تحكم اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") خدمات الوسائط المدفوعة التي تقدمها ELXAO SASU - الإستراتيجية والإعداد والإدارة اليومية والتحسين وإعداد التقارير لحملات الوسائط المدفوعة على البحث والمنصات الاجتماعية وإعادة الاستهداف والبرمجيات - التي يتم شراؤها حسب الطلب أو كجزء من حزمة الاشتراك. وهو يكمل MSA وDPA وNDA.
منصات مغطاة
إعلانات Google، وإعلانات Microsoft، والإعلانات الوصفية (Facebook، Instagram)، وإعلانات LinkedIn، وإعلانات TikTok، وإعلانات Pinterest، وYouTube، ومزودي خدمات البيانات الآليين (DV360، وStackAdapt أو ما يعادلها) وشبكات إعادة الاستهداف الرئيسية. يمكن إضافة منصات إضافية عبر طلب التغيير.
نطاق الخدمات
- تدقيق الحساب وتصميم هيكل الحساب واصطلاح التسمية وخطة التتبع.
- إعداد الحملة، والبحث عن الجمهور والكلمات الرئيسية، والإحاطة الإبداعية.
- تتبع التحويل (من جانب الخادم حيثما ينطبق ذلك)، واجهة برمجة تطبيقات CAPI/Conversions API، وعمليات تحميل التحويلات دون اتصال بالإنترنت.
- المراقبة اليومية، وعروض الأسعار والميزانية، واختبار A/B لتصميمات الإعلانات والجماهير.
- التحسين الأسبوعي: تحسين الكلمات الرئيسية، والكلمات السلبية، والمواضع، والجداول الزمنية، وإستراتيجيات عروض الأسعار.
- مراجعة الأداء والتنبؤات الشهرية.
التسليمات
خطة التدقيق وهيكل الحساب، وخطة التتبع، وقائمة مراجعة إطلاق الحملة، والموجزات الإبداعية، ومذكرة الحالة الأسبوعية، والتقرير المكتوب الشهري (الإنفاق، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والتعلم، وخطة الشهر التالي) وملخص تنفيذي مكتوب ربع سنوي.
ميزانية وسائل الإعلام والفواتير
يتم دفع الإنفاق على الوسائط من قبل العميل مباشرة إلى المنصات (المفضل)، أو عندما تتطلب المنصة إصدار فاتورة للوكالة، يتم إعادة شحنها بمبلغ ELXAO بالتكلفة بدون أي علامات. ELXAO يتم دفع الرسوم الإدارية بشكل منفصل وتكون مستقلة عن أداء الوسائط. ELXAO لا يملك أو يملك أو يمول ميزانيات وسائل الإعلام.
ملكية الحساب والوصول إليه
أنت تمتلك جميع الحسابات الإعلانية والبيانات الأساسية. ELXAO يقوم بتشغيلها بموجب رابط MCC/Business Manager. إذا كنت ترغب في ELXAO إنشاء حسابات نيابةً عنك، فسيتم نقل الملكية الكاملة إليك عند الإطلاق وتأكيدها كتابيًا.
الامتثال وسياسات الإعلان
أنت مسؤول عن قانونية ودقة العروض والمطالبات والأسعار والجمهور المعلن عنها (على وجه الخصوص قواعد الإعلان الصحي والتمويل والكحول والمقامرة والتوظيف والإعلان السياسي). ELXAO سيشير إلى المشكلات الواضحة ويرفض تشغيل أي حملة يعتقد أنها غير قانونية أو تتعارض مع سياسات النظام الأساسي.
لا يوجد ضمان للأداء
تعتمد نتائج الوسائط المدفوعة على العرض والإبداع وطلب السوق والمنافسة وديناميكيات المزادات وسياسة النظام الأساسي. ELXAO تلتزم بأفضل الممارسات الإدارية في فئتها والعمل بشفافية تجاه مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها، ولكنها لا تضمن أي تكلفة اكتساب (CPA) أو عائد النفقات الإعلانية (ROAS) أو نسبة النقر إلى الظهور (CTR) أو مستوى الإيرادات.
إيقاع التحسين وأوقات الاستجابة
تتم مراقبة الحملات النشطة كل يوم عمل. تتم معالجة الحالات الشاذة (الارتفاع المفاجئ في الإنفاق، وتتبع انقطاع الخدمة، والإعلانات المرفوضة، وانتهاكات السياسة) في غضون أربع (4) ساعات عمل من اكتشافها. تتطلب التغييرات الإستراتيجية موافقة العميل ويتم جدولتها في نافذة التحسين التالية.
إعداد التقارير والشفافية
تفصل التقارير الإنفاق الإعلامي ورسوم المنصة ورسوم ELXAO، وتتضمن منهجية الإسناد. يمكنك الاحتفاظ بحق الوصول الدائم للقراءة إلى الأنظمة الأساسية وإلى أي لوحات معلومات ELXAO مصممة (Looker Studio أو ما يعادله).
خارج النطاق
خارج النطاق بشكل افتراضي: الإنتاج الإبداعي بما يتجاوز الكميات المتفق عليها (راجع العلامة التجارية & اتفاقية مستوى الخدمة الإبداعية)، والترجمة واسعة النطاق (راجع اتفاقية مستوى الخدمة للتوطين)، ورسوم ترخيص DSP التي يتم تمريرها من قبل أطراف ثالثة، ورسوم المؤثرين، ورسوم الشبكة التابعة.
الملكية الفكرية، السرية، القانون الحاكم
تخضع الملكية الفكرية، والسرية، وحماية البيانات الشخصية، والمسؤولية، والقوة القاهرة، والقانون الحاكم والولاية القضائية لاتفاقية MSA، وNDA، وDPA.