הסכם רמת שירות – אירועי מסחר ותערוכות

הסכם זה מגדיר את תקן האספקה לתמיכה באירועי מסחר ELXAO, כולל תכנון לפני מופע, תיאום דוכנים, ביצוע באתר ומעקב לאחר אירוע.

תחום

• אסטרטגיית אירועים, הגדרת קהל ומסגור KPI.
• נרטיב דוכן, היררכיית שילוט והודעות צוות הרצפה.
• תיאום ספקים, ציר זמן ייצור, הובלה ואיוש עובדים.
• לכידת לידים, הסמכה ומסירת לאחר ההצגה.

רמות שירות

• תגובת היקף ראשונית: תוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת התדריך.
• טיוטת תוכנית הפעלה: תוך 5 ימי עסקים לאחר אישור ההיקף.
• מחסום תיאום לפני אירוע: לפחות שבוע לפני הנסיעה או נעילת הייצור.
• תחקיר לאחר האירוע: תוך 5 ימי עסקים לאחר סגירת האירוע.

אחריות הלקוח

• ספק תאריכי אירועים, כללי מקום, נכסי מותג ומקבלי החלטות בזמן לתכנון.
• אשר תכנונים, בחירות ספקים והחלטות איוש בתוך חלונות סקירה מוסכמים.
• ספק מוצר, תמחור ופרטי מבצעים הדרושים להעברת הודעות לאירועים.

אי הכללות

חוזי מקום, ייצור, הובלה, מכס, הזמנת נסיעות ותנאי ספקים של צד שלישי נמצאים מחוץ לשליטה של ELXAO אלא אם כן נכללו במפורש בהצהרת העבודה.

קבלה ושליטה בשינוי

שינויים בהיקפים מאושרים בכתב. שינויים מהותיים בתאריכי האירועים, המקומות, כוח האדם או התוצרים עשויים להפעיל ציר זמן מתוקן או התאמה מסחרית.