یہ سروس لیول ایگریمنٹ (" SLA ") ELXAO SASU کے ذریعے فراہم کردہ سوشل میڈیا سروسز کو کنٹرول کرتا ہے — نامیاتی حکمت عملی، ادارتی کیلنڈرز، مواد کی تیاری، اشاعت، کمیونٹی مینجمنٹ اور متاثر کن کوآرڈینیشن — جو à la carte یا سبسکرپشن پیکج کے حصے کے طور پر خریدا گیا ہے۔ یہ MSA، DPA اور NDA کی تکمیل کرتا ہے۔
پلیٹ فارمز کا احاطہ کیا گیا
لنکڈ ان، انسٹاگرام، ٹِک ٹِک، یوٹیوب (شارٹس + لانگ فارم پبلشنگ اسسٹنس)، فیس بک، پنٹیرسٹ، ایکس/ٹویٹر، تھریڈز۔ دوسرے پلیٹ فارمز کو تبدیلی کی درخواست کے ذریعے شامل کیا جا سکتا ہے۔
خدمات کا دائرہ کار
- نامیاتی حکمت عملی: ستون، فارمیٹس، کیڈینس، KPIs۔
- کاپی، ہیش ٹیگز، Alt متن اور اثاثوں کے ساتھ ماہانہ ادارتی کیلنڈر۔
- اثاثہ کی پیداوار: جامد بصری، carousels، مختصر شکل کی ویڈیو (ٹیمپلیٹڈ)، کیپشنز۔
- بفر، Hootsuite، Sprout Social، Loomly یا مقامی بیک آفس کے ذریعے اشاعت۔
- کمیونٹی مینجمنٹ: متفقہ ونڈو کے اندر تبصروں اور DMs کا جواب، حساس عنوانات کے لیے اسکیلیشن پلے بک۔
- انفلوئنسر/یو جی سی کوآرڈینیشن: شارٹ لسٹنگ، بریفنگ، کنٹریکٹ ٹیمپلیٹس (ELXAO کے ذریعہ تیار کردہ، کلائنٹ اور تخلیق کار کے درمیان دستخط شدہ)۔
- رپورٹنگ: ماہانہ کارکردگی کا جائزہ فی پلیٹ فارم اور فی فارمیٹ۔
ڈیلیوری ایبلز
سٹریٹیجی ڈیک، ایڈیٹوریل کیلنڈر، اثاثہ جات کے پیک، پبلشنگ لاگز، کمیونٹی مینیجمنٹ لاگز، متاثر کن بریف اور معاہدے (ٹیمپلیٹ)، ماہانہ کارکردگی کی رپورٹ۔
پیداوار کا حجم
پہلے سے طے شدہ سائیکل (فی فعال ماہ، فی پلیٹ فارم جب سبسکرپشن میں بنڈل ہوتا ہے): بارہ (12) پوسٹس تک اور چار (4) مختصر شکل والی ویڈیوز تک۔ ہر ماہ بارہ (12) تک کہانیاں اور رد عمل والی پوسٹس۔ اس سے آگے، کام کو معیاری گھنٹہ کی شرح پر بل دیا جاتا ہے۔
کمیونٹی مینجمنٹ کے جوابی اوقات
عوامی تبصروں اور ڈی ایم کا فی ورکنگ ڈے پر دو بار جائزہ لیا جاتا ہے۔ معیاری جوابات چار (4) کام کے اوقات میں بھیجے جاتے ہیں۔ حساس مسائل (شکایت، بحران، قانونی یا حفاظتی خطرہ) کلائنٹ کو ایک (1) اوقات کار کے اندر بڑھا دیا جاتا ہے اور صف بندی سے پہلے کوئی عوامی ردعمل نہیں دیا جاتا ہے۔
منظوری ورک فلو
ادارتی کیلنڈرز اور کلیدی پوسٹس کے لیے آپ کے مجاز نمائندے سے تحریری منظوری درکار ہوتی ہے۔ رد عمل والی پوسٹس پہلے سے منظور شدہ فریم ورک کے اندر فی پوسٹ کی منظوری کے بغیر بھیجی جا سکتی ہیں۔ کرائسس کمیونیکیشن ہمیشہ کلائنٹ سے منظور شدہ ہوتی ہے۔
متاثر کن اور یو جی سی
متاثر کن اور تخلیق کار کی فیس، فروغ دینے کے لیے میڈیا کی خریداری، تحفہ دینے اور مصنوعات کے نمونے شامل نہیں ہیں اور اس کا بل براہ راست کلائنٹ کو دیا جاتا ہے یا قیمت پر ری چارج کیا جاتا ہے۔ ELXAO اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ معاہدوں میں قابل اطلاق افشاء کی ذمہ داریاں شامل ہوں (جیسے تجارتی اثر و رسوخ پر فرانسیسی قانون n° 2023-451، ARPP کی سفارشات، EU ڈیجیٹل سروسز ایکٹ)۔
اکاؤنٹ کی ملکیت اور حقوق
آپ تمام سوشل میڈیا اکاؤنٹس اور شائع شدہ مواد کے مالک ہیں۔ ELXAO کو مینیجر کی سطح تک رسائی دی جاتی ہے اور اسے پانچ (5) کام کے دنوں میں ختم کرنے پر ہٹا دیا جاتا ہے۔ UGC اور اثر انگیز مواد کا لائسنس یافتہ تخلیق کار کے معاہدوں کے مطابق ہے۔
کلائنٹ کی ذمہ داریاں
- ایڈمن کو تمام سوشل میڈیا پلیٹ فارمز، شیڈولنگ ٹولز اور کسی بھی ڈی اے ایم تک رسائی فراہم کریں۔
- متفقہ تبدیلی کے اندر کیلنڈرز اور کلیدی پوسٹس کو منظور کریں۔
- اشاعت سے پہلے ELXAO کو کسی بھی حساس واقعہ (ریکال، مقدمہ، انتظامی تبدیلی) کے بارے میں مطلع کریں۔
دائرہ کار سے باہر
پہلے سے طے شدہ طور پر دائرہ کار سے باہر: سوشل پلیٹ فارمز پر ادا شدہ میڈیا (دیکھیں پیڈ میڈیا SLA)، بڑے پیمانے پر شوٹ، طویل شکل کی ویڈیو پروڈکشن، پوڈ کاسٹ پروڈکشن، 24/7 کمیونٹی مینجمنٹ، اور ترتیب میں بیان کردہ زبانوں سے آگے ترجمہ (لوکلائزیشن SLA دیکھیں)۔
IP، رازداری، گورننگ قانون
دانشورانہ املاک، رازداری، ذاتی ڈیٹا کا تحفظ، ذمہ داری، زبردستی میجر، گورننگ قانون اور دائرہ اختیار MSA، NDA اور DPA کے زیر انتظام ہیں۔