Bu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi ("SLA"), alakart olarak veya Abonelik Paketinin bir parçası olarak satın alınan ELXAO SASU — yaşam döngüsü programları, pazarlama otomasyonu, işlemsel e-posta, teslim edilebilirlik ve CRM hijyeni tarafından sağlanan CRM & e-posta hizmetlerini yönetir. MSA, DPA ve NDA'yı tamamlar.
Kapsanan platformlar
HubSpot, Salesforce + Marketing Cloud / Pardot, Klaviyo, Customer.io, Mailchimp, Brevo, Iterable, Braze, ActiveCampaign, Postmark, SendGrid. Değişiklik talebiyle başka platformlar da eklenebilir.
Hizmetlerin kapsamı
- Yaşam döngüsü stratejisi: müşteriye giden yolculuk, segmentasyon, puanlama, yaşam döngüsü aşamaları.
- E-posta tasarımı, HTML yapısı (modüler, karanlık modda test edilmiş), kopya ve iki dilli sürümler.
- Otomasyon akışları: hoş geldiniz, ilk katılım, sepeti terk etme/ödeme, satın alma sonrası, geri kazanma, vazgeçme.
- İşlemsel ve operasyonel e-postalar: sipariş onayları, şifre sıfırlama, bildirimler.
- Teslim edilebilirlik: SPF, DKIM, DMARC, BIMI, ısınma planları, liste hijyeni, şikayet ve geri dönüş yönetimi.
- CRM hijyeni: tekilleştirme, normalleştirme, zenginleştirme, GDPR uyumlu izin kayıtları.
Teslimatlar
Yaşam döngüsü planı, e-posta tasarım sistemi, HTML şablonları ve bileşenleri, otomasyon akışı özellikleri ve canlı akışlar, segmentasyon sorguları, teslim edilebilirlik denetimi ve aylık performans raporu.
Üretim hacmi
Varsayılan döngü (etkin ay başına): en fazla dört (4) kampanya e-postası, en fazla iki (2) yeni otomasyon akışı veya önemli akış güncellemeleri ve mevcut akışların sürekli bakımı. Bunun ötesinde, iş standart saatlik ücret üzerinden faturalandırılır.
E-posta gönderme onayı ve uyumluluğu
Tüm alıcıların, gönderilen mesaj türleri için geçerli yasalara (GDPR, eGizlilik, CAN-SPAM, CASL) uygun, geçerli bir onay verdiklerini ve bu onayın denetlenebilir kayıtlarını tuttuğunuzu garanti edersiniz. ELXAO satın alınan veya kazınan listelere göndermeyi reddediyor. Her pazarlama mesajı, tek tıklamayla abonelikten çıkma ve bir posta adresi içerir.
Teslim Edilebilirlik
ELXAO kimlik doğrulamayı (SPF, DKIM, DMARC, BIMI) yapılandırır, gönderenin itibarını izler, gerektiğinde bir ısınma planı uygular ve anormal şikayet veya hemen çıkma oranları durumunda gönderimi duraklatır veya azaltır. ELXAO posta kutusu sağlayıcılarına bağlı olarak belirli bir gelen kutusu yerleştirme oranını garanti etmez.
Kalite Güvencesi ve onay
Her gönderim, Yetkili Temsilcinizin son önizlemeye (konu, gönderen, segment, içerik, bağlantılar, dinamik bloklar) ilişkin yazılı onayını gerektirir. ELXAO Müşteri tarafından onaylanan içerik hatalarından sorumlu değildir.
Kişisel veriler
Abone ve müşteri verileri DPA'ya uygun olarak işlenmektedir. Saklama süreleri belgelenen politikanıza göre yapılandırılır. Bastırma listeleri platformlarda dikkate alınır.
Müşteri sorumlulukları
- CRM, ESP, e-ticaret platformuna ve gerekli tüm ürün veri kaynaklarına yönetici erişimi sağlayın.
- Yasal bir rıza toplama sürecini sürdürün ve gizlilik politikasındaki herhangi bir değişikliği ELXAO bilgilendirin.
- Kararlaştırılan geri dönüş dahilinde gönderimleri ve akış mantığını doğrulayın.
- Platform lisans ücretlerini doğrudan satıcılara ödeyin.
Kapsam dışı
Varsayılan olarak kapsam dışında: geniş ölçekte SMS/WhatsApp (ayrıca satın alınır), anında bildirim platformu uygulaması, özel CDP modelleme, büyük ölçekli veri geçişi ve siparişte belirtilen dillerin ötesinde çeviri (bkz. Yerelleştirme HDS'si).
Fikri mülkiyet, gizlilik, geçerli yasa
Fikri mülkiyet, gizlilik, kişisel verilerin korunması, sorumluluk, mücbir sebepler, geçerli kanun ve yargı yetkisi MSA, NDA ve DPA'ya tabidir.