Tämä palvelutasosopimus (”SLA”) koskee ELXAO SASU:n tarjoamia maksullisen median palveluita – haku-, sosiaalisen median, uudelleenkohdistus- ja ohjelmallisten alustojen maksullisten kampanjoiden strategiaa, käyttöönottoa, päivittäistä hallintaa, optimointia ja raportointia – ostettuna à la carte -periaatteella tai osana tilauspakettia. Se täydentää MSA:ta, DPA:ta ja NDA:ta.
Alustat peitetty
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn-mainokset, TikTok-mainokset, Pinterest-mainokset, YouTube, ohjelmalliset DSP:t (DV360, StackAdapt tai vastaavat) ja suuret uudelleenkohdistusverkostot. Muita alustoja voidaan lisätä muutospyynnön kautta.
Palveluiden laajuus
- Tilintarkastus, tilirakenteen suunnittelu, nimeämiskäytäntö ja seurantasuunnitelma.
- Kampanjan asettaminen, yleisö- ja avainsanatutkimus, luova tiedotustilaisuus.
- Tulosseuranta (tarvittaessa palvelinpuolella), CAPI/Conversions API, offline-konversioiden lataukset.
- Päivittäinen seuranta, hintatarjousten ja budjetin tahdistus, mainosten ja yleisöjen A/B-testaus.
- Viikoittainen optimointi: avainsanojen tarkentaminen, negatiiviset, sijoittelut, aikataulut, hintatarjousstrategiat.
- Kuukausittainen suoritusarviointi ja ennuste.
Toimitettavat tuotteet
Tarkastus- ja tilirakennesuunnitelma, seurantasuunnitelma, kampanjan käynnistämisen tarkistuslista, luovat tiedotteet, viikoittainen tilailmoitus, kuukausittainen kirjallinen raportti (kulutus, KPI:t, oppimiset, seuraavan kuukauden suunnitelma) ja neljännesvuosittain laadittava kirjallinen yhteenveto.
Mediabudjetti ja laskutus
Asiakas maksaa mediakulut suoraan alustoille (ensisijaisesti) tai, jos alusta edellyttää laskutusta toimistolta, veloittaa ELXAO hintaan ilman lisäystä. ELXAO hallinnointipalkkiot laskutetaan erikseen, ja ne ovat riippumattomia median toiminnasta. ELXAO ei omista, hallinnoi tai rahoita mediabudjetteja.
Tilin omistajuus ja käyttöoikeudet
Omistat kaikki mainostilit ja niiden taustalla olevat tiedot. ELXAO käyttää niitä Oma asiakaskeskus/Business Manager -yhteyden alla. Jos haluat ELXAO luoda tilejä puolestasi, koko omistusoikeus siirretään sinulle julkaisun yhteydessä ja vahvistetaan kirjallisesti.
Vaatimustenmukaisuus ja mainoskäytännöt
Olet vastuussa mainostettujen tarjousten, väitteiden, hintojen ja yleisöjen laillisuudesta ja oikeellisuudesta (erityisesti terveyttä, rahoitusta, alkoholia, uhkapelejä, työllisyyttä ja poliittista mainontaa koskevat säännöt). ELXAO ilmoittaa ilmeisistä ongelmista ja kieltäytyy käynnistämästä kampanjoita, jotka se uskoo olevan laittomia tai alustan käytäntöjen vastaisia.
Ei takuuta suorituskyvystä
Maksullisen median tulokset riippuvat tarjonnasta, luovuudesta, markkinoiden kysynnästä, kilpailusta, huutokauppadynamiikasta ja alustapolitiikasta. ELXAO sitoutuu luokkansa parhaisiin johtamiskäytäntöihin ja työskentelemään läpinäkyvästi sovittujen KPI-arvojen saavuttamiseksi, mutta ei takaa mitään tiettyä hankintakohtaista hintaa, mainostuottoa, napsautussuhdetta tai tulotasoa.
Poljinnopeuden ja vasteajan optimointi
Aktiivisia kampanjoita seurataan joka arkipäivä. Poikkeavuudet (äkilliset kulutuspiikit, seurantakatkokset, hylätyt mainokset, käytäntörikkomukset) korjataan neljän (4) työtunnin kuluessa havaitsemisesta. Strategiset muutokset edellyttävät asiakkaan hyväksyntää, ja ne ajoitetaan seuraavassa optimointiikkunassa.
Raportointi ja avoimuus
Raportit erittelevät mediakulut, alustamaksut ja ELXAO -maksut ja sisältävät attribuutiomenetelmän. Säilytät jatkuvan lukuoikeuden taustalla oleviin alustoihin ja koontiversioihin ELXAO (Looker Studio tai vastaava).
Soveltamisalan ulkopuolella
Oletusarvoisesti soveltamisalan ulkopuolella: luova tuotanto yli sovittujen määrien (katso Branding & Creative SLA), laajamittainen käännös (katso Lokalisoinnin SLA), kolmansien osapuolien välittämät DSP-lisenssimaksut, vaikuttajamaksut, kumppaniverkostomaksut.
IP, luottamuksellisuus, sovellettava laki
Immateriaalioikeuksia, luottamuksellisuutta, henkilötietojen suojaa, vastuuta, ylivoimaista estettä, sovellettavaa lakia ja toimivaltaa säätelevät MSA, NDA ja DPA.