本服務水平協議（“SLA”）管轄ELXAO SASU 提供的社交媒體服務 — 有機策略、編輯日曆、內容製作、出版、社區管理和影響者協調 — 單獨購買或作為訂閲包的一部分購買。它是對 MSA、DPA 和 NDA 的補充。
涵蓋的平台
LinkedIn、Instagram、TikTok、YouTube（短片 + 長格式發佈幫助）、Facebook、Pinterest、X/Twitter、Threads。可以通過變更請求添加其他平台。
服務範圍
- 有機戰略：支柱、格式、節奏、KPI。
- 每月編輯日曆，包含文案、主題標籤、替代文本和資產。
- 資產製作：靜態視覺效果、輪播、短視頻（模板）、字幕。
- 通過 Buffer、Hootsuite、Sprout Social、Loomly 或本機後台進行發佈。
- 社區管理：在商定的窗口內回覆評論和私信，敏感主題的升級手冊。
- 影響者/UGC協調：入圍、簡報、合同模板（由ELXAO起草，由客户和創作者簽署）。
- 報告：每個平台和每個格式的每月績效評估。
可交付成果
策略平台、編輯日曆、資產包、發佈日誌、社區管理日誌、影響者簡報和合同（模板）、每月績效報告。
產量
默認週期（每個活躍月份，捆綁在訂閲中的每個平台）：最多十二 (12) 個帖子和最多四 (4) 個短片視頻。故事和反應帖子每月最多十二 (12) 個。除此之外，工作按標準小時費率計費。
社區管理響應時間
每個工作日對公眾意見和私信進行兩次審核。標準回覆將在四 (4) 個工作時間內發送。敏感問題（投訴、危機、法律或安全風險）會在一 (1) 個工作時間內上報給客户，並且在協調之前不會做出公開回應。
審批流程
編輯日曆和關鍵帖子需要您的授權代表的書面批准。在預先批准的框架內，無需對每個帖子進行批准即可發送反應性帖子。危機溝通始終得到客户的認可。
影響者和用户生成內容
不包括影響者和創作者費用、用於提升的媒體購買費用、禮品和產品樣品費用，直接向客户計費或按成本充值。 ELXAO 確保合同包含適用的披露義務（例如關於商業影響的法國第 2023-451 號法律、ARPP 建議、歐盟數字服務法）。
帳户所有權和權利
您擁有所有社交媒體帳户和發佈的內容。 ELXAO 被授予經理級訪問權限，並在五 (5) 個工作日內終止時被刪除。 UGC 和影響者內容根據已執行的創作者合同進行許可。
客户責任
- 提供對所有社交媒體平台、日程安排工具和任何 DAM 的管理員訪問權限。
- 在商定的週轉期內批准日曆和關鍵職位。
- 在發佈前通知ELXAO任何敏感事件（召回、訴訟、行政變更）。
超出範圍
默認超出範圍：社交平台上的付費媒體（請參閲付費媒體 SLA）、大規模拍攝、長篇視頻製作、播客製作、24/7 社區管理以及訂單中規定語言以外的翻譯（請參閲本地化 SLA）。
知識產權、保密性、適用法律
知識產權、保密性、個人數據保護、責任、不可抗力、適用法律和管轄權均受 MSA、NDA 和 DPA 管轄。