Dieses Service Level Agreement (das „SLA“) regelt die von ELXAO SASU bereitgestellten kostenpflichtigen Mediendienste – Strategie, Einrichtung, tägliche Verwaltung, Optimierung und Berichterstattung von kostenpflichtigen Medienkampagnen auf Such-, Social-, Retargeting- und programmatischen Plattformen – à la carte oder als Teil eines Abonnementpakets erworben. Es ergänzt MSA, DPA und NDA.
Plattformen abgedeckt
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, programmatische DSPs (DV360, StackAdapt oder gleichwertig) und große Retargeting-Netzwerke. Weitere Plattformen können über einen Änderungsantrag hinzugefügt werden.
Leistungsumfang
- Kontoprüfung, Kontostrukturdesign, Namenskonvention und Trackingplan.
- Kampagnenaufbau, Zielgruppen- und Keyword-Recherche, kreatives Briefing.
- Conversion-Tracking (ggf. serverseitig), CAPI/Conversions API, Offline-Conversion-Uploads.
- Tägliche Überwachung, Gebots- und Budgetabstimmung, A/B-Tests von Creatives und Zielgruppen.
- Wöchentliche Optimierung: Keyword-Verfeinerung, Negative, Platzierungen, Zeitpläne, Gebotsstrategien.
- Monatliche Leistungsüberprüfung und Prognose.
Leistungen
Prüfungs- und Kontostrukturplan, Nachverfolgungsplan, Checkliste für den Kampagnenstart, kreative Briefings, wöchentliche Statusnotiz, monatlicher schriftlicher Bericht (Ausgaben, KPIs, Erkenntnisse, Plan für den nächsten Monat) und eine vierteljährliche schriftliche Zusammenfassung.
Mediabudget und Rechnungsstellung
Medienausgaben werden vom Kunden direkt an die Plattformen gezahlt (bevorzugt) oder, wenn eine Plattform eine Rechnungsstellung an die Agentur erfordert, um ELXAO zum Selbstkostenpreis ohne Aufschlag aufgeladen. ELXAO Verwaltungsgebühren werden separat in Rechnung gestellt und sind unabhängig von der Medienleistung. ELXAO besitzt, hält oder finanziert keine Medienbudgets.
Kontobesitz und Zugriff
Sie besitzen alle Werbekonten und die zugrunde liegenden Daten. ELXAO betreibt sie unter MCC/Business Manager-Verknüpfung. Wenn Sie ELXAO in Ihrem Namen Konten erstellen möchten, wird das vollständige Eigentum bei der Einführung auf Sie übertragen und schriftlich bestätigt.
Compliance- und Werberichtlinien
Sie sind für die Rechtmäßigkeit und Richtigkeit der beworbenen Angebote, Ansprüche, Preise und Zielgruppen (insbesondere Gesundheits-, Finanz-, Alkohol-, Glücksspiel-, Beschäftigungs- und politische Werberegeln) verantwortlich. ELXAO weist auf offensichtliche Probleme hin und weigert sich, Kampagnen durchzuführen, die seiner Meinung nach rechtswidrig sind oder gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen.
Keine Leistungsgarantie
Die Ergebnisse bezahlter Medien hängen vom Angebot, der Kreativität, der Marktnachfrage, dem Wettbewerb, der Auktionsdynamik und der Plattformpolitik ab. ELXAO verpflichtet sich zu erstklassigen Managementpraktiken und zur transparenten Arbeit an vereinbarten KPIs, garantiert jedoch keinen bestimmten CPA, ROAS, CTR oder Umsatzniveau.
Optimierung von Trittfrequenz und Reaktionszeiten
Aktive Kampagnen werden jeden Arbeitstag überwacht. Anomalien (plötzliche Ausgabenspitzen, Tracking-Ausfälle, abgelehnte Anzeigen, Richtlinienverstöße) werden innerhalb von vier (4) Arbeitsstunden nach Entdeckung behoben. Strategische Änderungen bedürfen der Zustimmung des Kunden und werden im nächsten Optimierungsfenster geplant.
Berichterstattung und Transparenz
Berichtet getrennt nach Medienausgaben, Plattformgebühren und ELXAO-Gebühren und berücksichtigt die Attributionsmethode. Sie behalten ständigen Lesezugriff auf die zugrunde liegenden Plattformen und alle Dashboards ELXAO Builds (Looker Studio oder gleichwertig).
Außerhalb des Gültigkeitsbereichs
Standardmäßig außerhalb des Geltungsbereichs: kreative Produktion über vereinbarte Mengen hinaus (siehe Branding & Creative SLA), groß angelegte Übersetzungen (siehe Lokalisierungs-SLA), DSP-Lizenzgebühren, die von Dritten weitergegeben werden, Influencer-Gebühren, Gebühren für Affiliate-Netzwerke.
IP, Vertraulichkeit, geltendes Recht
Geistiges Eigentum, Vertraulichkeit, Schutz personenbezogener Daten, Haftung, höhere Gewalt, geltendes Recht und Gerichtsbarkeit unterliegen dem MSA, dem NDA und dem DPA.