Il presente Contratto sul livello di servizio (il “SLA”) regola i servizi media a pagamento forniti da ELXAO SASU — strategia, impostazione, gestione quotidiana, ottimizzazione e reporting delle campagne media a pagamento su piattaforme di ricerca, social, retargeting e programmatic — acquistati à la carte o come parte di un pacchetto di abbonamento. Integra MSA, DPA e NDA.
Piattaforme coperte
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, DSP programmatici (DV360, StackAdapt o equivalenti) e le principali reti di retargeting. È possibile aggiungere ulteriori piattaforme tramite una richiesta di modifica.
Ambito dei servizi
- Audit del conto, progettazione della struttura del conto, convenzione di denominazione e piano di monitoraggio.
- Impostazione campagna, ricerca audience e parole chiave, briefing creativo.
- Monitoraggio delle conversioni (lato server ove applicabile), API CAPI/Conversions, caricamenti di conversioni offline.
- Monitoraggio quotidiano, pacing di offerte e budget, test A/B di creatività e pubblico.
- Ottimizzazione settimanale: perfezionamento delle parole chiave, elementi a corrispondenza inversa, posizionamenti, pianificazioni, strategie di offerta.
- Revisione e previsione mensile delle prestazioni.
Risultati finali
Piano di controllo e struttura dell'account, piano di monitoraggio, elenco di controllo per il lancio della campagna, brief creativi, nota settimanale sullo stato, rapporto scritto mensile (spesa, KPI, apprendimenti, piano del mese successivo) e un riepilogo esecutivo scritto trimestrale.
Budget e fatturazione dei media
La spesa media viene pagata dal Cliente direttamente alle piattaforme (preferito) o, laddove una piattaforma richieda la fatturazione all'agenzia, ricaricata da ELXAO al costo senza margine. ELXAO Le commissioni di gestione vengono fatturate separatamente e sono indipendenti dalla performance dei media. ELXAO non possiede, detiene o finanzia i budget dei media.
Proprietà e accesso all'account
Possiedi tutti gli account pubblicitari e i dati sottostanti. ELXAO li gestisce tramite il collegamento MCC/Business Manager. Se desideri ELXAO creare account per tuo conto, la piena proprietà ti verrà trasferita al momento del lancio e confermata per iscritto.
Conformità e norme sugli annunci
Sei responsabile della legalità e dell'accuratezza delle offerte, delle richieste, dei prezzi e del pubblico pubblicizzati (in particolare le norme in materia di salute, finanza, alcol, gioco d'azzardo, lavoro e pubblicità politica). ELXAO segnalerà problemi evidenti e rifiuterà di condurre qualsiasi campagna che ritenga illegale o contraria alle politiche della piattaforma.
Nessuna garanzia di prestazione
I risultati dei media a pagamento dipendono dall’offerta, dalla creatività, dalla domanda del mercato, dalla concorrenza, dalle dinamiche delle aste e dalla politica della piattaforma. ELXAO si impegna a seguire le migliori pratiche di gestione della categoria e a lavorare in modo trasparente verso i KPI concordati, ma non garantisce alcun livello specifico di CPA, ROAS, CTR o entrate.
Ottimizzazione cadenza e tempi di risposta
Le campagne attive vengono monitorate ogni Giorno Lavorativo. Le anomalie (picchi di spesa improvvisi, interruzioni del monitoraggio, annunci non approvati, violazioni delle norme) vengono risolte entro quattro (4) ore lavorative dal rilevamento. I cambiamenti strategici richiedono l'approvazione del cliente e sono programmati nella successiva finestra di ottimizzazione.
Reporting e trasparenza
I report separano la spesa media, le tariffe della piattaforma e le tariffe ELXAO e includono la metodologia di attribuzione. Mantieni l'accesso in lettura perpetuo alle piattaforme sottostanti e a qualsiasi build di dashboard ELXAO (Looker Studio o equivalente).
Fuori portata
Fuori ambito per impostazione predefinita: produzione creativa oltre le quantità concordate (vedi Branding & SLA creatività), traduzione su larga scala (vedi SLA di localizzazione), costi di licenza DSP trasferiti da terze parti, costi di influencer, costi di rete di affiliazione.
IP, riservatezza, legge applicabile
La proprietà intellettuale, la riservatezza, la protezione dei dati personali, la responsabilità, la forza maggiore, la legge applicabile e la giurisdizione sono regolate dalla MSA, dalla NDA e dalla DPA.