Αυτή η Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών (η «SLA») διέπει τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου CRM & που παρέχονται από την ELXAO SASU — προγράμματα κύκλου ζωής, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο συναλλαγών, δυνατότητα παράδοσης και υγιεινή CRM — που αγοράζονται ως παράρτημα αυτοκινήτου. Συμπληρώνει τα MSA, DPA και NDA.
Καλυμμένες πλατφόρμες
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Άλλες πλατφόρμες ενδέχεται να προστεθούν μέσω αιτήματος αλλαγής.
Πεδίο εφαρμογής υπηρεσιών
- Στρατηγική κύκλου ζωής: ταξίδι οδηγού σε πελάτη, τμηματοποίηση, βαθμολόγηση, στάδια κύκλου ζωής.
- Σχεδίαση email, κατασκευή HTML (αρθρωτή, δοκιμασμένη σε σκοτεινή λειτουργία), αντιγραφή και δίγλωσσες εκδόσεις.
- Ροές αυτοματισμού: καλωσόρισμα, επιβίβαση, εγκαταλελειμμένο καλάθι/ταμείο, μετά την αγορά, επιστροφή, ανατροπή.
- Συναλλακτικά και λειτουργικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: επιβεβαιώσεις παραγγελιών, επαναφορά κωδικού πρόσβασης, ειδοποιήσεις.
- Δυνατότητα παράδοσης: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, σχέδια προθέρμανσης, υγιεινή λίστας, διαχείριση παραπόνων και αναπήδησης.
- Υγιεινή CRM: αδιπλασιασμός, κανονικοποίηση, εμπλουτισμός, αρχεία συναίνεσης συμβατά με τον GDPR.
Παραδοτέα
Σχέδιο κύκλου ζωής, σύστημα σχεδίασης email, πρότυπα και στοιχεία HTML, προδιαγραφές ροής αυτοματισμού και ζωντανές ροές, ερωτήματα τμηματοποίησης, έλεγχος παραδοσιμότητας και μηνιαία αναφορά απόδοσης.
Όγκος παραγωγής
Προεπιλεγμένος κύκλος (ανά ενεργό μήνα): έως τέσσερα (4) μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καμπάνιας, έως δύο (2) νέες ροές αυτοματισμού ή σημαντικές ενημερώσεις ροής και συνεχής συντήρηση των υπαρχουσών ροών. Πέρα από αυτό, η εργασία χρεώνεται με την τυπική ωριαία χρέωση.
Συγκατάθεση και συμμόρφωση για την αποστολή email
Εγγυάστε ότι όλοι οι παραλήπτες έχουν δώσει έγκυρη συγκατάθεση σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) για τους τύπους μηνυμάτων που αποστέλλονται και ότι διατηρείτε ελεγχόμενα αρχεία αυτής της συγκατάθεσης. ELXAO αρνείται να στείλει σε λίστες αγορασμένων ή αποξεσμένων. Κάθε μήνυμα μάρκετινγκ περιλαμβάνει μια κατάργηση εγγραφής με ένα κλικ και μια ταχυδρομική διεύθυνση.
Δυνατότητα παράδοσης
Το ELXAO διαμορφώνει τον έλεγχο ταυτότητας (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), παρακολουθεί τη φήμη του αποστολέα, εφαρμόζει ένα πρόγραμμα προθέρμανσης όταν χρειάζεται και διακόπτει ή μειώνει την αποστολή σε περίπτωση μη φυσιολογικών παραπόνων ή ποσοστών εγκατάλειψης. Το ELXAO δεν εγγυάται κανένα συγκεκριμένο ποσοστό τοποθέτησης εισερχομένων, το οποίο εξαρτάται από τους παρόχους γραμματοκιβωτίων.
QA & έγκριση
Κάθε αποστολή απαιτεί γραπτή έγκριση από τον Εξουσιοδοτημένο Αντιπρόσωπό σας στην τελική προεπισκόπηση (θέμα, αποστολέας, τμήμα, περιεχόμενο, σύνδεσμοι, δυναμικά μπλοκ). Το ELXAO δεν ευθύνεται για σφάλματα περιεχομένου που έχουν εγκριθεί από τον Πελάτη.
Προσωπική πληροφορία
Τα δεδομένα συνδρομητών και πελατών υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την DPA. Οι περίοδοι διατήρησης διαμορφώνονται σύμφωνα με την τεκμηριωμένη πολιτική σας. Οι λίστες καταστολής τιμώνται σε όλες τις πλατφόρμες.
Ευθύνες πελάτη
- Παρέχετε πρόσβαση διαχειριστή στο CRM, το ESP, την πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου και οποιεσδήποτε πηγές δεδομένων προϊόντων απαιτούνται.
- Διατηρήστε μια νόμιμη διαδικασία συλλογής συναίνεσης και ειδοποιήστε ELXAO για οποιαδήποτε αλλαγή στην πολιτική απορρήτου.
- Επικύρωση αποστολών και λογικής ροής εντός της συμφωνημένης ανάκαμψης.
- Πληρώστε τέλη άδειας πλατφόρμας απευθείας στους προμηθευτές.
Εκτός πεδίου εφαρμογής
Εκτός πεδίου από προεπιλογή: SMS/WhatsApp σε κλίμακα (αγοράζεται χωριστά), εφαρμογή πλατφόρμας ειδοποιήσεων push, προσαρμοσμένη μοντελοποίηση CDP, μετεγκατάσταση δεδομένων μεγάλης κλίμακας και μετάφραση πέρα από τις γλώσσες που αναφέρονται στην παραγγελία (δείτε Localization SLA).
IP, εμπιστευτικότητα, εφαρμοστέο δίκαιο
Η πνευματική ιδιοκτησία, η εμπιστευτικότητα, η προστασία προσωπικών δεδομένων, η ευθύνη, η ανωτέρα βία, το ισχύον δίκαιο και η δικαιοδοσία διέπονται από την MSA, την NDA και την DPA.