Þessi þjónustustigssamningur ("SLA") gildir um þjónustu á samfélagsmiðlum sem ELXAO SASU veitir — lífræna stefnumótun, ritstjórnaráætlanir, efnisframleiðslu, útgáfu, samfélagsstjórnun og samhæfingu áhrifavalda — sem keypt er à la carte eða sem hluti af áskriftarpakka. Það bætir við MSA, DPA og NDA.
Þekkt stöðugleiki
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (aðstoð við stuttmyndir og langmyndir), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Aðrir vettvangar má bæta við með breytingarbeiðni.
Viðfangssvið þjónustu
- Organísk stefna: stoðir, sniðmát, taktfasti, lykilmælikvarðar.
- Mánaðarlegur ritstjórnenddagatal með texta, myllumerki, valfrjálsum myndatexta og fjölmiðlum.
- Framleiðsla efnis: kyrrmyndir, karúsell, stutt myndbönd (sniðmát), myndatextar.
- Birta í gegnum Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly eða innbyggðum bakvinnslukerfum.
- Samfélagsstjórnun: svör við athugasemdum og beinum skilaboðum innan samþykktu tímaramma, viðbragðarleiðbeiningar fyrir viðkvæm málefni.
- Samhæfing áhrifavalda/UGC: stuttlisti, kynningarfundur, samningssniðmát (útbúið af ELXAO, undirritað milli viðskiptavinar og skapara).
- Skýrslugerð: mánaðarleg frammistöðuskoðun fyrir hvern vettvang og hvert sniðmát.
Afhendingarhlutir
Stefnuspil, ritstjórnaráætlun, auðlínasöfn, útgáfuskrár, samfélagsstjórnarskrár, verkefnalýsingar og samningar fyrir áhrifavalda (sniðmát), mánaðarlegur frammistöðuskýrsla.
Framleiðslurúmmál
Staðlaður hringrás (á virkan mánuð, á vettvang þegar innifalið í áskrift): allt að tólf (12) færslum og allt að fjórum (4) stuttmyndböndum. Sögur og viðbragðsfærslur allt að tólf (12) á mánuði. Umfram þetta er vinna reiknuð á venjulegu tímagjaldi.
Svarhættir samfélagsstjórnunar
Opinberar athugasemdir og beinar skilaboð (DM) eru yfirfarnar tvisvar á vinnudegi. Staðalsvörum er svarað innan fjögurra (4) vinnustunda. Viðkvæm mál (kvörtun, krísuástand, lagaleg eða öryggisleg áhætta) eru send til viðskiptavinar innan einnar (1) vinnustundar og engin opinber yfirlýsing er gefin út áður en samræming hefur átt sér stað.
Samþykkisferli
Ritstjórnendadagatöl og lykilfærslur krefjast skriflegrar samþykkis frá löggiltum fulltrúa þínum. Viðbragðsfærslur má senda án samþykkis fyrir hverja færslu innan fyrirfram samþykktar ramma. Neyðarupplýsingamiðlun er alltaf samþykkt af viðskiptavininum.
Áhrifavaldar & notendabúin efni
Gjöld fyrir áhrifavalda og skapara, fjölmiðlaköp fyrir bætingu, gjafir og vörusýni eru ekki innifalin og eru reiknuð beint til viðskiptavinarins eða endurheimt á kostnaðarverði. ELXAO tryggir að samningar innihaldi viðeigandi upplýsingaskyldur (t.d. franska lög nr. 2023-451 um viðskiptalega áhrifavald, ARPP-mælingar, EU Digital Services Act).
Eigendahald og réttindi
Þú átt öll notendareikninga á samfélagsmiðlum og allt birta efni. ELXAO fær stjórnendastigs aðgang og er fjarlægður innan fimm (5) vinnudaga eftir uppsögn. Notendabúið efni (UGC) og áhrifavaraefni eru leyfissett í samræmi við undirritaða skapara samninga.
Ábyrgð viðskiptavinar
- Veittu stjórnandaaðgang að öllum samfélagsmiðlaplattformum, áætlanagerðartólum og öllum myndastjórnunarkerfum (DAM).
- Samþykkja dagatöl og lykilpistla innan samþykktar afgreiðslutímarammans.
- Tilkynntu ELXAO um öll viðkvæm atvik (kall til baka, málsókn, breyting í stjórnendateymi) áður en þau eru birt.
Framan við ramma
Undanskilið sem staðalbúnaður: greiddur miðlar á samfélagsmiðlum (sjá SLA um greidda miðla), stórar myndatökur, framleiðsla langra myndbanda, framleiðsla hlaðvarpa, samfélagsstjórnun allan sólarhringinn, og þýðingar umfram þau tungumál sem tilgreind eru í pöntuninni (sjá SLA um staðfærslu).
Iðnræði, trúnaður, gildandi lög
Viturlegri eign, trúnaður, vernd persónuupplýsinga, ábyrgð, force majeure, gildandi lög og lögsaga lúta MSA, NDA og DPA.