Šis pakalpojumu līmeņa līgums (“ SLA ”) regulē ELXAO SASU sniegtos CRM & e-pasta pakalpojumus — dzīves cikla programmas, mārketinga automatizāciju, darījumu e-pastus, piegādes iespējas un CRM higiēnu —, kas iegādāti pēc izvēles vai kā daļa no abonēšanas pakotnes. Tas papildina MSA, DPA un NDA.
Aptvertās platformas
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Citas platformas var pievienot, iesniedzot izmaiņu pieprasījumu.
Pakalpojumu apjoms
- Dzīves cikla stratēģija: no potenciālā klienta līdz klientam, segmentācija, vērtēšana, dzīves cikla posmi.
- E-pasta dizains, HTML izveide (modulāra, pārbaudīta tumšajā režīmā), teksts un divvalodu versijas.
- Automatizācijas plūsmas: sagaidīšana, iesācēju piesaiste, pamests grozs/norēķināšanās, pēc pirkuma veikšanas, atkopšana, klientu aizplūšana.
- Darījumu un darbības e-pasti: pasūtījumu apstiprinājumi, paroles atiestatīšana, paziņojumi.
- Piegādes iespējas: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, iesildīšanās plāni, higiēnas saraksts, sūdzību un atteikumu pārvaldība.
- CRM higiēna: deduplikācija, normalizācija, bagātināšana, GDPR atbilstoši piekrišanas ieraksti.
Piegādājamie materiāli
Dzīves cikla plāns, e-pasta dizaina sistēma, HTML veidnes un komponenti, automatizācijas plūsmas specifikācijas un tiešsaistes plūsmas, segmentācijas vaicājumi, piegādes audits un ikmēneša veiktspējas pārskats.
Ražošanas apjoms
Noklusējuma cikls (katrā aktīvajā mēnesī): līdz četriem (4) kampaņas e-pastiem, līdz divām (2) jaunām automatizācijas plūsmām vai būtiskiem plūsmas atjauninājumiem un esošo plūsmu pastāvīga uzturēšana. Par šo darbu tiek iekasēta standarta stundas likme.
E-pasta sūtīšanas piekrišana un atbilstība prasībām
Jūs garantējat, ka visi saņēmēji ir devuši derīgu piekrišanu saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem (VDAR, ePrivātuma, CAN-SPAM, CASL) nosūtāmajiem ziņojumu veidiem un ka jūs uzturējat auditējamus ierakstus par šādu piekrišanu. ELXAO atsakās sūtīt ziņojumus uz iegādātiem vai nokopētiem sarakstiem. Katrā mārketinga ziņojumā ir iekļauta atrakstīšanās ar vienu klikšķi un pasta adrese.
Piegādes iespējamība
ELXAO konfigurē autentifikāciju (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), uzrauga sūtītāja reputāciju, nepieciešamības gadījumā piemēro iesildīšanās plānu un aptur vai samazina sūtīšanu neparastu sūdzību vai atteikšanas rādītāju gadījumā. ELXAO negarantē konkrētu iesūtnes ievietošanas rādītāju, kas ir atkarīgs no pastkastīšu pakalpojumu sniedzējiem.
Kvalitātes nodrošināšana un apstiprināšana
Katram sūtījumam ir nepieciešams rakstisks apstiprinājums no jūsu pilnvarotā pārstāvja par galīgo priekšskatījumu (tēma, sūtītājs, segments, saturs, saites, dinamiskie bloki). ELXAO neatbild par satura kļūdām, ko apstiprinājis klients.
Personas dati
Abonentu un klientu dati tiek apstrādāti saskaņā ar DPA. Saglabāšanas periodi tiek konfigurēti saskaņā ar jūsu dokumentēto politiku. Slāpēšanas saraksti tiek ievēroti visās platformās.
Klienta pienākumi
- Nodrošiniet administratora piekļuvi CRM, ESP, e-komercijas platformai un visiem nepieciešamajiem produktu datu avotiem.
- Uzturēt likumīgu piekrišanas vākšanas procesu un paziņot ELXAO par visām izmaiņām privātuma politikā.
- Validēt sūtījumus un plūsmas loģiku saskaņotajā termiņā.
- Maksājiet platformas licences maksu tieši pārdevējiem.
Ārpus darbības jomas
Pēc noklusējuma darbības jomā neietilpst: īsziņas/WhatsApp plašā mērogā (iegādājams atsevišķi), push paziņojumu platformas ieviešana, pielāgota CDP modelēšana, liela mēroga datu migrācija un tulkošana ārpus pasūtījumā norādītajām valodām (skatiet lokalizācijas SLA).
Intelektuālais īpašums, konfidencialitāte, piemērojamie tiesību akti
Intelektuālo īpašumu, konfidencialitāti, personas datu aizsardzību, atbildību, nepārvaramu varu, piemērojamos tiesību aktus un jurisdikciju regulē MSA, NDA un DPA.