このサービス レベル契約 (「SLA」) は、アラカルトまたはサブスクリプション パッケージの一部として購入される、ELXAO SASU が提供するソーシャル メディア サービス (オーガニック戦略、エディトリアル カレンダー、コンテンツ制作、出版、コミュニティ管理、インフルエンサーの調整) に適用されます。 MSA、DPA、NDA を補足します。
対象となるプラットフォーム
LinkedIn、Instagram、TikTok、YouTube (ショート動画 + 長編出版支援)、Facebook、Pinterest、X/Twitter、スレッド。変更リクエストを通じて他のプラットフォームを追加することもできます。
サービスの範囲
- 有機的な戦略: 柱、フォーマット、リズム、KPI。
- コピー、ハッシュタグ、代替テキスト、アセットを含む毎月の編集カレンダー。
- アセット制作: 静的ビジュアル、カルーセル、短編ビデオ (テンプレート)、キャプション。
- Buffer、Hootsuite、Sprout Social、Loomly、またはネイティブのバックオフィス経由で公開します。
- コミュニティ管理: 合意された期間内でのコメントや DM への応答、デリケートなトピックのエスカレーション プレイブック。
- インフルエンサー/UGC の調整: 最終候補者リスト、ブリーフィング、契約テンプレート (ELXAO が起草し、クライアントとクリエイターの間で署名)。
- レポート作成: プラットフォームごと、フォーマットごとの毎月のパフォーマンス レビュー。
成果物
戦略デッキ、編集カレンダー、アセット パック、公開ログ、コミュニティ管理ログ、インフルエンサーの概要と契約 (テンプレート)、月次パフォーマンス レポート。
生産量
デフォルトのサイクル (アクティブな月ごと、サブスクリプションにバンドルされている場合はプラットフォームごと): 最大 12 個の投稿と最大 4 個の短編ビデオ。ストーリーとリアクティブ投稿は月あたり最大 12 件です。これを超えると、作業は標準の時間料金で請求されます。
コミュニティ管理の応答時間
パブリック コメントと DM は、営業日に 2 回審査されます。標準的な返信は 4 勤務時間以内に送信されます。デリケートな問題 (苦情、危機、法的または安全上のリスク) は、1 勤務時間以内にクライアントにエスカレーションされ、調整前に公的対応は行われません。
承認ワークフロー
編集カレンダーと主要な投稿には、認定代表者からの書面による承認が必要です。リアクティブ投稿は、事前に承認されたフレームワーク内で、投稿ごとの承認なしで送信される場合があります。クライシスコミュニケーションは常にクライアントの承認を得ます。
インフルエンサーとUGC
インフルエンサーとクリエイターの料金、ブーストのためのメディア購入、ギフト、製品サンプルは含まれておらず、クライアントに直接請求されるか、実費で再請求されます。 ELXAO は、契約に該当する開示義務が含まれていることを保証します (例: 商業的影響に関するフランス法第 2023-451 号、ARPP 勧告、EU デジタル サービス法)。
アカウントの所有権と権利
あなたは、公開されたすべてのソーシャル メディア アカウントとコンテンツを所有しています。 ELXAO にはマネージャーレベルのアクセスが付与され、5 営業日以内に終了すると削除されます。 UGC およびインフルエンサー コンテンツは、締結されたクリエイター契約に従ってライセンスされます。
顧客の責任
- すべてのソーシャル メディア プラットフォーム、スケジュール ツール、および任意の DAM への管理者アクセスを提供します。
- 合意された所要時間内でカレンダーと主要な投稿を承認します。
- デリケートな出来事 (リコール、訴訟、役員交代) については、出版前に ELXAO に通知してください。
範囲外
デフォルトでは範囲外: ソーシャル プラットフォーム上の有料メディア (有料メディア SLA を参照)、大規模な撮影、長編ビデオ制作、ポッドキャスト制作、年中無休のコミュニティ管理、注文に記載されている言語を超えた翻訳 (ローカリゼーション SLA を参照)。
IP、機密保持、準拠法
知的財産、機密保持、個人データ保護、法的責任、不可抗力、準拠法および管轄権は、MSA、NDA、および DPA によって統治されます。