Þessi þjónustustigssamningur ("SLA") gildir um CRM & Netpóstþjónustur sem ELXAO SASU veitir — lífsferilsáætlanir, markaðssetningar sjálfvirkni, viðskiptalegur netpóstur, afhendingarhæfi og CRM-hreinsun — keyptar à la carte eða sem hluti af áskriftarpakka. Þetta viðbótarsamkomulag við þjónustustig (SLA) bætir við MSA, DPA og NDA.
Þekkt stöðugleiki
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Önnur kerfi má bæta við með breytingarbeiðni.
Viðfangssvið þjónustu
- Lífferilsstefna: leið til viðskiptavinar, ferðalag, skipting, stigun, lífsferilsstig.
- Hönnun tölvupósts, HTML-smíði (einingaskipt, prófuð í dökkum ham), texti og tvítyngdar útgáfur.
- Virkjuflæði sjálfvirknivinnslu: kveðja, innleiðing, yfirgefin innkaupakörfa/greiðsla, eftir kaup, endurheimt viðskiptavina, viðskiptavinaskipti.
- Viðskiptaleg og rekstrarleg tölvupóstur: pöntunarbestið, lykilorðsuppsetning, tilkynningar.
- Afhendingarhæfni: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, upphitunaráætlanir, listahirðing, meðferð kvörtunar og skekktra póstanna.
- CRM-hreinsun: afritunarvinnsla, staðalsetning, upplýsingaauðgun og samþykkisgögn í samræmi við GDPR.
Afhendingarhlutir
Lífferilsblað, tölvupósthönnunarkerfi, HTML-sniðmát og íhlutir, upplýsingar um sjálfvirkniflæði og rauntímaflæði, skiptingarfyrirspurnir, úttekt á afhendingarhæfni og mánaðarlegur frammistöðuskýrsla.
Framleiðslurúmmál
Staðlaður hringrás (á hverjum virkum mánuði): allt að fjórum (4) herferðarpóstum, allt að tveimur (2) nýjum sjálfvirkniflæðum eða verulegum uppfærslum á flæðum, og viðhald á núverandi flæðum. Umfram þetta er vinnan gjaldfærð á venjulegu klukkutaxta.
Samþykki og samræmi við sendingu tölvupósta
Þú ábyrgist að allir viðtakendur hafi gefið gilda samþykki í samræmi við gildandi lög (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) fyrir þá tegund skilaboða sem send eru, og að þú haldir úti skrá yfir slíkt samþykki sem hægt er að endurskoða. ELXAO neitar að senda til keyptra eða skráðra lista. Hver markaðssetningarskilaboð innihalda einn smell til að afskrá sig og póstfang.
Afhendingarhæfi
ELXAO stillir upp auðkenningu (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), fylgist með orðspori sendanda, beitir upphitunaráætlun þegar þörf krefur og stöðvar eða dregur úr sendingum ef kvörtunar- eða skilahlutfall er óvenjulegt. ELXAO tryggir ekki neitt ákveðið hlutfall af sendingum í pósthólf, sem fer eftir pósthólfsveitum.
Gæðatrygging og samþykki
Öllum sendingum þarf skriflegt samþykki löggilts fulltrúa þíns á lokaútgáfu forskoðunar (viðfangsefni, sendandi, hluti, efni, tenglar, dýnamískir blokkir). ELXAO ber ekki ábyrgð á efnisvillum sem viðskiptavinurinn hefur samþykkt.
Persónuupplýsingar
Gögn áskrifenda og viðskiptavina eru unnin í samræmi við persónuverndarlög. Geymslutími er stilltur í samræmi við skráða stefnu þína. Bannlistar eru virtir á öllum kerfum.
Ábyrgð viðskiptavinar
- Gefðu aðgang stjórnanda að CRM-kerfinu, ESP-kerfinu, netverslunarvettvanginum og öllum nauðsynlegum gagnaheimildum vöruupplýsinga.
- Haltu lögmætum samþykkis-söfnunarferli og tilkynntu ELXAO um allar breytingar á persónuverndarstefnu.
- Staðfesta sendingar og flæðilógík innan samþykktar afgreiðslutímarammans.
- Greiðið leyfisgjöld fyrir vettvang beint til seljenda.
Framan við ramma
Ekki innifalið sem staðalbúnaður: SMS/WhatsApp í stórum stíl (keypt sérstaklega), innleiðing push-tilkynningapallforms, sérsniðin CDP-líkanagerð, gagnaflutningur í stórum stíl og þýðing á öðrum tungumálum en þeim sem tilgreind eru í pöntuninni (sjá staðfærslu-SLA).
Iðnræði, trúnaður, gildandi lög
Viturlegri eign, trúnaður, vernd persónuupplýsinga, ábyrgð, force majeure, gildandi lög og lögsaga lúta MSA, NDA og DPA.