Perjanjian Tingkat Layanan (“ SLA ”) ini mengatur layanan Media Berbayar yang disediakan oleh ELXAO SASU — strategi, pengaturan, manajemen harian, optimasi, dan pelaporan kampanye media berbayar di platform pencarian, media sosial, penargetan ulang, dan programatik — yang dibeli secara terpisah atau sebagai bagian dari Paket Berlangganan. SLA ini melengkapi Perjanjian Layanan Utama (MSA), Perjanjian Perlindungan Data (DPA), dan Perjanjian Kerahasiaan (NDA).
Platform yang tercakup
Google Ads, Microsoft Ads, Meta Ads (Facebook, Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Pinterest Ads, YouTube, DSP terprogram (DV360, StackAdapt atau yang setara) dan jaringan penargetan ulang utama. Platform tambahan dapat ditambahkan melalui permintaan perubahan.
Lingkup layanan
- Audit akun, desain struktur akun, konvensi penamaan, dan rencana pelacakan.
- Penyiapan kampanye, riset audiens dan kata kunci, pengarahan kreatif.
- Pelacakan konversi (sisi server jika berlaku), CAPI/API Konversi, unggahan konversi offline.
- Pemantauan harian, pengaturan penawaran dan anggaran, pengujian A/B untuk materi iklan dan audiens.
- Optimasi mingguan: penyempurnaan kata kunci, kata kunci negatif, penempatan, jadwal, strategi penawaran.
- Peninjauan kinerja dan perkiraan bulanan.
Hasil yang diharapkan
Rencana audit dan struktur akun, rencana pelacakan, daftar periksa peluncuran kampanye, brief kreatif, catatan status mingguan, laporan tertulis bulanan (pengeluaran, KPI, pembelajaran, rencana bulan depan) dan ringkasan eksekutif tertulis triwulanan.
Anggaran dan penagihan media
Biaya media dibayarkan oleh Klien langsung ke platform (lebih disukai) atau, jika platform mengharuskan agensi untuk ditagih, ditagih ulang oleh ELXAO dengan harga pokok tanpa markup. Biaya manajemen ELXAO ditagih secara terpisah dan tidak bergantung pada kinerja media. ELXAO tidak memiliki, memegang, atau membiayai anggaran media.
Kepemilikan dan akses akun
Anda memiliki semua akun iklan dan data yang mendasarinya. ELXAO mengoperasikannya di bawah keterkaitan MCC/Business Manager. Jika Anda ingin ELXAO membuat akun atas nama Anda, kepemilikan penuh akan dialihkan kepada Anda pada saat peluncuran dan dikonfirmasi secara tertulis.
Kebijakan kepatuhan & iklan
Anda bertanggung jawab atas legalitas dan keakuratan penawaran, klaim, harga, dan target audiens yang diiklankan (khususnya aturan periklanan di bidang kesehatan, keuangan, alkohol, perjudian, pekerjaan, dan politik). ELXAO akan menandai masalah yang jelas dan menolak untuk menjalankan kampanye apa pun yang dianggap melanggar hukum atau bertentangan dengan kebijakan platform.
Tidak ada jaminan kinerja.
Hasil dari media berbayar bergantung pada penawaran, materi iklan, permintaan pasar, persaingan, dinamika lelang, dan kebijakan platform. ELXAO berkomitmen pada praktik manajemen terbaik dan bekerja secara transparan menuju KPI yang disepakati, tetapi tidak menjamin CPA, ROAS, CTR, atau tingkat pendapatan tertentu.
Optimalisasi ritme & waktu respons
Kampanye aktif dipantau setiap Hari Kerja. Anomali (lonjakan pengeluaran tiba-tiba, gangguan pelacakan, iklan yang ditolak, pelanggaran kebijakan) ditangani dalam waktu empat (4) Jam Kerja setelah terdeteksi. Perubahan strategis memerlukan persetujuan klien dan dijadwalkan pada jendela optimasi berikutnya.
Pelaporan & transparansi
Laporan ini memisahkan pengeluaran media, biaya platform, dan biaya ELXAO, serta mencakup metodologi atribusi. Anda tetap memiliki akses baca permanen ke platform yang mendasarinya dan ke dasbor apa pun yang dibangun ELXAO (Looker Studio atau yang setara).
Di luar cakupan
Di luar cakupan secara default: produksi kreatif di luar kuantitas yang disepakati (lihat Branding & Creative SLA), penerjemahan skala besar (lihat Localization SLA), biaya lisensi DSP yang dibebankan oleh pihak ketiga, biaya influencer, biaya jaringan afiliasi.
Hak kekayaan intelektual, kerahasiaan, hukum yang berlaku
Hak kekayaan intelektual, kerahasiaan, perlindungan data pribadi, tanggung jawab, keadaan kahar, hukum yang berlaku, dan yurisdiksi diatur oleh MSA, NDA, dan DPA.