Esta página reúne todos los acuerdos contractuales que rigen los servicios de ELXAO. Al realizar un pedido, los documentos aplicables al servicio se presentan al finalizar la compra y se aceptan mediante una única casilla. Todos los documentos están versionados: la versión exacta aceptada en el momento de la compra permanece accesible de forma permanente.
Cómo funcionan nuestros acuerdos
Los servicios de ELXAO se organizan en once módulos independientes. Cada módulo dispone de su propio Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), que detalla los entregables, los plazos y los compromisos de calidad. Tres acuerdos transversales —MSA, DPA y NDA— se aplican siempre, con independencia del alcance.
- Compra a la carta — aceptas los tres acuerdos transversales y el SLA del módulo seleccionado.
- Paquete de suscripción — aceptas los tres acuerdos transversales y el SLA de los paquetes de suscripción, que reúne los once SLA de los módulos con límites de capacidad —campañas, unidades de contenido, revisiones y horas de soporte—.
Acuerdos fundamentales
Estos tres documentos se aplican a toda relación comercial con ELXAO desde el primer pedido.
Acuerdo marco de prestación de servicios
Contrato base que rige la relación comercial: alcance de los servicios, honorarios, duración, renovación, responsabilidad, titularidad de la propiedad intelectual, resolución y legislación aplicable.
Consultar el documento DPA Siempre aplicableAcuerdo de tratamiento de datos
Acuerdo conforme al artículo 28 del RGPD que define cómo ELXAO trata datos personales por cuenta del cliente: base jurídica, subencargados, medidas de seguridad, derechos de los interesados y notificación de brechas.
Consultar el documento NDA Siempre aplicableAcuerdo de confidencialidad
Confidencialidad mutua aplicable a planes de negocio, datos de clientes, briefings creativos y cualquier información intercambiada durante la definición del alcance, la producción y los informes.
Consultar el documentoAcuerdos de nivel de servicio por módulo
Cada uno de los once módulos de servicio de ELXAO se rige por un SLA específico. En una compra a la carta, solo se incorpora al servicio el SLA correspondiente al módulo contratado.
Ingeniería web
SLA de descubrimiento, diseño, desarrollo, control de calidad y lanzamiento para sitios web de marketing y comercio electrónico. Incluye acceso al entorno de pruebas, rondas de revisión, tiempos de respuesta y asistencia intensiva tras el lanzamiento.
Consultar el SLA SLA MóduloBúsqueda SEO e IA
Entregables de SEO técnico, on-page y de contenidos: auditorías, investigación de palabras clave, briefings, producción editorial, enlazado interno y revisiones mensuales de rendimiento.
Consultar el SLA SLA MóduloMedios de pago
Operaciones de búsqueda de pago, redes sociales de pago y programática: configuración de cuentas, creación de campañas, cadencia creativa, control presupuestario, atribución y optimización semanal.
Consultar el SLA SLA MóduloAnálisis y CRO
Planes de medición, GA4 y etiquetado del lado del servidor, paneles, cartera de experimentos, ejecución de pruebas A/B y revisiones trimestrales de resultados.
Consultar el SLA SLA MóduloCRM y correo electrónico
Programas de ciclo de vida y transaccionales: segmentación, diseño de recorridos, entregabilidad, producción de plantillas e informes sobre KPI de retención.
Consultar el SLA SLA MóduloMarca y creatividad
Desarrollo de plataforma de marca, sistemas de identidad visual, dirección de arte y producción creativa para campañas, con rondas de revisión y formatos de entrega de recursos definidos.
Consultar el SLA SLA MóduloRedes sociales
Calendarios editoriales, producción de contenidos, horas de gestión de comunidades, procedimientos de escalado e informes mensuales de rendimiento.
Consultar el SLA SLA MóduloIdioma e IA
Traducción, transcreación y localización multilingüe asistida por IA, con mantenimiento de memorias de traducción y glosarios, control de calidad y compromisos de entrega.
Consultar el SLA SLA MóduloEventos y exposiciones comerciales
Estrategia previa al evento, diseño y construcción del stand, coordinación de proveedores y personal, ejecución in situ y seguimiento de contactos tras ferias internacionales.
Consultar el SLA SLA MóduloAlcance local y activación de campo
Mapeo de socios, presentaciones locales, logística de roadshows y seguimiento sobre el terreno para mercados que requieren una presencia humana directa.
Consultar el SLA SLA MóduloSoporte de abastecimiento y adquisiciones
Búsqueda de proveedores y fábricas, coordinación de solicitudes de presupuesto, gestión de muestras y evaluación comparativa para respaldar las decisiones de compra en cada mercado.
Consultar el SLAPaquetes de suscripción
Los paquetes ELXAO (Starter y Growth) reúnen los once módulos en un único servicio mensual. Los SLA de los módulos se aplican íntegramente, pero la capacidad total está limitada por el paquete elegido: número de campañas activas, unidades de contenido producidas, rondas de revisión, horas de gestión de comunidades, frecuencia de los informes y horas de soporte.
Si existe alguna discrepancia entre el SLA de un módulo y el SLA de los paquetes de suscripción, este último prevalece en cuanto a los límites cuantitativos. Los compromisos cualitativos —tiempos de respuesta, formatos de entrega y procesos de aprobación— siguen siendo los del SLA del módulo.
Versiones e historial de los documentos
Cada documento incluye un número de versión (por ejemplo, v1.4.2) y una fecha de entrada en vigor. Cuando se publica una nueva versión, la anterior permanece accesible en una URL inmutable con el formato:
https://elxao.com/legal/{document}/v{X}.{Y}.{Z}/
Para cada pedido, ELXAO conserva el número de versión, la huella SHA-256 del documento y el enlace a esa versión, para que siempre puedas consultar el texto exacto que aceptaste al realizar la compra.
Aceptación y actualizaciones
Los acuerdos aplicables se presentan y aceptan al finalizar la compra mediante una casilla específica. Esta aceptación constituye una firma electrónica en el sentido de los artículos 1366 y 1367 del Código Civil francés.
Cuando un documento se modifica de forma sustancial, se informa por correo electrónico a los clientes afectados al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Los servicios activos continúan sujetos a la versión aceptada en el momento de la compra hasta su finalización o renovación.
Contacto jurídico
Para cualquier consulta relacionada con estos acuerdos, su aplicación o su historial de versiones:
Correo electrónico :
[email protected]
Protección de datos :
[email protected]
Dirección postal :
ELXAO, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Paris, France