Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini (" SLA ") mengawal selia perkhidmatan Media Berbayar yang disediakan oleh ELXAO SASU — strategi, persediaan, pengurusan harian, pengoptimuman dan pelaporan kempen media berbayar pada platform carian, sosial, penyasaran semula dan programatik — dibeli secara à la carte atau sebagai sebahagian daripada Pakej Langganan. Ia melengkapi MSA, DPA dan NDA.
Platform yang diliputi
Iklan Google, Iklan Microsoft, Iklan Meta (Facebook, Instagram), Iklan LinkedIn, Iklan TikTok, Iklan Pinterest, YouTube, DSP programatik (DV360, StackAdapt atau setaraf) dan rangkaian penyasaran semula utama. Platform tambahan mungkin ditambah melalui permintaan perubahan.
Skop perkhidmatan
- Audit akaun, reka bentuk struktur akaun, konvensyen penamaan dan pelan penjejakan.
- Persediaan kempen, kajian khalayak dan kata kunci, taklimat kreatif.
- Penjejakan penukaran (bahagian pelayan jika berkenaan), API CAPI/Penukaran, muat naik penukaran luar talian.
- Pemantauan harian, penentuan kadar bidaan dan bajet, ujian A/B kreatif dan khalayak.
- Pengoptimuman mingguan: penambahbaikan kata kunci, negatif, peletakan, jadual, strategi bida.
- Kajian dan ramalan prestasi bulanan.
Barangan yang boleh dihantar
Pelan audit dan struktur akaun, pelan penjejakan, senarai semak pelancaran kempen, taklimat kreatif, nota status mingguan, laporan bertulis bulanan (perbelanjaan, KPI, pembelajaran, pelan bulan hadapan) dan ringkasan eksekutif bertulis suku tahunan.
Belanjawan & invois media
Perbelanjaan media dibayar oleh Pelanggan terus kepada platform (diutamakan) atau, jika platform memerlukan agensi untuk diinvois, dicaj semula oleh ELXAO pada kos tanpa penambahan kos. Yuran pengurusan ELXAO dibilkan secara berasingan dan bebas daripada prestasi media. ELXAO tidak memiliki, memegang atau membiayai bajet media.
Pemilikan & akses akaun
Anda memiliki semua akaun pengiklanan dan data asasnya. ELXAO mengendalikannya di bawah pautan MCC/Pengurus Perniagaan. Jika anda ingin ELXAO membuat akaun bagi pihak anda, pemilikan penuh akan dipindahkan kepada anda semasa pelancaran dan disahkan secara bertulis.
Pematuhan & dasar iklan
Anda bertanggungjawab ke atas kesahihan dan ketepatan tawaran, tuntutan, harga dan khalayak yang diiklankan (khususnya peraturan kesihatan, kewangan, alkohol, perjudian, pekerjaan dan pengiklanan politik). ELXAO akan menandakan isu-isu yang jelas dan enggan menjalankan sebarang kempen yang dipercayai menyalahi undang-undang atau bertentangan dengan dasar platform.
Tiada jaminan prestasi
Hasil media berbayar bergantung pada tawaran, kreatif, permintaan pasaran, persaingan, dinamik lelongan dan dasar platform. ELXAO komited terhadap amalan pengurusan terbaik dalam kelasnya dan bekerja secara telus ke arah KPI yang dipersetujui, tetapi tidak menjamin sebarang CPA, ROAS, CTR atau tahap pendapatan tertentu.
Irama pengoptimuman & masa tindak balas
Kempen aktif dipantau setiap Hari Bekerja. Anomali (lonjakan perbelanjaan secara tiba-tiba, gangguan pengesanan, iklan yang tidak diluluskan, pelanggaran dasar) ditangani dalam tempoh empat (4) Waktu Bekerja selepas pengesanan. Perubahan strategik memerlukan kelulusan pelanggan dan dijadualkan dalam tetingkap pengoptimuman seterusnya.
Pelaporan & ketelusan
Melaporkan perbelanjaan media yang berasingan, yuran platform dan yuran ELXAO, dan termasuk metodologi atribusi. Anda mengekalkan akses baca berterusan kepada platform asas dan kepada mana-mana papan pemuka yang dibina oleh ELXAO (Looker Studio atau yang setaraf).
Di luar skop
Di luar skop secara lalai: penghasilan kreatif melebihi kuantiti yang dipersetujui (lihat Penjenamaan & SLA Kreatif), terjemahan berskala besar (lihat SLA Penyetempatan), yuran lesen DSP yang dikenakan oleh pihak ketiga, yuran influencer, yuran rangkaian afiliasi.
IP, kerahsiaan, undang-undang yang mentadbir
Harta intelek, kerahsiaan, perlindungan data peribadi, liabiliti, force majeure, undang-undang yang mentadbir dan bidang kuasa dikawal oleh MSA, NDA dan DPA.