본 서비스 수준 계약(“SLA”)은 ELXAO SASU에서 제공하는 소셜 미디어 서비스(유기적 전략, 편집 일정, 콘텐츠 제작, 게시, 커뮤니티 관리 및 영향력 있는 조정)에 적용됩니다. 이 서비스는 단품 구매 또는 구독 패키지의 일부로 구매됩니다. 이는 MSA, DPA 및 NDA를 보완합니다.
대상 플랫폼
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube(단편기 + 장문 게시 지원), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. 변경 요청을 통해 다른 플랫폼이 추가될 수 있습니다.
서비스 범위
- 유기적 전략: 기본 요소, 형식, 흐름, KPI.
- 문구, 해시태그, 대체 텍스트 및 자산이 포함된 월간 편집 달력입니다.
- 자산 제작: 정적 영상, 캐러셀, 짧은 형식 비디오(템플릿), 캡션.
- Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly 또는 기본 백오피스를 통해 게시합니다.
- 커뮤니티 관리: 합의된 기간 내 댓글 및 DM에 대한 응답, 민감한 주제에 대한 에스컬레이션 플레이북.
- 인플루언서/UGC 조정: 후보 목록, 브리핑, 계약 템플릿(ELXAO 초안 작성, 고객과 제작자 사이에 서명).
- 보고: 플랫폼별, 형식별 월별 성과 검토.
결과물
전략 데크, 편집 달력, 자산 팩, 출판 로그, 커뮤니티 관리 로그, 인플루언서 브리핑 및 계약서(템플릿), 월간 성과 보고서.
생산량
기본 주기(활성 월별, 구독에 번들로 포함된 경우 플랫폼별): 최대 12개의 게시물과 최대 4개의 짧은 형식 비디오. 스토리 및 반응 게시물은 매월 최대 12개입니다. 그 외에는 표준 시간당 요금이 청구됩니다.
커뮤니티 관리 응답 시간
공개 댓글과 DM은 근무일당 2번 검토됩니다. 표준 답변은 근무 시간 4시간 이내에 전송됩니다. 민감한 문제(불만, 위기, 법률 또는 안전 위험)는 근무 시간 1시간 이내에 고객에게 에스컬레이션되며 조정 전에는 공개 응답이 이루어지지 않습니다.
승인 워크플로
편집 일정 및 주요 게시물에는 공식 대리인의 서면 승인이 필요합니다. 반응형 게시물은 사전 승인된 프레임워크 내에서 게시물별 승인 없이 전송될 수 있습니다. 위기 커뮤니케이션은 항상 고객의 승인을 받습니다.
인플루언서 & UGC
인플루언서 및 크리에이터 수수료, 부스팅을 위한 미디어 구매, 선물 및 제품 샘플은 포함되지 않으며 고객에게 직접 청구되거나 비용으로 재충전됩니다. ELXAO 계약에 적용 가능한 공개 의무가 포함되도록 보장합니다(예: 상업적 영향력에 관한 프랑스 법률 n° 2023-451, ARPP 권장 사항, EU 디지털 서비스법).
계정 소유권 및 권리
귀하는 모든 소셜 미디어 계정과 게시된 콘텐츠를 소유합니다. ELXAO에는 관리자 수준 액세스 권한이 부여되며 영업일 기준 5일 이내에 종료되면 제거됩니다. UGC 및 인플루언서 콘텐츠는 체결된 창작자 계약에 따라 라이선스가 부여됩니다.
고객의 책임
- 모든 소셜 미디어 플랫폼, 일정 관리 도구 및 모든 DAM에 대한 관리자 액세스를 제공합니다.
- 합의된 처리 시간 내에 달력과 주요 게시물을 승인합니다.
- 민감한 사건(리콜, 소송, 임원 교체 등)이 있는 경우 출판 전에 ELXAO에 알립니다.
범위 외
기본적으로 범위 외: 소셜 플랫폼의 유료 미디어(유료 미디어 SLA 참조), 대규모 촬영, 장편 비디오 제작, 팟캐스트 제작, 연중무휴 커뮤니티 관리, 주문에 명시된 언어 이외의 번역(현지화 SLA 참조).
IP, 기밀유지, 준거법
지적 재산권, 기밀 유지, 개인 데이터 보호, 책임, 불가항력, 준거법 및 관할권은 MSA, NDA 및 DPA의 적용을 받습니다.