Hierdie Diensvlakooreenkoms (die “SLA”) beheer CRM & E-posdienste verskaf deur ELXAO SASU — lewensiklusprogramme, bemarkingsoutomatisering, transaksionele e-pos, aflewering en CRM-higiëne — aangekoop à la carte of as deel van 'n subskripsie. Dit vul die MSA, DPA en NDA aan.
Platforms bedek
HubSpot, Salesforce + Bemarkingswolk / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Ander platforms kan bygevoeg word deur 'n veranderingsversoek.
Omvang van dienste
- Lewensiklusstrategie: lei-tot-kliënt-reis, segmentering, puntetelling, lewensiklusstadia.
- E-posontwerp, HTML-bou (modulêr, donkermodus-getoets), kopieer en tweetalige weergawes.
- Outomatisering vloei: welkom, aan boord, verlate wa/betaal, na-aankoop, wen-terug, churn.
- Transaksionele en operasionele e-posse: bestellingbevestigings, wagwoordterugstelling, kennisgewings.
- Lewerbaarheid: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, opwarmingsplanne, lyshigiëne, klagte- en weieringbestuur.
- CRM-higiëne: deduplisering, normalisering, verryking, toestemmingsrekords wat aan GDPR voldoen.
Aflewerbares
Lewensiklusbloudruk, e-posontwerpstelsel, HTML-sjablone en komponente, outomatiseringsvloeispesifikasies en lewendige vloei, segmenteringsnavrae, afleweringsoudit en maandelikse prestasieverslag.
Produksie volume
Versteksiklus (per aktiewe maand): tot vier (4) veldtog-e-posse, tot twee (2) nuwe outomatiseringsvloeie of aansienlike vloeiopdaterings, en deurlopende instandhouding van bestaande vloei. Hierbenewens word werk teen die standaard uurlikse tarief gefaktureer.
E-pos stuur toestemming en voldoening
Jy waarborg dat alle ontvangers 'n geldige toestemming gegee het wat voldoen aan toepaslike wetgewing (GDPR, ePrivaatheid, CAN-SPAM, CASL) vir die boodskaptipes wat gestuur word, en dat jy ouditeerbare rekords van sodanige toestemming byhou. ELXAO weier om na gekoopte of geskrapte lyste te stuur. Elke bemarkingsboodskap bevat 'n een-klik-uitteken en 'n posadres.
Aflewerbaarheid
ELXAO konfigureer stawing (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), monitor die reputasie van die sender, pas 'n opwarmingsplan toe wanneer nodig, en onderbreek of verminder versending in geval van abnormale klagtes of weieringkoerse. ELXAO waarborg nie enige spesifieke inkassie-plasingkoers nie, wat afhang van posbusverskaffers.
QA & goedkeuring
Elke versending vereis skriftelike goedkeuring van jou gemagtigde verteenwoordiger op die finale voorskou (onderwerp, sender, segment, inhoud, skakels, dinamiese blokke). ELXAO is nie aanspreeklik vir inhoudfoute wat deur die kliënt goedgekeur is nie.
Persoonlike data
Intekenaar- en klantdata word in ooreenstemming met die DPA verwerk. Behoudtydperke word volgens jou gedokumenteerde beleid opgestel. Onderdrukkingslyste word oor platforms heen vereer.
Kliëntverantwoordelikhede
- Verskaf administrateurtoegang tot die CRM, ESP, e-handelsplatform en enige produkdatabronne wat benodig word.
- Handhaaf 'n wettige toestemming-insamelingsproses en stel ELXAO in kennis van enige verandering in privaatheidsbeleid.
- Valideer stuur en vloei logika binne die ooreengekome ommekeer.
- Betaal platformlisensiefooie direk aan verkopers.
Buite omvang
Buite omvang by verstek: SMS/WhatsApp op skaal (afsonderlik gekoop), stootkennisgewingsplatformimplementering, pasgemaakte CDP-modellering, grootskaalse datamigrasie en vertaling buite die tale wat in die bestelling vermeld word (sien Lokalisering SLA).
IP, vertroulikheid, toepaslike reg
Intellektuele eiendom, vertroulikheid, beskerming van persoonlike data, aanspreeklikheid, force majeure, toepaslike wet en jurisdiksie word deur die MSA, die NDA en die DPA beheer.