Овај Уговор о нивоу услуге („ SLA “) регулише CRM & услуге е-поште које пружа ELXAO SASU — програме животног циклуса, аутоматизацију маркетинга, трансакциону е-пошту, испоручивост и CRM хигијену — купљене по наруџбини или као део пакета претплате. Он допуњује MSA, DPA и NDA.
Покривене платформе
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Остале платформе се могу додати путем захтева за измену.
Обим услуга
- Стратегија животног циклуса: путовање од потенцијалног клијента до купца, сегментација, бодовање, фазе животног циклуса.
- Дизајн имејлова, израда HTML-а (модуларно, тестирано у тамном режиму), копирање и двојезичне верзије.
- Токови аутоматизације: добродошлица, увођење у систем, напуштена корпа/плаћање, након куповине, поновно добијање, одлив.
- Трансакционе и оперативне е-поруке: потврде поруџбина, ресетовање лозинке, обавештења.
- Испоручивост: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, планови загревања, хигијена листе, управљање жалбама и одбијањима.
- CRM хигијена: дедупликација, нормализација, обогаћивање, записи о сагласности у складу са GDPR-ом.
Резултати
План животног циклуса, систем за дизајн имејлова, HTML шаблони и компоненте, спецификације тока аутоматизације и токови уживо, упити за сегментацију, ревизија испоручивости и месечни извештај о учинку.
Обим производње
Подразумевани циклус (по активном месецу): до четири (4) имејла кампање, до два (2) нова тока аутоматизације или значајна ажурирања токова и текуће одржавање постојећих токова. Поред овога, рад се наплаћује по стандардној сатници.
Сагласност и усклађеност са слањем имејлова
Гарантујете да су сви примаоци дали важећу сагласност у складу са важећим законом (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) за типове порука које се шаљу и да водите евиденцију о таквој сагласности која се може проверити. ELXAO одбија да шаље поруке на купљене или издвојене листе. Свака маркетиншка порука садржи одјаву једним кликом и поштанску адресу.
Испоручивост
ELXAO конфигурише аутентификацију (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), прати репутацију пошиљаоца, примењује план загревања када је потребно и паузира или смањује слање у случају абнормалних жалби или стопа одбијања. ELXAO не гарантује никакву одређену стопу слања у пријемно сандуче, која зависи од добављача поштанских сандучића.
Контрола квалитета и одобрење
Свако слање захтева писмено одобрење вашег овлашћеног представника за коначни преглед (наслов, пошиљалац, сегмент, садржај, линкови, динамички блокови). ELXAO није одговоран за грешке у садржају које је одобрио Клијент.
Лични подаци
Подаци претплатника и купаца се обрађују у складу са Уговором о управљању подацима (DPA). Периоди чувања су конфигурисани према вашој документованој политици. Листе за сузбијање се поштују на свим платформама.
Одговорности клијента
- Омогућите администраторски приступ CRM-у, ESP-у, платформи за е-трговину и свим потребним изворима података о производима.
- Одржавајте законит процес прикупљања сагласности и обавестите ELXAO о свакој промени политике приватности.
- Валидирајте слања и логику тока у оквиру договореног рока.
- Плаћајте накнаде за лиценцу платформе директно добављачима.
Ван домета
Ван домета подразумевано: SMS/WhatsApp у великим размерама (купује се засебно), имплементација платформе за push обавештења, прилагођено CDP моделирање, миграција података великих размера и превод ван језика наведених у поруџбини (видети SLA за локализацију).
Интелектуална својина, поверљивост, меродавно право
Интелектуална својина, поверљивост, заштита личних података, одговорност, виша сила, меродавно право и надлежност регулисани су Споразумом о управљању објектима (MSA), Споразумом о неоткривању података (NDA) и Споразумом о обради података (DPA).