تجمع هذه الصفحة كل اتفاقية تعاقدية تحكم خدمات ELXAO. عند تقديم طلب، يتم تقديم المستندات التي تنطبق على مشاركتك عند الخروج ويتم قبولها بمربع اختيار واحد. يتم إصدار كل مستند، ويظل الإصدار الدقيق الذي قبلته عند الشراء متاحًا بشكل دائم.
كيف تعمل اتفاقياتنا
يتم تنظيم خدمات ELXAO في أحد عشر وحدة مستقلة. تحتوي كل وحدة على اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بها والتي توضح التسليمات والجداول الزمنية والتزامات الجودة. تنطبق دائمًا ثلاث اتفاقيات شاملة - MSA، وDPA، وNDA - بغض النظر عن نطاقها.
- شراء حسب الطلب — أنت تقبل الاتفاقيات الثلاث الشاملة، بالإضافة إلى اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالوحدة التي تحددها.
- باقة الاشتراك — أنت تقبل الاتفاقيات الشاملة الثلاثة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بحزم الاشتراك، والتي تجمع جميع اتفاقيات مستوى الخدمة الإحدى عشر مع حدود إنتاجية (الحملات، ووحدات المحتوى، والمراجعات، وساعات الدعم).
الاتفاقيات الأساسية
تنطبق هذه المستندات الثلاث على كل علاقة تجارية مع ELXAO، منذ الطلب الأول.
اتفاقية الخدمة الرئيسية
العقد التأسيسي الذي يحكم العلاقة التجارية: نطاق الخدمات والرسوم والمدة والتجديد والمسؤولية وملكية الملكية الفكرية والإنهاء والقانون المعمول به.
قراءة الوثيقة DPA ينطبق دائمااتفاقية معالجة البيانات
تحدد المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات كيفية معالجة ELXAO للبيانات الشخصية نيابةً عنك: الأساس القانوني والمعالجات الفرعية والتدابير الأمنية وحقوق موضوع البيانات وإخطار الانتهاك.
قراءة الوثيقة NDA ينطبق دائمااتفاقية عدم الإفصاح
السرية المتبادلة التي تغطي خطط العمل وبيانات العملاء والموجزات الإبداعية وأي معلومات يتم تبادلها أثناء تحديد النطاق والإنتاج وإعداد التقارير.
قراءة الوثيقةاتفاقيات مستوى الخدمة حسب الوحدة
تخضع كل وحدة من وحدات الخدمة الإحدى عشرة في ELXAO لاتفاقية مستوى الخدمة المخصصة. بالنسبة لعملية شراء انتقائية، يتم إرفاق اتفاقية مستوى الخدمة المطابقة للوحدة التي طلبتها فقط بمشاركتك.
هندسة الويب
الاكتشاف والتصميم والبناء وضمان الجودة وإطلاق اتفاقيات مستوى الخدمة لمواقع التسويق والتجارة الإلكترونية. يغطي الوصول المرحلي وجولات المراجعة وأوقات الاستجابة والرعاية الفائقة لما بعد الإطلاق.
اقرأ اتفاقية مستوى الخدمة SLA الوحدة النمطيةتحسين محركات البحث والبحث بالذكاء الاصطناعي
التسليمات الفنية، وعلى الصفحة، والمحتوى الخاص بتحسين محركات البحث: عمليات التدقيق، والبحث عن الكلمات الرئيسية، والموجزات، والإنتاج التحريري، والربط الداخلي، ومراجعات الأداء الشهرية.
اقرأ اتفاقية مستوى الخدمة SLA الوحدة النمطيةوسائل الإعلام المدفوعة
البحث المدفوع، والعمليات الاجتماعية والبرامجية المدفوعة: إعداد الحساب، وإنشاء الحملة، والإيقاع الإبداعي، ومعدل الميزانية، والإسناد، والتحسين الأسبوعي.
اقرأ اتفاقية مستوى الخدمة SLA الوحدة النمطيةالتحليلات و CRO
خطط القياس، ووضع العلامات على "إحصاءات Google" 4/وضع العلامات على جانب الخادم، ولوحات البيانات، وتراكم التجارب، وعمليات اختبار أ/ب، ومراجعات الإحصاءات ربع السنوية.
اقرأ اتفاقية مستوى الخدمة SLA الوحدة النمطيةإدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني
برامج دورة الحياة والمعاملات: التجزئة، وتصميم الرحلة، وقابلية التسليم، وإنتاج القالب، وإعداد التقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية للاحتفاظ.
اقرأ اتفاقية مستوى الخدمة SLA الوحدة النمطيةالعلامات التجارية والإبداعية
منصة عمل العلامة التجارية، وأنظمة الهوية المرئية، والتوجيه الفني والإنتاج الإبداعي للحملات، مع جولات مراجعة محددة وتنسيقات تسليم الأصول.
اقرأ اتفاقية مستوى الخدمة SLA الوحدة النمطيةالوسائط الاجتماعية
التقويمات التحريرية، وإنتاج المحتوى، وساعات إدارة المجتمع، وإجراءات التصعيد، وقراءات الأداء الشهرية.
اقرأ اتفاقية مستوى الخدمة SLA الوحدة النمطيةاللغة والذكاء الاصطناعي
الترجمة والترجمة الإبداعية وتوطين المحتوى عبر اللغات بمساعدة الذكاء الاصطناعي، مع صيانة ذاكرة الترجمة/المسرد وضمان الجودة والتزامات التسليم.
اقرأ اتفاقية مستوى الخدمة SLA الوحدة النمطيةالأحداث التجارية والمعارض
استراتيجية ما قبل المعرض، وتصميم وبناء الأكشاك، وتنسيق الموردين والموظفين، والتنفيذ في الموقع، والمتابعة الرئيسية بعد المعرض للمعارض التجارية الدولية.
اقرأ اتفاقية مستوى الخدمة SLA الوحدة النمطيةالتواصل المحلي والتنشيط الميداني
رسم خرائط الشركاء، والمقدمات المحلية، والخدمات اللوجستية للجولات الترويجية، والمتابعة على المستوى الميداني للأسواق التي تحتاج إلى وصول شخصي وبشري.
اقرأ اتفاقية مستوى الخدمة SLA الوحدة النمطيةدعم التوريد والمشتريات
اكتشاف الموردين والمصنع، وتنسيق طلب عرض الأسعار، وإدارة العينات، والمقارنة المرجعية لدعم قرارات الشراء على مستوى السوق.
اقرأ اتفاقية مستوى الخدمةباقات الاشتراك
تجمع حزم ELXAO (Starter وGrowth) جميع الوحدات الإحدى عشرة في مشاركة شهرية واحدة. يتم تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة للوحدة بالكامل، ولكن يتم تحديد إجمالي الإنتاجية من خلال الحزمة المختارة: عدد الحملات النشطة، ووحدات المحتوى المنتجة، وجولات المراجعة، وساعات إدارة المجتمع، وإيقاع إعداد التقارير، وساعات الدعم.
عندما تختلف اتفاقية مستوى الخدمة النموذجية واتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بحزم الاشتراك، فإن الأخيرة تسود على الحدود القصوى الكمية. تظل الالتزامات النوعية (أوقات الاستجابة، وتنسيقات التسليم، وعمليات الموافقة) هي تلك الخاصة بوحدة مستوى الخدمة.
إصدارات الوثيقة وتاريخها
يحمل كل مستند رقم إصدار (على سبيل المثال الإصدار 1.4.2) وتاريخ سريان. عند نشر إصدار جديد، يظل الإصدار السابق قابلاً للوصول عبر عنوان URL غير قابل للتغيير للنموذج:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
لكل طلب، يقوم ELXAO بتخزين رقم الإصدار وبصمة المستند SHA-256 والرابط الذي تم إصداره - حتى تتمكن دائمًا من استرداد النص الدقيق الذي قبلته عند الشراء.
القبول والتحديثات
يتم تقديم الاتفاقيات المعمول بها وقبولها عند الخروج من خلال مربع اختيار مخصص. يشكل هذا القبول توقيعًا إلكترونيًا بالمعنى المقصود في المادتين 1366 و1367 من القانون المدني الفرنسي.
عندما يتم تحديث مستند ماديًا، يتم إخطار العملاء المتأثرين عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ السريان. تستمر المشاركات النشطة بموجب الإصدار المقبول عند الشراء حتى تنتهي أو يتم تجديدها.
الاتصال القانوني
لأي سؤال يتعلق بهذه الاتفاقيات أو تطبيقها أو سجل الإصدارات الخاصة بها:
البريد الإلكتروني :
[email protected]
حماية البيانات :
[email protected]
العنوان البريدي :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France