このサービス レベル契約 (「SLA」) は、アラカルトまたはサブスクリプション パッケージの一部として購入される、ELXAO SASU によって提供される CRM & 電子メール サービス (ライフサイクル プログラム、マーケティング オートメーション、トランザクション電子メール、配信性、CRM 衛生管理) を規定します。 MSA、DPA、NDA を補足します。
対象となるプラットフォーム
HubSpot、Salesforce + Marketing Cloud / Pardot、Klaviyo、Customer.io、Mailchimp、Brevo、Iterable、Braze、ActiveCampaign、Postmark、SendGrid。変更リクエストを通じて他のプラットフォームを追加することもできます。
サービスの範囲
- ライフサイクル戦略: リードから顧客へのジャーニー、セグメンテーション、スコアリング、ライフサイクルの段階。
- 電子メールのデザイン、HTML ビルド (モジュール式、ダークモード テスト済み)、コピーおよびバイリンガル バージョン。
- 自動化フロー: ようこそ、オンボーディング、放棄されたカート/チェックアウト、購入後、回収、チャーン。
- 取引および運用に関する電子メール: 注文確認、パスワードのリセット、通知。
- 到達性: SPF、DKIM、DMARC、BIMI、ウォームアップ プラン、リストの衛生管理、苦情および返送の管理。
- CRM の衛生管理: 重複排除、正規化、強化、GDPR 準拠の同意記録。
成果物
ライフサイクル ブループリント、電子メール デザイン システム、HTML テンプレートとコンポーネント、自動化フロー仕様とライブ フロー、セグメンテーション クエリ、配信可能性監査、月次パフォーマンス レポート。
生産量
デフォルトのサイクル (アクティブな月ごと): 最大 4 つのキャンペーン電子メール、最大 2 つの新しい自動化フローまたは大幅なフローの更新、および既存のフローの継続的なメンテナンス。これを超えると、作業は標準の時間料金で請求されます。
電子メール送信の同意とコンプライアンス
お客様は、すべての受信者が、送信されるメッセージの種類に関して適用法 (GDPR、eプライバシー、CAN-SPAM、CASL) に準拠した有効な同意を行っていること、およびかかる同意の監査可能な記録を維持していることを保証します。 ELXAO は購入またはスクレイピングされたリストへの送信を拒否します。各マーケティング メッセージには、ワンクリックでの購読解除と住所が含まれています。
到達性
ELXAO は、認証 (SPF、DKIM、DMARC、BIMI) を構成し、送信者の評判を監視し、必要に応じてウォームアップ プランを適用し、異常な苦情やバウンス率が発生した場合には送信を一時停止または削減します。 ELXAO は、特定の受信ボックス配置率を保証するものではなく、メールボックス プロバイダーによって異なります。
QAと承認
すべての送信には、最終プレビュー (件名、送信者、セグメント、コンテンツ、リンク、ダイナミック ブロック) に関して認定代理人からの書面による承認が必要です。 ELXAO は、クライアントが承認したコンテンツの誤りについては責任を負いません。
個人データ
加入者および顧客のデータは DPA に従って処理されます。保存期間は、文書化されたポリシーに従って構成されます。抑制リストはプラットフォーム間で尊重されます。
顧客の責任
- CRM、ESP、電子商取引プラットフォーム、および必要な製品データ ソースへの管理者アクセスを提供します。
- 合法的な同意収集プロセスを維持し、プライバシー ポリシーに変更があった場合は ELXAO に通知します。
- 合意されたターンアラウンド内で送信とフローのロジックを検証します。
- プラットフォームのライセンス料をベンダーに直接支払います。
範囲外
デフォルトでは範囲外: 大規模な SMS/WhatsApp (別途購入)、プッシュ通知プラットフォームの実装、カスタム CDP モデリング、大規模なデータ移行、注文に記載されている言語を超えた翻訳 (ローカリゼーション SLA を参照)。
IP、機密保持、準拠法
知的財産、機密保持、個人データ保護、法的責任、不可抗力、準拠法および管轄権は、MSA、NDA、および DPA によって統治されます。