ข้อตกลงระดับบริการฉบับนี้ (“ SLA ”) ควบคุมบริการอีเมล CRM ที่จัดทำโดย ELXAO SASU — โปรแกรมวงจรชีวิต ระบบการตลาดอัตโนมัติ อีเมลธุรกรรม การส่งมอบอีเมล และสุขอนามัย CRM — ที่ซื้อแบบแยกส่วนหรือเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจการสมัครสมาชิก ข้อตกลงนี้เป็นส่วนเสริมของ MSA, DPA และ NDA
แพลตฟอร์มที่ครอบคลุม
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid อาจมีการเพิ่มแพลตฟอร์มอื่นๆ ผ่านการร้องขอการเปลี่ยนแปลง
ขอบเขตของบริการ
- กลยุทธ์วงจรชีวิตผลิตภัณฑ์: เส้นทางจากผู้สนใจสู่ลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้า การให้คะแนน ขั้นตอนต่างๆ ในวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์
- ออกแบบอีเมล สร้างไฟล์ HTML (แบบโมดูลาร์ ผ่านการทดสอบโหมดมืด) จัดทำเนื้อหา และจัดทำเวอร์ชันสองภาษา
- ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ: การต้อนรับ, การเริ่มต้นใช้งาน, ตะกร้าสินค้า/การชำระเงินที่ถูกทิ้งไว้, หลังการซื้อ, การดึงลูกค้ากลับมา, การลดจำนวนลูกค้าที่เลิกใช้บริการ
- อีเมลธุรกรรมและอีเมลสำหรับการดำเนินงาน: การยืนยันคำสั่งซื้อ การรีเซ็ตรหัสผ่าน การแจ้งเตือน
- การส่งอีเมลถึงผู้รับ: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, แผนการเตรียมความพร้อม, การตรวจสอบความถูกต้องของรายชื่อผู้รับ, การจัดการข้อร้องเรียนและการส่งอีเมลไม่สำเร็จ
- สุขอนามัยของระบบ CRM: การลบข้อมูลซ้ำซ้อน การทำให้เป็นมาตรฐาน การเพิ่มคุณค่า การบันทึกความยินยอมที่สอดคล้องกับ GDPR
ผลลัพธ์ที่ส่งมอบ
แผนผังวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ระบบออกแบบอีเมล เทมเพลตและส่วนประกอบ HTML ข้อกำหนดและขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ การสืบค้นการแบ่งกลุ่ม การตรวจสอบการส่งมอบ และรายงานประสิทธิภาพรายเดือน
ปริมาณการผลิต
รอบเริ่มต้น (ต่อเดือนที่ใช้งานอยู่): อีเมลแคมเปญสูงสุดสี่ (4) ฉบับ, โฟลว์อัตโนมัติใหม่สูงสุดสอง (2) รายการ หรือการอัปเดตโฟลว์ที่สำคัญ และการบำรุงรักษาโฟลว์ที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง หากเกินกว่านี้ จะมีการคิดค่าบริการตามอัตราค่าบริการรายชั่วโมงมาตรฐาน
การยินยอมและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการส่งอีเมล
คุณรับรองว่าผู้รับทั้งหมดได้ให้ความยินยอมที่ถูกต้องตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง (GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM, CASL) สำหรับประเภทข้อความที่ส่ง และคุณเก็บรักษาบันทึกที่ตรวจสอบได้ของความยินยอมดังกล่าว ELXAO ปฏิเสธที่จะส่งข้อความไปยังรายชื่อที่ซื้อมาหรือได้มาจากการคัดลอก ข้อความทางการตลาดแต่ละข้อความจะมีปุ่มยกเลิกการสมัครรับข้อมูลด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวและที่อยู่ทางไปรษณีย์
ความสามารถในการส่งมอบ
ELXAO กำหนดค่าการตรวจสอบสิทธิ์ (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) ตรวจสอบชื่อเสียงของผู้ส่ง ใช้แผนการเตรียมความพร้อมเมื่อจำเป็น และหยุดหรือลดการส่งในกรณีที่มีการร้องเรียนหรืออัตราการตีกลับที่ผิดปกติ ELXAO ไม่รับประกันอัตราการส่งถึงกล่องจดหมายเข้าที่แน่นอน ซึ่งขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการกล่องจดหมายเข้า
การควบคุมคุณภาพและการอนุมัติ
การส่งทุกครั้งต้องได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจากตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของคุณเกี่ยวกับตัวอย่างสุดท้าย (หัวเรื่อง ผู้ส่ง กลุ่มเป้าหมาย เนื้อหา ลิงก์ บล็อกแบบไดนามิก) ELXAO จะไม่รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดของเนื้อหาที่ได้รับการอนุมัติจากลูกค้า
ข้อมูลส่วนบุคคล
ข้อมูลผู้สมัครสมาชิกและลูกค้าจะได้รับการประมวลผลตามข้อตกลงการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (DPA) ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูลจะถูกกำหนดตามนโยบายที่คุณได้ระบุไว้ รายชื่อผู้ไม่ต้องการรับข้อมูลจะถูกนำไปใช้ในทุกแพลตฟอร์ม
ความรับผิดชอบของลูกค้า
- ให้สิทธิ์การเข้าถึงระดับผู้ดูแลระบบแก่ระบบ CRM, ESP, แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ และแหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ใดๆ ที่จำเป็น
- รักษาขั้นตอนการเก็บรวบรวมความยินยอมที่ถูกต้องตามกฎหมาย และแจ้งให้ ELXAO ทราบหากมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว
- ตรวจสอบความถูกต้องของการส่งและตรรกะการไหลของข้อมูลภายในระยะเวลาที่ตกลงกันไว้
- ชำระค่าลิขสิทธิ์แพลตฟอร์มโดยตรงให้กับผู้ให้บริการ
นอกเหนือขอบเขต
โดยปกติแล้ว สิ่งที่อยู่นอกขอบเขต ได้แก่: การส่ง SMS/WhatsApp ในปริมาณมาก (ต้องซื้อแยกต่างหาก), การใช้งานแพลตฟอร์มการแจ้งเตือนแบบพุช, การสร้างแบบจำลอง CDP แบบกำหนดเอง, การย้ายข้อมูลขนาดใหญ่ และการแปลนอกเหนือจากภาษาที่ระบุไว้ในคำสั่งซื้อ (ดู SLA ด้านการแปล)
ทรัพย์สินทางปัญญา, การรักษาความลับ, กฎหมายที่ใช้บังคับ
ทรัพย์สินทางปัญญา การรักษาความลับ การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ความรับผิด เหตุสุดวิสัย กฎหมายที่ใช้บังคับ และเขตอำนาจศาล อยู่ภายใต้การกำกับดูแลของ MSA, NDA และ DPA