Dieses Service Level Agreement (das „SLA“) regelt die von ELXAO SASU bereitgestellten Social-Media-Dienste – organische Strategie, redaktionelle Kalender, Inhaltsproduktion, Veröffentlichung, Community-Management und Influencer-Koordination – à la carte oder als Teil eines Abonnementpakets erworben. Es ergänzt MSA, DPA und NDA.
Plattformen abgedeckt
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Shorts + Veröffentlichungsunterstützung in Langform), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Weitere Plattformen können über einen Änderungsantrag hinzugefügt werden.
Leistungsumfang
- Organische Strategie: Säulen, Formate, Kadenz, KPIs.
- Monatlicher Redaktionskalender mit Text, Hashtags, Alternativtext und Assets.
- Asset-Produktion: statische Bilder, Karussells, Kurzvideos (Vorlagen), Untertitel.
- Veröffentlichung über Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly oder native Backoffices.
- Community-Management: Reaktion auf Kommentare und DMs innerhalb des vereinbarten Zeitfensters, Eskalations-Playbook für sensible Themen.
- Influencer/UGC-Koordination: Auswahlliste, Briefing, Vertragsvorlagen (entworfen von ELXAO, unterzeichnet zwischen Kunde und Ersteller).
- Reporting: monatliche Leistungsüberprüfung pro Plattform und pro Format.
Leistungen
Strategiedeck, Redaktionskalender, Asset-Pakete, Veröffentlichungsprotokolle, Community-Management-Protokolle, Influencer-Briefings und -Verträge (Vorlage), monatlicher Leistungsbericht.
Produktionsvolumen
Standardzyklus (pro aktivem Monat, pro Plattform bei Bündelung in einem Abonnement): bis zu zwölf (12) Beiträge und bis zu vier (4) Kurzvideos. Bis zu zwölf (12) Stories und reaktive Beiträge pro Monat. Darüber hinaus wird die Arbeit zum regulären Stundensatz abgerechnet.
Reaktionszeiten des Community-Managements
Öffentliche Kommentare und DMs werden zweimal pro Arbeitstag überprüft. Standardantworten werden innerhalb von vier (4) Arbeitsstunden gesendet. Sensible Probleme (Beschwerde, Krise, Rechts- oder Sicherheitsrisiko) werden innerhalb einer (1) Arbeitsstunde an den Kunden weitergeleitet und vor der Abstimmung erfolgt keine öffentliche Reaktion.
Genehmigungsworkflow
Redaktionelle Kalender und wichtige Beiträge bedürfen der schriftlichen Genehmigung Ihres autorisierten Vertreters. Reaktive Beiträge können innerhalb eines vorab genehmigten Rahmens ohne Genehmigung pro Beitrag gesendet werden. Krisenkommunikation wird immer vom Kunden genehmigt.
Influencer und UGC
Influencer- und Creator-Gebühren, Medieneinkäufe zur Steigerung, Schenken und Produktproben sind nicht enthalten und werden dem Kunden direkt in Rechnung gestellt oder zum Selbstkostenpreis berechnet. ELXAO stellt sicher, dass Verträge geltende Offenlegungspflichten enthalten (z. B. französisches Gesetz Nr. 2023-451 über kommerzielle Einflussnahme, ARPP-Empfehlungen, EU-Gesetz über digitale Dienste).
Kontobesitz und Rechte
Sie besitzen alle Social-Media-Konten und veröffentlichten Inhalte. ELXAO erhält Zugriff auf Managerebene und wird bei Kündigung innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen entfernt. UGC- und Influencer-Inhalte werden gemäß den abgeschlossenen Erstellerverträgen lizenziert.
Verantwortlichkeiten des Kunden
- Bieten Sie Administratorzugriff auf alle Social-Media-Plattformen, Planungstools und jedes DAM.
- Genehmigen Sie Kalender und wichtige Beiträge innerhalb der vereinbarten Bearbeitungszeit.
- Benachrichtigen Sie ELXAO vor der Veröffentlichung über alle sensiblen Ereignisse (Rückruf, Klage, Führungswechsel).
Außerhalb des Gültigkeitsbereichs
Standardmäßig nicht im Umfang enthalten: kostenpflichtige Medien auf sozialen Plattformen (siehe SLA für kostenpflichtige Medien), groß angelegte Dreharbeiten, Langformat-Videoproduktion, Podcast-Produktion, Community-Management rund um die Uhr und Übersetzungen über die in der Bestellung angegebenen Sprachen hinaus (siehe Lokalisierungs-SLA).
IP, Vertraulichkeit, geltendes Recht
Geistiges Eigentum, Vertraulichkeit, Schutz personenbezogener Daten, Haftung, höhere Gewalt, geltendes Recht und Gerichtsbarkeit unterliegen dem MSA, dem NDA und dem DPA.