabajo se factura según la tarifa horaria estándar.
Responsabilidades del cliente
- Proporcionar activos de marca existentes, derechos de fotografía de productos y cualquier restricción legal (reclamaciones, menciones obligatorias).
- Designar un Representante Autorizado facultado para aprobar direcciones creativas.
- Validar o comentar la creatividad dentro del plazo acordado.
Derechos morales
De conformidad con la legislación francesa, el derecho moral de los diseñadores (incluido el derecho de atribución) es inalienable. ELXAO otorga al Cliente el derecho a utilizar los Entregables sin atribución en contextos de marketing operativo; sin embargo, los diseñadores se reservan el derecho de mencionar su contribución en los portafolios de buena fe.
Fuera de alcance
Fuera del alcance de forma predeterminada: sesiones de fotos y videos a gran escala, diseño de empaque nativo, nombres con estudio completo de marcas, producción de letreros para minoristas, trabajos complejos en 3D y AR/VR, composición musical original.
Propiedad intelectual, confidencialidad, legislación aplicable
La propiedad intelectual, la confidencialidad, la protección de datos personales, la responsabilidad, la fuerza mayor, la ley aplicable y la jurisdicción se rigen por la MSA, la NDA y la DPA.