Este Acuerdo de nivel de servicio (el “SLA”) rige los servicios de medios pagos proporcionados por ELXAO SASU (estrategia, configuración, gestión diaria, optimización e informes de campañas de medios pagos en plataformas sociales, de búsqueda, de retargeting y programáticas) adquiridos a la carta o como parte de un paquete de suscripción. Complementa la MSA, DPA y NDA.
Plataformas cubiertas
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, DSP programáticos (DV360, StackAdapt o equivalente) y las principales redes de retargeting. Se pueden agregar plataformas adicionales mediante una solicitud de cambio.
Alcance de los servicios
- Auditoría de cuentas, diseño de estructura de cuentas, convención de nomenclatura y plan de seguimiento.
- Configuración de campaña, investigación de audiencia y palabras clave, resumen creativo.
- Seguimiento de conversiones (del lado del servidor cuando corresponda), CAPI/API de conversiones, cargas de conversiones sin conexión.
- Monitoreo diario, ritmo de ofertas y presupuesto, pruebas A/B de creatividades y audiencias.
- Optimización semanal: refinamiento de palabras clave, negativas, ubicaciones, cronogramas, estrategias de oferta.
- Revisión y pronóstico de desempeño mensual.
Entregables
Plan de auditoría y estructura de cuentas, plan de seguimiento, lista de verificación de lanzamiento de campaña, resúmenes creativos, nota de estado semanal, informe escrito mensual (gastos, KPI, aprendizajes, plan del próximo mes) y un resumen ejecutivo escrito trimestral.
Presupuesto de medios y facturación
El Cliente paga el gasto en medios directamente a las plataformas (preferido) o, cuando una plataforma requiere que se facture a la agencia, se recarga en ELXAO al costo sin margen. ELXAO los honorarios de gestión se facturan por separado y son independientes del rendimiento de los medios. ELXAO no posee, mantiene ni financia presupuestos de medios.
Propiedad y acceso a la cuenta
Eres propietario de todas las cuentas publicitarias y de los datos subyacentes. ELXAO los opera bajo el vínculo MCC/Business Manager. Si desea ELXAO crear cuentas en su nombre, la propiedad total se le transfiere en el momento del lanzamiento y se confirma por escrito.
Cumplimiento y políticas publicitarias
Usted es responsable de la legalidad y exactitud de las ofertas, afirmaciones, precios y audiencias anunciadas (en particular, normas de salud, finanzas, alcohol, juegos de azar, empleo y publicidad política). ELXAO señalará problemas obvios y se negará a realizar cualquier campaña que considere ilegal o contraria a las políticas de la plataforma.
Sin garantía de rendimiento
Los resultados de los medios pagos dependen de la oferta, la creatividad, la demanda del mercado, la competencia, la dinámica de la subasta y la política de la plataforma. ELXAO se compromete a aplicar las mejores prácticas de gestión y a trabajar de forma transparente para alcanzar los KPI acordados, pero no garantiza ningún CPA, ROAS, CTR o nivel de ingresos específico.
Cadencia de optimización y tiempos de respuesta
Las campañas activas se monitorean todos los días hábiles. Las anomalías (picos repentinos de gasto, interrupciones en el seguimiento, anuncios rechazados, infracciones de políticas) se abordan dentro de las cuatro (4) horas hábiles posteriores a la detección. Los cambios estratégicos requieren la aprobación del cliente y están programados en la siguiente ventana de optimización.
Informes y transparencia
Los informes separan el gasto en medios, las tarifas de la plataforma y las tarifas ELXAO, e incluyen una metodología de atribución. Conservará acceso de lectura perpetuo a las plataformas subyacentes y a cualquier compilación de paneles ELXAO (Looker Studio o equivalente).
Fuera de alcance
Fuera del alcance de forma predeterminada: producción creativa más allá de las cantidades acordadas (ver Branding & Creative SLA), traducción a gran escala (ver Localization SLA), tarifas de licencia de DSP transferidas por terceros, tarifas de influencers, tarifas de redes de afiliados.
Propiedad intelectual, confidencialidad, legislación aplicable
La propiedad intelectual, la confidencialidad, la protección de datos personales, la responsabilidad, la fuerza mayor, la ley aplicable y la jurisdicción se rigen por la MSA, la NDA y la DPA.