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Jurídico

Acordo de Nível de Serviço – Suporte de Sourcing e Aquisições

Versão v1.0.0 Data de entrada em vigor 22 de julho de 2026

Este acordo define ELXAO suporte de sourcing para descoberta de fornecedores, coordenação de RFQ, comparação comercial e transferência de compras.

Âmbito

  • Descoberta de fornecedores e vendedores.
  • Estruturação de RFQ/RFP e desenho de matriz de comparação.
  • Coordenação de amostras, verificações de especificações e diligência de fornecedores.
  • Memorando de decisão, notas de risco e transferência para compras ou operações.

Níveis de serviço

  • Resposta inicial do âmbito: dentro de 2 dias úteis.
  • Rascunho da lista: dentro de 5 dias úteis após breve aprovação.
  • Suporte de RFQ e pacote de comparação: dentro de 5 dias úteis após a conclusão das entradas.
  • Memorando de seleção e transferência: dentro de 3 dias úteis após o recebimento da avaliação final.

Responsabilidades do cliente

  • Fornece requisitos de especificação, mercados-alvo e critérios de decisão.
  • Confirme quem possui a aprovação comercial e a seleção final do fornecedor.
  • Responda rapidamente quando amostras, esclarecimentos ou decisões de preços estiverem pendentes.

Exclusões

ELXAO não atua como um comprador legal registado e não assume responsabilidade pelo desempenho do fornecedor além do resumo de fornecimento acordado e do processo de diligência documentado.

Aceitação e controlo de mudanças

Qualquer nova geografia, expansão de categoria ou alteração importante de critérios deve ser aprovada antes que a fase de pré-seleção ou RFQ continue.

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