Diese Vereinbarung legt den Leistungsstandard für die Unterstützung von ELXAO bei Messen und Veranstaltungen fest, einschließlich der Planung vor der Veranstaltung, der Standkoordination, der Durchführung vor Ort und der Nachbereitung.
Leistungsumfang
- Veranstaltungsstrategie, Zielgruppendefinition und KPI-Rahmen.
- Standkonzept, Beschilderungshierarchie und Botschaften für das Standteam.
- Koordination von Dienstleistern, Produktionszeitplan, Fracht und Personal.
- Lead-Erfassung, Qualifizierung und Übergabe nach der Veranstaltung.
Servicelevel
- Erste Rückmeldung zur Leistungsabgrenzung: innerhalb von 2 Geschäftstagen nach Eingang des Briefings.
- Entwurf des Ablaufplans: innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Freigabe des Leistungsumfangs.
- Koordinationsprüfung vor der Veranstaltung: mindestens 1 Woche vor Reisebeginn oder Produktionsfreigabe.
- Nachbesprechung: innerhalb von 5 Geschäftstagen nach Ende der Veranstaltung.
Verantwortlichkeiten des Kunden
- Veranstaltungstermine, Vorgaben des Veranstaltungsorts, Markenmaterialien und Entscheidungsträger rechtzeitig für die Planung bereitstellen.
- Entwürfe, Auswahl von Dienstleistern und Personalentscheidungen innerhalb der vereinbarten Prüfungsfristen freigeben.
- Die für die Veranstaltungskommunikation erforderlichen Produkt-, Preis- und Angebotsdetails bereitstellen.
Ausschlüsse
Verträge mit Veranstaltungsorten, Fertigung, Fracht, Zoll, Reisebuchungen und Bedingungen externer Dienstleister liegen außerhalb der Kontrolle von ELXAO, sofern sie nicht ausdrücklich in der Leistungsbeschreibung enthalten sind.
Abnahme und Änderungssteuerung
Änderungen des Leistungsumfangs werden schriftlich bestätigt. Wesentliche Änderungen an Veranstaltungsterminen, Veranstaltungsorten, Personal oder Liefergegenständen können einen angepassten Zeitplan oder eine kaufmännische Anpassung erforderlich machen.