یہ ماسٹر سروس ایگریمنٹ ("MSA") ELXAO SASU کے درمیان طے پایا ہے، جو ایک فرانسیسی آسان مشترکہ اسٹاک کمپنی ہے جس کا واحد شیئر ہولڈر ہے، جس کا صدر دفتر 154 بلیوارڈ مالیشربیس، 75017 پیرس، فرانس میں ہے، جو پیرس ٹریڈ اینڈ کمپنیز رجسٹری کے ساتھ رجسٹرڈ ہے ELXAO ”، “ہم”، “ہم”)، اور آرڈر میں شناخت شدہ کلائنٹ (“ کلائنٹ ”، “آپ”)۔ MSA، کسی بھی قابل اطلاق سروس لیول ایگریمنٹ، ڈیٹا پروسیسنگ ایگریمنٹ، نان ڈسکلوزر ایگریمنٹ اور خود آرڈر کے ساتھ مل کر فریقین کے درمیان مکمل معاہدے کو تشکیل دیتا ہے (" معاہدہ ")۔
تعریفیں
خدمات. متعلقہ سروس لیول ایگریمنٹ (SLA) اور آرڈر میں بیان کردہ ڈیجیٹل مارکیٹنگ، تخلیقی، تکنیکی، پروجیکٹ مینجمنٹ اور ایونٹ سے متعلق خدمات۔
ڈیلیوری ایبلز. SLA کے تحت ELXAO کے ذریعہ تیار کردہ ٹھوس یا ڈیجیٹل آؤٹ پٹ: دستاویزات، ڈیزائن، کوڈ، مہمات، رپورٹس، ریکارڈنگ، منصوبے۔
آرڈر. ELXAO ویب سائٹ (یا تحریری خریداری آرڈر) کے ذریعے جمع کرائی گئی کارٹ خدمات، فیس، بلنگ فریکوئنسی اور تاریخ آغاز کی نشاندہی کرتی ہے۔
مصروفیت. فعال تجارتی رشتہ جو ایک یا متعدد آرڈرز کے ذریعے احاطہ کرتا ہے۔
مجاز نمائندہ. ہر فریق کی طرف سے نامزد ایک قدرتی شخص جو دائرہ کار کو منظور کر سکتا ہے، ڈیلیوری ایبلز کو سائن آف کر سکتا ہے اور تبدیلی کی درخواستیں قبول کر سکتا ہے۔
کلائنٹ کا مواد. تمام مواد، ڈیٹا، برانڈ اثاثے، اکاؤنٹس، اسناد اور معلومات جو آپ ELXAO کو فراہم کرتے ہیں۔
کام کا دن. پیر تا جمعہ، 09:00-18:00 CET/CEST، فرانسیسی عوامی تعطیلات کو چھوڑ کر۔
خدمات کا دائرہ کار
ELXAO گیارہ ماڈیولز میں مارکیٹنگ آپریشنز کی خدمات فراہم کرتا ہے: زبان & AI، ادا شدہ میڈیا، SEO & AI تلاش، تجزیات & CRO، برانڈنگ & تخلیقی، CRM & ای میل، سوشل میڈیا، ویب انجینئرنگ، Trach5⸥ Exbit & فیلڈ ایکٹیویشن، اور سورسنگ & پروکیورمنٹ سپورٹ۔ ہر ماڈیول ایک وقف شدہ SLA کے زیر انتظام ہے۔ خدمات کو à la carte یا سبسکرپشن پیکج (اسٹارٹر یا گروتھ) کے حصے کے طور پر خریدا جا سکتا ہے جو سبسکرپشن پیکجز SLA کے زیر انتظام ہے۔
قابل اطلاق SLAs اور آرڈر اس بات کی وضاحت کرتے ہیں کہ کیا دائرہ کار ہے۔ کوئی بھی چیز جو واضح طور پر بیان نہیں کی گئی ہے وہ دائرہ کار سے باہر ہے اور اسے تبدیلی کی درخواست کے ذریعے شامل کیا جا سکتا ہے (دیکھیں "تبدیلی کا انتظام")۔
پروجیکٹ مینجمنٹ اور ایونٹ کا کام
ہر مصروفیت کے لیے ایک نامزد پروجیکٹ مینیجر (PM) تفویض کیا جاتا ہے۔ پی ایم آپ کا واحد آپریشنل نقطہ ہے اور منصوبہ بندی کرنے، اندرونی اور بیرونی شراکت داروں کو مربوط کرنے، اسٹیٹس میٹنگز چلانے، مصروفیت کے بیک لاگ کو برقرار رکھنے، بڑھتے ہوئے خطرات، اور متفقہ رپورٹنگ کیڈنس تیار کرنے کا ذمہ دار ہے۔
پی ایم کی ذمہ داریوں میں واضح طور پر ذاتی طور پر اور آف سائٹ کام شامل ہیں: حقیقی دنیا کی میٹنگوں، ورکشاپس اور کلائنٹ کے دورے میں شرکت اور سہولت فراہم کرنا؛ پیشہ ورانہ تقریبات کا انعقاد اور تیاری (کانفرنسز، لانچز، تجارتی شوز، ویبینرز اور روڈ شوز)؛ صنعت کی تقریبات میں کلائنٹ اور/یا ELXAO کی نمائندگی کرنا؛ اور ٹریول لاجسٹکس، وینیو سپلائرز، ریکارڈنگ، فوٹو گرافی اور ایونٹ کی رپورٹنگ کو مربوط کرنا۔ ایونٹ سے متعلقہ کام سبسکرائبرز کے لیے سبسکرپشن پیکجز SLA کے اندر اور à la carte مصروفیات کے لیے کام کے مخصوص بیان کے اندر ہے۔
PM اور تقریب کے کام سے متعلق جیب سے باہر کے اخراجات (سفر، رہائش، مقام، کیٹرنگ، فریق ثالث فراہم کنندگان) سروسز میں شامل نہیں ہیں اور رسیدیں پیش کرنے پر لاگت پر بل دیا جاتا ہے، 500 EUR سے زیادہ کے کسی ایک اخراجات کے لیے آپ کی پیشگی تحریری منظوری کے ساتھ مشروط۔
فیس، بلنگ اور ٹیکس
- قیمتیں وہ ہیں جو آرڈر کے وقت ظاہر ہوتی ہیں، VAT کو چھوڑ کر، جو قابل اطلاق شرح پر شامل کی جاتی ہے۔
- سبسکرپشنز کا بل ماہانہ پیشگی فائل پر ادائیگی کے طریقہ کے ذریعے لیا جاتا ہے۔ پہلی قسط آرڈر کی تاریخ پر واجب الادا ہے اور ہر اگلے مہینے کے اسی دن تجدید ہوتی ہے۔
- À la carte مصروفیات کا بل آرڈر پر 50%، ڈیلیوری پر 50% ادا کیا جاتا ہے، جب تک کہ آرڈر میں دوسری صورت میں بیان نہ کیا گیا ہو۔
- اخراجات (PM/ایونٹ، تھرڈ پارٹی سروسز، ادا شدہ میڈیا بجٹ) لاگت کے حساب سے الگ سے انوائس کیے جاتے ہیں۔
- تاخیر سے ادائیگی پر فرانسیسی قانونی شرح سے تین گنا سود کے علاوہ 40 یورو فی انوائس (فرانسیسی کمرشل کوڈ کا آرٹیکل L.441-10) کا ایک مقررہ معاوضہ ہوتا ہے۔
مدت، تجدید اور برطرفی
سبسکرپشن کی مصروفیات کی ابتدائی مدت بارہ (12) ماہ ہوتی ہے اور اسے لگاتار بارہ (12) ماہ کے ادوار کے لیے خود بخود تجدید کیا جاتا ہے جب تک کہ آپ کے اکاؤنٹ کے ذریعے موجودہ سالانہ مدت کے اختتام سے کم از کم تیس (30) دن پہلے یا [email protected] پر تحریری نوٹس کے ذریعے منسوخ کر دیا جائے۔ À la carte کی مصروفیات ڈیلیوری اور متفقہ ڈیلیوریبلز کی قبولیت پر ختم ہوجاتی ہیں۔
کوئی بھی فریق تحریری نوٹس کے تیس (30) دنوں کے اندر ٹھیک نہ ہونے والی مادی خلاف ورزی کے معاہدے کو ختم کر سکتا ہے۔ ELXAO خدمات کو فوری طور پر معطل کر سکتا ہے اگر آپ واجب الادا ہونے پر کوئی انوائس ادا کرنے میں ناکام رہتے ہیں یا اگر رشتہ ریگولیٹری، سیکیورٹی یا شہرت کے لیے خطرہ پیش کرتا ہے۔
انتظام کو تبدیل کریں
دائرہ کار، ڈیلیوری ایبلز، ٹائم لائن یا فیس میں کسی بھی قسم کی ترمیم کے لیے تحریری طور پر درخواست کی جانی چاہیے (ای میل کافی ہے) اور اس کی تصدیق دونوں فریقوں کے ایک مجاز نمائندے سے کی جائے۔ منظور شدہ تبدیلی کی درخواستیں آرڈر میں شامل کر دی جاتی ہیں اور پہلے سے متضاد شرائط کو اوور رائیڈ کر دیتی ہیں۔
کلائنٹ کی ذمہ داریاں
- کلائنٹ کا مکمل، درست اور قانونی مواد فراہم کریں اور ELXAO کی درخواستوں کا جواب پانچ (5) کام کے دنوں میں دیں جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا جائے۔
- ایک بااختیار نمائندے کو نامزد کریں جو کلائنٹ کے پابند فیصلے کرنے کا اختیار رکھتا ہو۔
- ELXAO کو خدمات انجام دینے کے لیے ضروری سسٹمز، اکاؤنٹس، تجزیات اور اشتہاری پلیٹ فارم تک بروقت رسائی فراہم کریں۔
- اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کلائنٹ کے مواد کے مالک ہیں یا آپ کے پاس تمام ضروری حقوق ہیں اور یہ کہ وہ کسی تیسرے فریق کے حق کی خلاف ورزی نہیں کرتے ہیں۔
- وقت پر رسیدیں ادا کریں۔
دانشورانہ املاک
مکمل ادائیگی کے ساتھ مشروط، ELXAO آپ کو تمام معاشی حقوق تفویض کرتا ہے جو آپ کے لیے خاص طور پر معاہدے کے تحت، قانونی تحفظ کی مدت اور دنیا بھر میں استعمال کے لیے، کسی بھی میڈیا میں تیار کیے گئے ہیں۔ ELXAO اپنے پہلے سے موجود ٹولز، طریقہ کار، فریم ورکس، ٹیمپلیٹس، کوڈ لائبریریوں کی ملکیت کو برقرار رکھتا ہے اور آپ کو ایک غیر خصوصی، رائلٹی سے پاک، ڈیلیوریبلز میں انٹیگریٹڈ کے طور پر استعمال کرنے کا مستقل لائسنس دیتا ہے۔
فریق ثالث کے اثاثے (اسٹاک فوٹوگرافی، فونٹس، پلگ انز، SaaS سبسکرپشنز) ان کے اپنے لائسنس کے تابع رہتے ہیں، جنہیں آپ استعمال کرنے پر قبول کرتے ہیں۔
رازداری اور ڈیٹا کا تحفظ
ہر پارٹی چیک آؤٹ کے وقت انجام پانے والے نان ڈسکلوزر ایگریمنٹ (NDA) کے تحت دوسرے فریق سے موصول ہونے والی کسی بھی غیر عوامی معلومات کو خفیہ رکھنے کا عہد کرتی ہے۔ ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ ڈیٹا پروسیسنگ ایگریمنٹ (DPA) اور ELXAO رازداری کی پالیسی کے تحت چلتی ہے۔
وارنٹی اور دستبرداری
ELXAO خدمات کو مہارت اور دیکھ بھال کے ساتھ انجام دیتا ہے جس کی مارکیٹنگ آپریشنز انڈسٹری میں کسی پیشہ ور سے توقع کی جاتی ہے۔ ELXAO کسی خاص تجارتی نتیجہ (فروخت، ٹریفک، درجہ بندی، تبدیلی یا حاضری) کی ضمانت نہیں دیتا، جو اس کے کنٹرول سے باہر عوامل پر منحصر ہے۔ ہر SLA میں مخصوص خدمت کی سطح کے وعدے طے کیے گئے ہیں۔
ذمہ داری
فرانسیسی قانون کی طرف سے اجازت دی گئی زیادہ سے زیادہ حد تک، ELXAO کی مجموعی ذمہ داری جو معاہدے سے یا اس کے سلسلے میں پیدا ہوتی ہے، قانونی بنیادوں سے قطع نظر، آپ کی طرف سے ELXAO کو خدمات کے لیے ادا کی گئی کل فیس پر محدود ہے جو ایونٹ سے پہلے کے بارہ (12) مہینوں کے دوران دعوے کو جنم دیتی ہے۔ ELXAO بالواسطہ یا نتیجہ خیز نقصانات، محصولات میں کمی، ڈیٹا کے نقصان، خیر سگالی کے نقصان یا فریق ثالث کے دعووں کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔ معاہدے میں کوئی بھی چیز دھوکہ دہی، سنگین غفلت، جان بوجھ کر بدانتظامی، جسمانی چوٹ یا کسی ایسی ذمہ داری کو محدود نہیں کرتی جسے قابل اطلاق قانون کے تحت خارج نہیں کیا جاسکتا۔
زبردستی میجر
قدرتی آفات، جنگ، دہشت گردی، شہری بدامنی، وبائی امراض، عوامی اتھارٹی کے فیصلے، انٹرنیٹ یا فریق ثالث کے پلیٹ فارم کی بندش، یا کسی اہم سپلائر کو متاثر کرنے والی ہڑتالوں سمیت کوئی بھی فریق اپنے معقول کنٹرول سے باہر ہونے والے واقعے کی وجہ سے انجام پانے میں ناکامی کا ذمہ دار نہیں ہے (فرانسیسی سول کوڈ کا آرٹیکل 1218)۔ متاثرہ فریق دوسرے کو فوری طور پر مطلع کرے گا اور جتنی جلدی ممکن ہو کارکردگی دوبارہ شروع کرے گا۔
ذیلی معاہدہ اور تفویض
ELXAO خدمات کے حصوں کو انجام دینے کے لیے منظور شدہ ذیلی ٹھیکیداروں اور فری لانسرز کو شامل کر سکتا ہے اور ان کی کارکردگی کے لیے پوری طرح ذمہ دار رہتا ہے۔ آپ ELXAO کی پیشگی تحریری رضامندی کے بغیر معاہدہ تفویض نہیں کر سکتے ہیں، جسے غیر معقول طور پر روکا نہیں جائے گا۔
نوٹس
آپریشنل نوٹس فائل میں موجود پتوں پر ای میل کے ذریعے بھیجے جا سکتے ہیں۔ قانونی نوٹس قانونی@elxao.com پر ڈیلیوری کی تصدیق کے ساتھ، یا ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France کو رسید کے اعتراف کے ساتھ رجسٹرڈ ڈاک کے ذریعے بھیجے جائیں۔
گورننگ قانون اور دائرہ اختیار
معاہدہ فرانسیسی قانون کے تحت چلتا ہے۔ کوئی بھی تنازعہ جسے تحریری نوٹس کے تیس (30) دنوں کے اندر خوش اسلوبی سے حل نہیں کیا جا سکتا ہے، پیرس، فرانس کی مجاز عدالتوں کے خصوصی دائرہ اختیار میں جمع کرایا جائے گا، مدعا علیہان کی کثرت یا فریق ثالث کے دعووں کے باوجود۔