Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini (" SLA ") mengawal selia perkhidmatan e-mel CRM & yang disediakan oleh ELXAO SASU — program kitaran hayat, automasi pemasaran, e-mel transaksi, kebolehhantaran dan kebersihan CRM — dibeli secara à la carte atau sebagai sebahagian daripada Pakej Langganan. Ia melengkapi MSA, DPA dan NDA.
Platform yang diliputi
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Platform lain mungkin ditambah melalui permintaan perubahan.
Skop perkhidmatan
- Strategi kitaran hayat: perjalanan prospek kepada pelanggan, segmentasi, pemarkahan, peringkat kitaran hayat.
- Reka bentuk e-mel, binaan HTML (modular, diuji mod gelap), salinan dan versi dwibahasa.
- Aliran automasi: selamat datang, onboarding, troli/pembayaran yang ditinggalkan, selepas pembelian, menang balik, churn.
- E-mel transaksi dan operasi: pengesahan pesanan, penetapan semula kata laluan, pemberitahuan.
- Kebolehhantaran: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, pelan pemanasan badan, kebersihan senarai, pengurusan aduan dan lantunan.
- Kebersihan CRM: penyahduplikasian, penormalan, pengayaan, rekod persetujuan yang mematuhi GDPR.
Barangan yang boleh dihantar
Pelan tindakan kitaran hayat, sistem reka bentuk e-mel, templat dan komponen HTML, spesifikasi aliran automasi dan aliran langsung, pertanyaan segmentasi, audit kebolehhantaran dan laporan prestasi bulanan.
Jumlah pengeluaran
Kitaran lalai (setiap bulan aktif): sehingga empat (4) e-mel kempen, sehingga dua (2) aliran automasi baharu atau kemas kini aliran yang besar, dan penyelenggaraan berterusan aliran sedia ada. Selain itu, kerja dibilkan pada kadar standard setiap jam.
Persetujuan & pematuhan penghantaran e-mel
Anda menjamin bahawa semua penerima telah memberikan persetujuan yang sah yang mematuhi undang-undang yang terpakai (GDPR, ePrivasi, CAN-SPAM, CASL) untuk jenis mesej yang dihantar, dan anda menyimpan rekod persetujuan tersebut yang boleh diaudit. ELXAO enggan menghantar ke senarai yang dibeli atau dikikis. Setiap mesej pemasaran termasuk nyahlanggan satu klik dan alamat pos.
Kebolehhantaran
ELXAO mengkonfigurasi pengesahan (SPF, DKIM, DMARC, BIMI), memantau reputasi penghantar, menggunakan pelan pemanasan apabila diperlukan dan menjeda atau mengurangkan penghantaran sekiranya berlaku aduan atau kadar lantunan yang tidak normal. ELXAO tidak menjamin sebarang kadar penempatan peti masuk tertentu, yang bergantung pada penyedia peti mel.
QA & kelulusan
Setiap penghantaran memerlukan kelulusan bertulis daripada Wakil Sah anda pada pratonton akhir (subjek, penghantar, segmen, kandungan, pautan, blok dinamik). ELXAO tidak bertanggungjawab atas ralat kandungan yang diluluskan oleh Klien.
Data peribadi
Data pelanggan dan pelanggan diproses mengikut DPA. Tempoh pengekalan dikonfigurasikan mengikut dasar yang didokumenkan. Senarai penyekatan dipatuhi merentasi platform.
Tanggungjawab pelanggan
- Sediakan akses pentadbir kepada CRM, ESP, platform e-dagang dan sebarang sumber data produk yang diperlukan.
- Mengekalkan proses pengumpulan persetujuan yang sah dan memaklumkan ELXAO tentang sebarang perubahan dalam dasar privasi.
- Sahkan logik penghantaran dan aliran dalam tempoh pemulihan yang dipersetujui.
- Bayar yuran lesen platform terus kepada vendor.
Di luar skop
Di luar skop secara lalai: SMS/WhatsApp pada skala besar (dibeli secara berasingan), pelaksanaan platform pemberitahuan tolak, pemodelan CDP tersuai, migrasi data berskala besar dan terjemahan di luar bahasa yang dinyatakan dalam susunan (lihat SLA Penyetempatan).
IP, kerahsiaan, undang-undang yang mentadbir
Harta intelek, kerahsiaan, perlindungan data peribadi, liabiliti, force majeure, undang-undang yang mentadbir dan bidang kuasa dikawal oleh MSA, NDA dan DPA.