Este Acuerdo de Nivel de Servicio (el “SLA”) rige los servicios de Análisis & Optimización de la tasa de conversión (CRO) proporcionados por ELXAO SASU (arquitectura de seguimiento, paneles, atribución, experimentación y soporte de decisiones) comprados a la carta o como parte de un Paquete de Suscripción. Complementa la MSA, DPA y NDA.
Alcance de los servicios
- Plan de medición: preguntas de negocio, árbol de KPI, taxonomía de eventos, convenciones de nomenclatura.
- Implementación de seguimiento: GA4, GTM (web y del lado del servidor), Meta CAPI, LinkedIn CAPI, TikTok Events API, integración en modo de consentimiento.
- Aseguramiento de la calidad y monitoreo continuo de la integridad de los datos.
- Paneles de control (Looker Studio, GA4 Explorations o equivalente) y análisis ad-hoc.
- Atribución: modelos GA4 listos para usar, además de encuadres ligeros basados en datos e incrementales.
- CRO: cartera de hipótesis, experimentos A/B y multivariados a través de VWO, Optimizely, Convert, GrowthBook o equivalente.
Entregables
Plan de medición, diccionario de eventos, configuración del lado del servidor y del contenedor GTM, informes de control de calidad, paneles de control, memorando de información mensual, calendario de experimentación e informe de resultados por experimento.
Metodología de experimentación
Los experimentos están diseñados con hipótesis preregistradas, métricas primarias y secundarias, cálculos de tamaño de muestra y efecto mínimo detectable, y una regla de parada documentada. ELXAO no detendrá los experimentos antes de tiempo basándose únicamente en resultados direccionales.
Rendimiento
Ciclo predeterminado (por mes activo): de uno a cuatro (1 a 4) experimentos diseñados, instrumentados y analizados, según el volumen y la complejidad del tráfico. Los experimentos adicionales se facturan según la tarifa horaria estándar.
No hay garantía de elevación
Los resultados de los experimentos son por naturaleza inciertos. ELXAO se compromete a utilizar una metodología disciplinada y presentar informes honestos (incluidos los resultados nulos y negativos), pero no garantiza ningún aumento específico.
Privacidad y consentimiento
Todas las mediciones están configuradas para respetar la plataforma de gestión de consentimiento (CMP) del Cliente, con modo de consentimiento GA4, filtrado del lado del servidor y anonimización de IP. El seguimiento que requeriría consentimiento explícito no se activa hasta que se obtenga el consentimiento.
Propiedad y acceso a los datos
Eres propietario de todas las cuentas de análisis, datos sin procesar y paneles. ELXAO los opera con acceso de administrador delegado. Tras la rescisión, la propiedad sigue siendo suya; ELXAO se elimina de todas las cuentas dentro de los cinco (5) días hábiles.
Responsabilidades del cliente
- Proporciona acceso de administrador a GA4, GTM, BigQuery, CMP, plataformas publicitarias y herramientas de experimentación.
- Mantener un CMP en funcionamiento y actualizar las páginas legales en consecuencia (privacidad, cookies).
- Validar los cambios en el plan de medición antes de su implementación.
- Permitir las implementaciones de código necesarias para el seguimiento (capa de datos, fragmento de contenedor).
Fuera de alcance
Fuera del alcance de forma predeterminada: implementación de CDP empresarial (Segment, mParticle, RudderStack) más allá de los conectores iniciales, modelado de almacén de datos más allá de la exportación de BigQuery GA4, MMM personalizado (modelado de mezcla de medios), programas de encuestas a gran escala.
Propiedad intelectual, confidencialidad, legislación aplicable
La propiedad intelectual, la confidencialidad, la protección de datos personales, la responsabilidad, la fuerza mayor, la ley aplicable y la jurisdicción se rigen por la MSA, la NDA y la DPA.