اتفاقية مستوى الخدمة – دعم التوريد والمشتريات

تحدد هذه الاتفاقية دعم المصادر ELXAO لاكتشاف الموردين وتنسيق طلب عرض الأسعار والمقارنة التجارية وتسليم المشتريات.

نطاق

• اكتشاف الموردين والبائعين.
• هيكلة RFQ/RFP وتصميم مصفوفة المقارنة.
• تنسيق العينات والتحقق من المواصفات واجتهاد الموردين.
• مذكرة القرار ومذكرات المخاطر والتسليم إلى المشتريات أو العمليات.

مستويات الخدمة

• الرد الأولي لتحديد النطاق: خلال يومي عمل.
• مسودة القائمة المختصرة: في غضون 5 أيام عمل بعد الموافقة الموجزة.
• دعم RFQ وحزمة المقارنة: في غضون 5 أيام عمل بعد اكتمال المدخلات.
• مذكرة الاختيار والتسليم: في غضون 3 أيام عمل بعد استلام التقييم النهائي.

مسؤوليات العميل

• توفير متطلبات المواصفات والأسواق المستهدفة ومعايير القرار.
• التأكد من صاحب الموافقة التجارية والاختيار النهائي للموردين.
• قم بالرد بسرعة عندما تكون العينات أو التوضيحات أو قرارات التسعير معلقة.

الاستثناءات

ELXAO لا يعمل كمشتري قانوني مسجل ولا يتحمل المسؤولية عن أداء المورد بما يتجاوز موجز المصادر المتفق عليه وعملية العناية الموثقة.

القبول والتحكم في التغيير

يجب الموافقة على أي منطقة جغرافية جديدة أو توسيع للفئة أو تغيير رئيسي في المعايير قبل مواصلة القائمة المختصرة أو مرحلة طلب عرض الأسعار.