Šis pakalpojumu līmeņa līgums (“ SLA ”) regulē ELXAO SASU sniegtos sociālo mediju pakalpojumus — organisko stratēģiju, redakcionālos kalendārus, satura veidošanu, publicēšanu, kopienas pārvaldību un ietekmētāju koordināciju —, kas tiek iegādāti pēc izvēles vai kā daļa no abonēšanas pakotnes. Tas papildina MSA, DPA un NDA.
Aptvertās platformas
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (īsfilmas + garo video publicēšanas palīdzība), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Citas platformas var pievienot, iesniedzot izmaiņu pieprasījumu.
Pakalpojumu apjoms
- Organiskā stratēģija: pīlāri, formāti, ritms, KPI.
- Mēneša redakcijas kalendārs ar tekstiem, heštegiem, alternatīvo tekstu un resursiem.
- Resursu izveide: statiski vizuālie materiāli, karuseļi, īsformāta video (veidnes), subtitri.
- Publicēšana, izmantojot Buffer, Hootsuite, Sprout Social, Loomly vai vietējās iekšējās platformas.
- Kopienas pārvaldība: atbilde uz komentāriem un tiešajiem ziņojumiem noteiktajā laika posmā, jutīgu tēmu eskalācijas rokasgrāmata.
- Ietekmētāja/lietotāja ģenerētā satura koordinācija: atlase, instruktāža, līgumu veidnes (sagatavojusi ELXAO, parakstījusi Klients un veidotājs).
- Atskaites: ikmēneša veiktspējas pārskats katrai platformai un formātam.
Piegādājamie materiāli
Stratēģijas pakete, redakcijas kalendārs, resursu paketes, publicēšanas žurnāli, kopienas pārvaldības žurnāli, ietekmētāju īsie apraksti un līgumi (veidne), ikmēneša snieguma pārskats.
Ražošanas apjoms
Noklusējuma cikls (katrā aktīvajā mēnesī, katrā platformā, ja iekļauts abonementā): līdz divpadsmit (12) ierakstiem un līdz četriem (4) īsiem video. Stāsti un reaģējoši ieraksti līdz divpadsmit (12) mēnesī. Par papildu darbu tiek aprēķināta standarta stundas likme.
Kopienas pārvaldības reakcijas laiki
Publiski komentāri un tiešas ziņas tiek pārskatītas divas reizes darba dienā. Standarta atbildes tiek nosūtītas četru (4) darba stundu laikā. Sensitīvi jautājumi (sūdzības, krīzes, juridiskie vai drošības riski) tiek eskalēti Klientam vienas (1) darba stundas laikā, un pirms saskaņošanas publiska atbilde netiek sniegta.
Apstiprināšanas darbplūsma
Redakcijas kalendāriem un galvenajiem ierakstiem ir nepieciešams rakstisks apstiprinājums no jūsu pilnvarotā pārstāvja. Reaģējošus ierakstus var nosūtīt bez atsevišķa apstiprinājuma iepriekš apstiprinātā sistēmā. Krīzes komunikāciju vienmēr apstiprina klients.
Ietekmētājs un lietotāju veidots saturs
Ietekmētāju un veidotāju maksas, mediju pirkumi reklāmas nolūkos, dāvanas un produktu paraugi nav iekļauti un tiek aprēķināti tieši Klientam vai aprēķināti pēc pašizmaksas. ELXAO nodrošina, ka līgumos ir iekļauti piemērojamie informācijas atklāšanas pienākumi (piemēram, Francijas likums Nr. 2023-451 par komerciālo ietekmi, ARPP ieteikumi, ES Digitālo pakalpojumu likums).
Konta īpašumtiesības un tiesības
Jums pieder visi sociālo mediju konti un publicētais saturs. ELXAO tiek piešķirta vadītāja līmeņa piekļuve, un tā tiek atsaukta pēc līguma izbeigšanas piecu (5) darba dienu laikā. Lietotāja veidots saturs un ietekmētāju saturs tiek licencēts saskaņā ar parakstītajiem veidotāju līgumiem.
Klienta pienākumi
- Nodrošiniet administratora piekļuvi visām sociālo mediju platformām, plānošanas rīkiem un jebkuram DAM.
- Apstiprināt kalendārus un galvenos ierakstus norunātajā termiņā.
- Pirms publicēšanas paziņot ELXAO par jebkuru sensitīvu notikumu (atsaukšanu, tiesas prāvu, vadības maiņu).
Ārpus darbības jomas
Pēc noklusējuma darbības jomā neietilpst: maksas mediji sociālajās platformās (skatīt maksas mediju pakalpojumu līmeņa līgumu), liela mēroga filmēšana, garas formas video producēšana, podkāstu producēšana, kopienas pārvaldība visu diennakti un tulkošana valodās, kas nav norādītas pasūtījumā (skatīt lokalizācijas pakalpojumu līmeņa līgumu).
Intelektuālais īpašums, konfidencialitāte, piemērojamie tiesību akti
Intelektuālo īpašumu, konfidencialitāti, personas datu aizsardzību, atbildību, nepārvaramu varu, piemērojamos tiesību aktus un jurisdikciju regulē MSA, NDA un DPA.