הסכם רמת שירות זה ("SLA") מסדיר את שירותי המדיה החברתית הניתנים על ידי ELXAO SASU - אסטרטגיה אורגנית, יומני עריכה, הפקת תוכן, פרסום, ניהול קהילה ותיאום משפיענים - שנרכשו במנוי א-לה-קארט או כחלק מחבילת מנוי. זה משלים את MSA, DPA ו-NDA.
פלטפורמות מכוסות
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (קצרים + סיוע בפרסום ארוך), פייסבוק, Pinterest, X/Twitter, Threads. פלטפורמות אחרות עשויות להתווסף באמצעות בקשת שינוי.
היקף השירותים
- אסטרטגיה אורגנית: עמודים, פורמטים, קצב, מדדי KPI.
- לוח שנה עריכה חודשי עם עותק, hashtags, טקסט חלופי ונכסים.
- הפקת נכסים: ויז'ואל סטטי, קרוסלות, וידאו קצר (בתבנית), כתוביות.
- פרסום באמצעות Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly או native back-offices.
- ניהול קהילה: תגובה לתגובות והודעות DM בחלון מוסכם, ספר הסלמה לנושאים רגישים.
- תיאום משפיע/UGC: רשימה קצרה, תדרוך, תבניות חוזה (נוסח על ידי ELXAO, חתום בין הלקוח ליוצר).
- דיווח: סקירת ביצועים חודשית לכל פלטפורמה ולכל פורמט.
משלוחים
סיפון אסטרטגיה, לוח שנה עריכה, חבילות נכסים, יומני פרסום, יומני ניהול קהילה, תדריכים וחוזים משפיעים (תבנית), דוח ביצועים חודשי.
נפח ייצור
מחזור ברירת מחדל (לחודש פעיל, לכל פלטפורמה כשהיא מצורפת במנוי): עד שנים עשר (12) פוסטים ועד ארבעה (4) סרטונים קצרים. סיפורים ופוסטים תגובתיים עד שתים עשרה (12) בחודש. מעבר לכך, העבודה מחויבת בתעריף שעתי סטנדרטי.
זמני תגובה של הנהלת הקהילה
הערות ציבוריות והודעות DM נבדקות פעמיים בכל יום עבודה. תשובות סטנדרטיות נשלחות תוך ארבע (4) שעות עבודה. נושאים רגישים (תלונה, משבר, סיכון משפטי או בטיחותי) מועברים ללקוח תוך שעת עבודה אחת (1) ולא מתקבלת תגובה ציבורית לפני היישור.
תהליך עבודה של אישור
יומני עריכה ופוסטים מרכזיים דורשים אישור בכתב מהנציג המורשה שלך. פוסטים ריאקטיביים עשויים להישלח ללא אישור לכל פוסט במסגרת מאושרת מראש. תקשורת משברים תמיד מאושרת על ידי הלקוח.
משפיען ו-UGC
דמי משפיעים ויוצרים, קניית מדיה לקידום, מתנות ודוגמאות מוצרים אינם כלולים והם מחויבים ישירות ללקוח או נטענים בעלות. ELXAO מבטיח שחוזים כוללים חובות גילוי החלות (למשל חוק צרפתי מס' 2023-451 בנושא השפעה מסחרית, המלצות ARPP, EU Digital Services Act).
בעלות וזכויות על חשבון
אתה הבעלים של כל חשבונות המדיה החברתית והתוכן המתפרסם. ELXAO מוענקת גישה ברמת המנהל ומוסר עם סיום תוך חמישה (5) ימי עבודה. תוכן UGC ומשפיענים מורשים על פי חוזי היוצר המבוצעים.
אחריות הלקוח
- ספק גישת מנהל לכל פלטפורמות המדיה החברתית, כלי תזמון וכל DAM.
- אשר יומנים ופוסטים מרכזיים במסגרת המפנה המוסכם.
- הודע ל-ELXAO על כל אירוע רגיש (ריקול, תביעה, שינוי ניהולי) לפני הפרסום.
מחוץ לתחום
מחוץ לתחום כברירת מחדל: מדיה בתשלום בפלטפורמות חברתיות (ראה SLA של מדיה בתשלום), צילומים בקנה מידה גדול, הפקת וידאו ארוכת צורה, הפקת פודקאסטים, ניהול קהילה 24/7 ותרגום מעבר לשפות המצוינות בהזמנה (ראה לוקליזציה SLA).
IP, סודיות, חוק חל
קניין רוחני, סודיות, הגנה על נתונים אישיים, אחריות, כוח עליון, החוק החל וסמכות השיפוט כפופים ל-MSA, ה-NDA וה-DPA.