Il presente Contratto Quadro di Servizio (il "MSA") è stipulato tra ELXAO SASU, una società per azioni semplificata francese con unico azionista, con sede in 154 boulevard Malesherbes, 75017 Parigi, Francia, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 102 508 496 R.C.S. Parigi (“ELXAO”, “noi”, “ci”), e il cliente identificato nell'ordine (“Cliente”, “tu”). L'MSA, insieme a qualsiasi accordo sul livello di servizio applicabile, all'accordo sul trattamento dei dati, all'accordo di non divulgazione e all'ordine stesso, costituisce l'intero accordo tra le parti (l'“Accordo”).
Definizioni
Servizi. I servizi di marketing digitale, creativi, tecnici, di gestione dei progetti e relativi agli eventi descritti nel relativo accordo sul livello di servizio (SLA) e nell'ordine.
Risultati finali. Output tangibili o digitali prodotti da ELXAO nell'ambito di uno SLA: documenti, progetti, codici, campagne, report, registrazioni, piani.
Ordine. Il carrello inviato tramite il sito web ELXAO (o un ordine di acquisto scritto) identificando i Servizi, le tariffe, la frequenza di fatturazione e la data di inizio.
Collaborazione. Il rapporto commerciale attivo coperto da uno o più ordini.
Rappresentante autorizzato. Una persona fisica designata da ciascuna parte che può approvare l'ambito, approvare i risultati finali e accettare richieste di modifica.
Materiali del cliente. Tutti i contenuti, i dati, le risorse del marchio, gli account, le credenziali e le informazioni fornite a ELXAO.
Giornata lavorativa. Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 CET/CEST, esclusi i giorni festivi francesi.
Ambito dei servizi
ELXAO fornisce servizi di operazioni di marketing in undici moduli: Lingua & AI, media a pagamento, SEO & Ricerca AI, analisi & CRO, branding & Creatività, CRM & Email, social media, ingegneria web, eventi commerciali & Fiere, sensibilizzazione locale & Attivazione sul campo e Approvvigionamento & Supporto all'approvvigionamento. Ogni modulo è regolato da uno SLA dedicato. I servizi possono essere acquistati à la carte o come parte di un pacchetto di abbonamento (Starter o Growth) regolato dallo SLA dei pacchetti di abbonamento.
Gli SLA applicabili e l'ordine definiscono l'ambito di applicazione. Tutto quanto non espressamente descritto non è previsto e potrà essere aggiunto tramite richiesta di modifica (vedi “Gestione modifiche”).
Gestione di progetti e lavoro per eventi
A ogni impegno viene assegnato un Project Manager (PM) denominato. Il PM è il tuo unico punto di contatto operativo ed è responsabile della pianificazione, del coordinamento dei contributori interni ed esterni, della gestione delle riunioni sullo stato, del mantenimento del backlog del coinvolgimento, dell'escalation dei rischi e della produzione della cadenza di reporting concordata.
Le responsabilità del PM includono espressamente il lavoro di persona e fuori sede: partecipazione e facilitazione di riunioni, workshop e visite ai clienti nel mondo reale; organizzazione e produzione di eventi professionali (convegni, lanci, fiere, webinar e roadshow); rappresentare il Cliente e/o ELXAO in occasione di eventi di settore; e coordinare la logistica del viaggio, i fornitori della sede, la registrazione, la fotografia e il reporting degli eventi. Il lavoro correlato all'evento rientra nell'ambito dello SLA dei pacchetti di abbonamento per gli abbonati e in una dichiarazione di lavoro specifica dell'evento per impegni à la carte.
Le spese vive relative al lavoro PM e all'evento (viaggio, alloggio, sede, catering, fornitori terzi) non sono incluse nei Servizi e vengono fatturate al costo su presentazione delle ricevute, previa approvazione scritta dell'utente per ogni singola spesa superiore a 500 EUR.
Commissioni, fatturazione e tasse
- I prezzi sono quelli visualizzati al momento dell'ordine, IVA esclusa, che viene aggiunta al tasso applicabile.
- Gli abbonamenti vengono fatturati mensilmente in anticipo tramite il metodo di pagamento registrato. La prima rata ha scadenza alla data dell'ordine e si rinnova lo stesso giorno di ogni mese successivo.
- Gli impegni alla carta vengono fatturati al 50% all'ordine, al 50% alla consegna, salvo diversa indicazione nell'ordine.
- Le spese (PM/evento, servizi di terze parti, budget media a pagamento) vengono fatturate separatamente al costo.
- Il ritardo nel pagamento comporta interessi pari a tre volte il tasso legale francese più un'indennità fissa di 40 EUR per fattura (articolo L.441-10 del Codice di commercio francese).
Durata, rinnovo e risoluzione
Gli incarichi in abbonamento hanno una durata iniziale di dodici (12) mesi e si rinnovano automaticamente per periodi successivi di dodici (12) mesi, salvo disdetta effettuata almeno trenta (30) giorni prima della fine del periodo annuale in corso tramite il proprio account o mediante comunicazione scritta a [email protected]. Gli incarichi à la carte terminano con la consegna e l’accettazione delle prestazioni concordate.
Ciascuna delle parti può risolvere il Contratto per violazione materiale non sanata entro trenta (30) giorni dalla notifica scritta. ELXAO può sospendere immediatamente i Servizi se non si paga una fattura alla scadenza o se il rapporto presenta un rischio normativo, di sicurezza o di reputazione.
Gestione del cambiamento
Qualsiasi modifica dell'ambito, dei risultati finali, della tempistica o delle tariffe deve essere richiesta per iscritto (è sufficiente l'e-mail) e confermata da un rappresentante autorizzato di entrambe le parti. Le richieste di modifica approvate vengono aggiunte all'ordine e sostituiscono i termini precedenti in conflitto.
Responsabilità del cliente
- Fornire Materiali del Cliente completi, accurati e legali e rispondere alle ELXAO richieste entro cinque (5) giorni lavorativi, salvo diversa indicazione.
- Designare un Rappresentante Autorizzato abilitato a prendere decisioni vincolanti per il Cliente.
- Concedere ELXAO accesso tempestivo ai sistemi, agli account, all'analisi e alle piattaforme pubblicitarie necessarie per eseguire i Servizi.
- Assicurati di possedere o avere tutti i diritti necessari sui Materiali del cliente e che essi non violino alcun diritto di terzi.
- Paga le fatture in tempo.
Proprietà intellettuale
Previo pagamento completo, ELXAO ti cede tutti i diritti economici sui prodotti su misura prodotti appositamente per te ai sensi del Contratto, per il periodo di protezione legale e per l'uso in tutto il mondo, su qualsiasi supporto. ELXAO conserva la proprietà dei suoi strumenti, metodologie, framework, modelli, librerie di codici e know-how preesistenti e ti concede una licenza non esclusiva, esente da royalty e perpetua per utilizzarli come integrati nei Risultati finali.
Le risorse di terze parti (fotografie stock, caratteri, plug-in, abbonamenti SaaS) rimangono soggette alle rispettive licenze, che accetti al momento dell'utilizzo.
Riservatezza e protezione dei dati
Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra parte ai sensi dell'Accordo di non divulgazione (NDA) stipulato al momento del pagamento. Il trattamento dei dati personali è regolato dal Data Processing Agreement (DPA) e dalla ELXAO Privacy Policy.
Garanzie e dichiarazioni di non responsabilità
ELXAO performs the Services with the skill and care expected of a professional in the marketing operations industry (obligation de moyens). ELXAO does not warrant any specific commercial result (sales, traffic, ranking, conversion or attendance), which depends on factors outside its control. In ogni SLA sono definiti impegni specifici in termini di livello di servizio.
Responsabilità
Nella misura massima consentita dalla legge francese, la responsabilità complessiva di ELXAO derivante da o in relazione al Contratto, indipendentemente dalla base giuridica, è limitata alle tariffe totali pagate dall'utente a ELXAO per i Servizi che hanno dato origine al reclamo durante i dodici (12) mesi precedenti l'evento. ELXAO non è responsabile per danni indiretti o consequenziali, perdita di ricavi, perdita di dati, perdita di avviamento o pretese di terzi. Nessuna disposizione del Contratto limita la responsabilità per frode, negligenza grave, condotta dolosa, lesioni personali o qualsiasi responsabilità che non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile.
Forza maggiore
Nessuna delle parti è responsabile per l'inadempimento causato da un evento al di fuori del suo ragionevole controllo (articolo 1218 del Codice civile francese), inclusi disastri naturali, guerre, terrorismo, disordini civili, pandemie, decisioni dell'autorità pubblica, interruzioni di Internet o di piattaforme di terze parti o scioperi che colpiscono un fornitore critico. La parte interessata dovrà informare tempestivamente l'altra e riprendere l'esecuzione non appena possibile.
Subappalto e cessione
ELXAO può incaricare subappaltatori e liberi professionisti approvati di eseguire parti dei Servizi e rimane pienamente responsabile della loro prestazione. Non è possibile cedere il Contratto senza il previo consenso scritto di ELXAO, che non potrà essere irragionevolmente negato.
Avvisi
Le comunicazioni operative possono essere inviate via e-mail agli indirizzi registrati. Le comunicazioni legali devono essere inviate a [email protected] con conferma di consegna, oppure tramite posta raccomandata con avviso di ricevimento a ELXAO SASU, 154 boulevard Malesherbes, 75017 Parigi, Francia.
Legge applicabile e giurisdizione
Il Contratto è regolato dalla legge francese. Qualsiasi controversia che non possa essere risolta amichevolmente entro trenta (30) giorni dalla notifica scritta sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Parigi, Francia, nonostante la pluralità di convenuti o pretese di terzi.