See teenusetaseme leping (“SLA”) reguleerib sotsiaalmeedia teenuseid, mida osutab ELXAO SASU – orgaaniline strateegia, toimetuse kalendrid, sisu tootmine, avaldamine, kogukonna haldamine ja mõjutajate koordineerimine – ostetakse à la carte või tellimuspaketi osana. See täiendab MSA-d, DPA-d ja NDA-d.
Platvormid kaetud
LinkedIn, Instagram, TikTok, YouTube (Shorts + pikad avaldamisabi), Facebook, Pinterest, X/Twitter, Threads. Muudatustaotluse kaudu saab lisada muid platvorme.
Teenuste ulatus
- Orgaaniline strateegia: tugisambad, formaadid, kadents, KPI-d.
- Igakuine toimetuse kalender koopia, hashtagide, alternatiivsete tekstide ja varadega.
- Varade tootmine: staatilised visuaalid, karussellid, lühivideo (mall), subtiitrid.
- Avaldamine Pufferi, Hootsuite'i, Sprout Social'i, Loomly või kohalike back-office'ide kaudu.
- Kogukonna haldamine: vastused kommentaaridele ja DM-idele kokkulepitud aja jooksul, eskalatsiooni juhend tundlike teemade jaoks.
- Mõjutaja/UGC koordineerimine: lühinimekiri, infotund, lepingumallid (koostanud ELXAO, allkirjastatud kliendi ja looja vahel).
- Aruandlus: igakuine toimivuse ülevaade platvormi ja vormingu kohta.
Saadetised
Strateegiapakett, toimetuse kalender, varade paketid, avaldamislogid, kogukonna haldamise logid, mõjutajate juhendid ja lepingud (mall), igakuine tulemusaruanne.
Tootmismaht
Vaikimisi tsükkel (aktiivse kuu kohta, platvormi kohta, kui see on tellimusega komplekteeritud): kuni kaksteist (12) postitust ja kuni neli (4) lühivideot. Lugusid ja reaktiivseid postitusi kuni kaksteist (12) kuus. Peale selle tasutakse töö eest tavalise tunnitasu alusel.
Kogukonna juhtkonna reageerimisajad
Avalikud kommentaarid ja DM-id vaadatakse üle kaks korda tööpäeva jooksul. Tavavastused saadetakse nelja (4) töötunni jooksul. Tundlikud küsimused (kaebus, kriis, juriidiline või ohutusrisk) eskaleeritakse Kliendile ühe (1) töötunni jooksul ja enne vastavusse viimist avalikku vastust ei anta.
Kinnitamise töövoog
Toimetuse kalendrid ja peamised postitused nõuavad teie volitatud esindaja kirjalikku nõusolekut. Reaktiivseid postitusi võib saata ilma postituse kinnituseta eelnevalt kinnitatud raamistikus. Kriisikommunikatsioon on alati kliendi poolt heaks kiidetud.
Mõjutaja & UGC
Mõjutajate ja loojate tasud, meedia ostmine turgutamiseks, kinkimine ja tootenäidised ei ole hinna sees ning need esitatakse otse kliendile või lisatakse omahinnaga. ELXAO tagab, et lepingud sisaldavad kohaldatavaid avalikustamiskohustusi (nt Prantsuse seadus nr 2023-451 kaubandusliku mõju kohta, ARPP soovitused, ELi digitaalteenuste seadus).
Konto omand ja õigused
Teile kuuluvad kõik sotsiaalmeedia kontod ja avaldatud sisu. ELXAO antakse halduri tasemel juurdepääs ja see eemaldatakse lõpetamisel viie (5) tööpäeva jooksul. UGC ja mõjutaja sisu litsentsitakse vastavalt sõlmitud loojalepingutele.
Kliendi kohustused
- Andke administraatorijuurdepääs kõigile sotsiaalmeedia platvormidele, ajastamistööriistadele ja mis tahes DAM-ile.
- Kinnitage kalendrid ja peamised postitused kokkulepitud aja jooksul.
- Teavitage ELXAO igast tundlikust sündmusest (tagasivõtmine, kohtuasi, juhi muutus) enne avaldamist.
Väljaspool ulatust
Vaikimisi reguleerimisalast väljas: tasuline meedia sotsiaalplatvormidel (vt Tasulise meedia SLA), suuremahulised võtted, pika vormiga videote tootmine, taskuhäälingusaadete tootmine, ööpäevaringne kogukonna haldamine ja tõlkimine väljaspool tellimuses märgitud keeli (vt Lokaliseerimise SLA).
IP, konfidentsiaalsus, reguleeriv seadus
Intellektuaalomandit, konfidentsiaalsust, isikuandmete kaitset, vastutust, vääramatut jõudu, kehtivat õigust ja jurisdiktsiooni reguleerivad MSA, NDA ja DPA.