Овај Уговор о нивоу услуге („ SLA “) регулише услуге плаћених медија које пружа ELXAO SASU — стратегија, подешавање, свакодневно управљање, оптимизација и извештавање о кампањама плаћених медија на платформама за претрагу, друштвеним мрежама, ретаргетингу и програмским платформама — купљене по наруџбини или као део пакета претплате. Он допуњује MSA, DPA и NDA.
Покривене платформе
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, програмске DSP платформе (DV360, StackAdapt или еквивалентно) и главне мреже за ретаргетинг. Додатне платформе могу се додати путем захтева за измену.
Обим услуга
- Ревизија налога, дизајн структуре налога, конвенција именовања и план праћења.
- Постављање кампање, истраживање публике и кључних речи, креативни брифинг.
- Праћење конверзија (на страни сервера где је применљиво), CAPI/Conversions API, отпремање офлајн конверзија.
- Дневно праћење, темпо лицитирања и буџета, А/Б тестирање креатива и публике.
- Недељна оптимизација: прецизирање кључних речи, негативне кључне речи, пласмани, распореди, стратегије лицитирања.
- Месечни преглед учинка и прогноза.
Резултати
План ревизије и структуре налога, план праћења, контролна листа за покретање кампање, креативни брифинзи, недељна белешка о статусу, месечни писани извештај (потрошња, кључни индикатори учинка, сазнања, план за следећи месец) и квартални писани резиме.
Медијски буџет и фактурисање
Медијске трошкове плаћа Клијент директно платформама (пожељно) или, тамо где платформа захтева фактурисање агенције, ELXAO их наплаћује по цени без марже. ELXAO накнаде за управљање се наплаћују одвојено и независне су од медијског учинка. ELXAO не поседује, не држи нити финансира медијске буџете.
Власништво над налогом и приступ налогу
Ви поседујете све огласне налоге и основне податке. ELXAO њима управља преко MCC/Business Manager везе. Ако желите да ELXAO креира налоге у ваше име, пуно власништво се преноси на вас приликом покретања и потврђује се у писаној форми.
Усклађеност и правила оглашавања
Ви сте одговорни за законитост и тачност оглашених понуда, тврдњи, цена и публике (посебно правила о здрављу, финансијама, алкохолу, коцкању, запошљавању и политичком оглашавању). ELXAO ће означити очигледне проблеме и одбити ће да покрене било коју кампању за коју сматра да је незаконита или супротна политикама платформе.
Нема гаранције за перформансе
Резултати плаћених медија зависе од понуде, креативности, тржишне потражње, конкуренције, динамике аукција и политике платформе. ELXAO се обавезује на најбоље праксе управљања у класи и на транспарентан рад ка договореним кључним индикаторима учинка (KPI), али не гарантује никакав одређени ниво цене по конверзији (CPA), повраћаја трошкова оглашавања (ROAS), стопе кликова (CTR) или прихода.
Каденца оптимизације и време одзива
Активне кампање се прате сваког радног дана. Аномалије (изненадни скокови потрошње, прекиди праћења, неодобрени огласи, кршења смерница) се решавају у року од четири (4) радна сата од откривања. Стратешке промене захтевају одобрење клијента и заказују се у следећем прозору за оптимизацију.
Извештавање и транспарентност
Извештава о одвојеним трошковима медија, накнадама платформе и накнадама ELXAO-а, и укључује методологију атрибуције. Задржавате стални приступ за читање основних платформи и свих контролних табли које ELXAO прави (Looker Studio или еквивалент).
Ван домета
Ван делокруга подразумевано: креативна продукција преко договорених количина (видети Брендирање & Креативни SLA), превод великих размера (видети Локализација SLA), накнаде за DSP лиценцу које преносе треће стране, накнаде за инфлуенсере, накнаде за партнерске мреже.
Интелектуална својина, поверљивост, меродавно право
Интелектуална својина, поверљивост, заштита личних података, одговорност, виша сила, меродавно право и надлежност регулисани су Споразумом о управљању објектима (MSA), Споразумом о неоткривању података (NDA) и Споразумом о обради података (DPA).