Deze Service Level Agreement (de “SLA”) regelt de sociale-mediadiensten die worden geleverd door ELXAO SASU – organische strategie, redactionele kalenders, contentproductie, publicatie, communitybeheer en coördinatie van influencers – gekocht à la carte of als onderdeel van een abonnementspakket. Het is een aanvulling op de MSA, DPA en NDA.
Platformen bedekt
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (hulp bij het publiceren van korte en lange publicaties), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Andere platforms kunnen via een wijzigingsverzoek worden toegevoegd.
Omvang van de diensten
- Organische strategie: pijlers, formats, cadans, KPI’s.
- Maandelijkse redactionele kalender met tekst, hashtags, alternatieve tekst en items.
- Productie van middelen: statische beelden, carrousels, korte video (sjabloon), ondertitels.
- Publiceren via Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly of native backoffices.
- Communitybeheer: reactie op opmerkingen en DM's binnen afgesproken venster, escalatie-playbook voor gevoelige onderwerpen.
- Coördinatie van influencer/UGC: shortlisting, briefing, contractsjablonen (opgesteld door ELXAO, ondertekend tussen klant en maker).
- Rapportage: maandelijkse prestatiebeoordeling per platform en per format.
Leveringen
Strategiedeck, redactionele kalender, assetpakketten, publicatielogboeken, communitybeheerlogboeken, influencer-instructies en contracten (sjabloon), maandelijks prestatierapport.
Productievolume
Standaardcyclus (per actieve maand, per platform indien gebundeld in een abonnement): maximaal twaalf (12) posts en maximaal vier (4) korte video's. Verhalen en reactieve berichten tot twaalf (12) per maand. Daarbuiten worden de werkzaamheden tegen het standaard uurtarief gefactureerd.
Reactietijden voor gemeenschapsbeheer
Openbare commentaren en DM's worden twee keer per werkdag beoordeeld. Standaardantwoorden worden binnen vier (4) werkuren verzonden. Gevoelige kwesties (klacht, crisis, juridisch of veiligheidsrisico) worden binnen één (1) werkuur geëscaleerd naar de Klant en er wordt geen openbare reactie gegeven voordat de afstemming plaatsvindt.
Goedkeuringsworkflow
Redactionele kalenders en belangrijke berichten vereisen schriftelijke goedkeuring van uw geautoriseerde vertegenwoordiger. Reactieve berichten kunnen zonder goedkeuring per post worden verzonden binnen een vooraf goedgekeurd kader. Crisiscommunicatie is altijd klantgericht.
Influencer en UGC
Vergoedingen voor influencers en makers, media-aankopen voor boosting, cadeaus en productmonsters zijn niet inbegrepen en worden rechtstreeks aan de Klant gefactureerd of tegen kostprijs in rekening gebracht. ELXAO zorgt ervoor dat contracten toepasselijke openbaarmakingsverplichtingen bevatten (bijv. Franse wet nr. 2023-451 over commerciële invloed, ARPP-aanbevelingen, EU Digital Services Act).
Accounteigendom en -rechten
U bent eigenaar van alle sociale media-accounts en gepubliceerde inhoud. ELXAO krijgt toegang op managerniveau en wordt verwijderd bij beëindiging binnen vijf (5) werkdagen. UGC- en influencer-inhoud zijn gelicentieerd volgens de uitgevoerde makerscontracten.
Verantwoordelijkheden van de klant
- Bied beheerderstoegang tot alle sociale mediaplatforms, planningstools en eventuele DAM.
- Keur kalenders en sleutelposten goed binnen de afgesproken doorlooptijd.
- Breng ELXAO op de hoogte van elke gevoelige gebeurtenis (terugroeping, rechtszaak, bestuurswisseling) vóór publicatie.
Buiten bereik
Standaard buiten bereik: betaalde media op sociale platforms (zie SLA voor betaalde media), grootschalige opnames, productie van lange video's, productie van podcasts, 24/7 gemeenschapsbeheer en vertaling buiten de talen vermeld in de bestelling (zie SLA voor lokalisatie).
IP, vertrouwelijkheid, toepasselijk recht
Intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid, bescherming van persoonsgegevens, aansprakelijkheid, overmacht, toepasselijk recht en jurisdictie worden beheerst door de MSA, de NDA en de DPA.