یہ سروس لیول ایگریمنٹ (" SLA ") ELXAO SASU کے ذریعے فراہم کردہ CRM & ای میل سروسز کو کنٹرول کرتا ہے — لائف سائیکل پروگرام، مارکیٹنگ آٹومیشن، ٹرانزیکشنل ای میل، ڈیلیوریبلٹی اور CRM حفظان صحت — à la carte یا سبسکرپشن پیکج کے حصے کے طور پر خریدا گیا ہے۔ یہ MSA، DPA اور NDA کی تکمیل کرتا ہے۔
پلیٹ فارمز کا احاطہ کیا گیا
HubSpot، Salesforce + Marketing Cloud / Pardot، Klaviyo، Customer.io، Mailchimp، Brevo، Iterable، Braze، ActiveCampaign، Postmark، SendGrid۔ دوسرے پلیٹ فارمز کو تبدیلی کی درخواست کے ذریعے شامل کیا جا سکتا ہے۔
خدمات کا دائرہ کار
- لائف سائیکل کی حکمت عملی: لیڈ ٹو گاہک کا سفر، سیگمنٹیشن، اسکورنگ، لائف سائیکل کے مراحل۔
- ای میل ڈیزائن، ایچ ٹی ایم ایل بلڈ (ماڈیولر، ڈارک موڈ ٹیسٹڈ)، کاپی اور دو لسانی ورژن۔
- آٹومیشن کا بہاؤ: خوش آمدید، آن بورڈنگ، ترک شدہ کارٹ/چیک آؤٹ، خریداری کے بعد، جیت واپس، منتھن۔
- ٹرانزیکشنل اور آپریشنل ای میلز: آرڈر کی تصدیق، پاس ورڈ ری سیٹ، اطلاعات۔
- ڈیلیوریبلٹی: SPF، DKIM، DMARC، BIMI، وارم اپ پلانز، فہرست حفظان صحت، شکایت اور اچھال کا انتظام۔
- CRM حفظان صحت: تخفیف، نارملائزیشن، افزودگی، GDPR کے مطابق رضامندی کے ریکارڈ۔
ڈیلیوری ایبلز
لائف سائیکل بلیو پرنٹ، ای میل ڈیزائن سسٹم، ایچ ٹی ایم ایل ٹیمپلیٹس اور اجزاء، آٹومیشن فلو اسپیکس اور لائیو فلوز، سیگمنٹیشن کے سوالات، ڈیلیوریبلٹی آڈٹ اور ماہانہ کارکردگی کی رپورٹ۔
پیداوار کا حجم
ڈیفالٹ سائیکل (فی فعال مہینہ): چار (4) مہم ای میلز تک، دو (2) نئے آٹومیشن فلو یا کافی فلو اپ ڈیٹس، اور موجودہ بہاؤ کی جاری دیکھ بھال۔ اس سے آگے، کام کو معیاری گھنٹہ کی شرح پر بل دیا جاتا ہے۔
ای میل بھیجنے کی رضامندی اور تعمیل
آپ اس بات کی ضمانت دیتے ہیں کہ تمام وصول کنندگان نے بھیجے جانے والے پیغام کی اقسام کے لیے قابل اطلاق قانون (GDPR، ePrivacy، CAN-SPAM، CASL) کے مطابق ایک درست رضامندی دی ہے، اور یہ کہ آپ اس طرح کی رضامندی کے قابل سماعت ریکارڈ کو برقرار رکھتے ہیں۔ ELXAO خریدی ہوئی یا سکریپ شدہ فہرستوں کو بھیجنے سے انکار کرتا ہے۔ ہر مارکیٹنگ پیغام میں ایک کلک پر اَن سبسکرائب اور پوسٹل ایڈریس شامل ہوتا ہے۔
ڈیلیوریبلٹی
ELXAO تصدیق (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) کو ترتیب دیتا ہے، بھیجنے والے کی ساکھ کو مانیٹر کرتا ہے، ضرورت پڑنے پر وارم اپ پلان کا اطلاق کرتا ہے، اور غیر معمولی شکایت یا باؤنس ریٹ کی صورت میں بھیجنے کو روکتا یا کم کرتا ہے۔ ELXAO کسی مخصوص ان باکس پلیسمنٹ کی شرح کی ضمانت نہیں دیتا، جو میل باکس فراہم کرنے والوں پر منحصر ہے۔
QA اور منظوری
ہر بھیجنے کے لیے حتمی پیش نظارہ (موضوع، ارسال کنندہ، طبقہ، مواد، لنکس، متحرک بلاکس) پر آپ کے مجاز نمائندے سے تحریری منظوری درکار ہوتی ہے۔ ELXAO کلائنٹ کی طرف سے منظور شدہ مواد کی غلطیوں کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔
ذاتی ڈیٹا
سبسکرائبر اور کسٹمر کے ڈیٹا پر ڈی پی اے کے مطابق کارروائی کی جاتی ہے۔ برقرار رکھنے کی مدت آپ کی دستاویزی پالیسی کے مطابق ترتیب دی جاتی ہے۔ دبانے کی فہرستوں کو پلیٹ فارمز میں اعزاز دیا جاتا ہے۔
کلائنٹ کی ذمہ داریاں
- CRM، ESP، ای کامرس پلیٹ فارم اور کسی بھی پروڈکٹ ڈیٹا کے مطلوبہ ذرائع تک ایڈمن تک رسائی فراہم کریں۔
- رضامندی جمع کرنے کے قانونی عمل کو برقرار رکھیں اور رازداری کی پالیسی میں کسی بھی تبدیلی کے بارے میں ELXAO کو مطلع کریں۔
- متفقہ ٹرن آراؤنڈ کے اندر بھیجنے اور بہاؤ کی منطق کی توثیق کریں۔
- پلیٹ فارم لائسنس کی فیس براہ راست دکانداروں کو ادا کریں۔
دائرہ کار سے باہر
پہلے سے طے شدہ دائرہ کار سے باہر: پیمانے پر SMS/WhatsApp (علیحدہ خریدا گیا)، پش نوٹیفیکیشن پلیٹ فارم کا نفاذ، حسب ضرورت CDP ماڈلنگ، بڑے پیمانے پر ڈیٹا کی منتقلی، اور ترتیب میں بیان کردہ زبانوں سے آگے ترجمہ (لوکلائزیشن SLA دیکھیں)۔
IP، رازداری، گورننگ قانون
دانشورانہ املاک، رازداری، ذاتی ڈیٹا کا تحفظ، ذمہ داری، زبردستی میجر، گورننگ قانون اور دائرہ اختیار MSA، NDA اور DPA کے زیر انتظام ہیں۔